Custdev: что вас не устраивает в онлайн-курсах?

Приветствую, Лариса! В онлайн-курсах порой не устраивает отсутствие персонализации — однотипный подход к обучению, где не учитываются индивидуальные особенности и потребности обучающихся. К примеру, мало курсов, которые дают возможность взаимодействовать с преподавателем в реальном времени или предоставляют обратную связь по выполненным заданиям. Часто страдает структура материала: сухие теории, без реальных примеров, и не всегда понятная навигация по курсу. Также не всегда понятно, как материал можно применить на практике, особенно если курс слишком теоретичен.

Добрый день Лариса, коллеги!
Чуть запоздало, но добавлю)

Онбординг, плюс возможность обратной связи, плюс наличие сопровождения после завершения курса - наше все!
В принципе, если уделить достаточное внимание этим 3 параметрам, то даже наличие технических, а иногда и методологических огрех становится мало заметным.

Ну и конечно, замечательный Custdev получился!

Лариса, очень интересная дискуссия. На мой взгляд коллеги много уже написали. Для меня эффективность курса определяется соотношением полученного результата к затраченным ресурсам. В контексте обучения под ресурсами я понимаю: время, деньги, мои личные усилия. Поэтому меня раздражают:
- Технические неполадки, избыточная реклама и ошибки в материалах, т.к. они поглощают время.
- Неструктурированная, нелогичная, наполненная "водой" подача материала, за мои деньги.
- Отсутствие практических заданий, разборов, стажировок которые ведут к получению заявленного результата.

Нашему КастДеву позавидовала бы любая образовательная платформа с онлайн-курсами!))
Коллеги, всем огромное спасибо за отклики и ценнейшую информацию! По каким-то вашим замечаниям к онлайн-курсам накапливалась статистика, какие-то были для меня абсолютно новыми и неиспробованными в моем опыте, какие-то идеи можно легко трансформировать в инсайты.
Мы собрали великолепный живой опыт, который должен быть полезен всему сообществу.
Если еще вспомните свой опыт, дописывайте сюда! КастДев не закрывается)

Добрый день, коллеги.
Проходила много раз онлайн-курсы.
Недостатки - очень длинные видео-уроки (от часа до двух), аудитория от 10 человек.
Основной упор на теории, практику уже сам внедряешь.У кого получается сразу применять на практике, у кого то нет возможности.
Плюсы - экономия времени на дорогу).

Добрый день!

Буквально пару месяцев назад купила онлайн курс и была разочарована.
Что не понравилось:
-много теории и обобщенного. Хотелось конкретики и разборов случаев из реальной практики
-отсутствует обратная связь от эксперта. Этим занимаются бывшие выпускники, которые показали себя в обучении когда-то
-отдел продаж не дает ответов на вопросы, а только рассказывает о успешных кейсах и как люди выросли в деньгах после курса. Например, мне нужно было понять в моей ситуации курс будет полезен или нет.
-в конце каждой темы тест. Я хочу проработать материал в реально ситуации или смоделированной, чтобы понять как применять полученные знания.
-с экспертом должны были быть живые вебинары, однако в намеченный час не смогла подключиться. В поддержке ответили, что все хорошо, вебинар идет и наверно проблема на моей стороне. А позже узнала, что и другие участники не смогли подключиться.

Справедливости ради скажу, что качественных курсов намного больше.
Но этот запомнится надолго.

Добрый день, Лариса, коллеги!

Очень люблю онлайн-курсы, так как они дают возможность проходить обучения в комфортной обстановке и в удобное время (в большинстве случаев), а так же позволяют экономить время на дорогу.

Если курс сделан хорошо, то в нем устраивает абсолютно всё, но некоторые курсы имеют особенности, которые хотелось бы улучшить, а именно:
1. Практика в процессе обучения. Мало практики или ее отсутствие.
2. На лекции пересказ того, что написано в презентации (читают, обычно люди быстрее, чем говорит то же самое человек) и вообще текст в презентации. Лично я предпочла бы картинку или инфографику.
3. Не качественная обратная связь по домашним заданиям / самостоятельной работе. Хотелось бы больше конкретики и внимания к деталям.
4. Технические сбои во время прямого эфира, но для меня это не существенно.

Спасибо!

Здравствуйте, Лариса и коллеги!
Спасибо за актуальную тему.
Наблюдая много лет за тем, какую обратную связь дают те, кто покупают аналогичные услуги, прихожу к выводу:
+ если онлайн обучение, то недостатком называют отсутствие живого контакта :)
+ если очное (живой контакт), то недостатком называют отсутствие мобильности (онлайн).. :)
Для меня самым главным является --результат.
И мне абсолютно всё равно это онлайн или нет.
Также в зависимости от цели обучения, есть виды для которых более желательно проводить в живом контакте.
Свои есть недостатки и преимущества в обоих вариантах обучения.
Онлайн обучение имеет такие риски:
- технические проблемы с подключениями
- блоки с рекламой могут возникать
- сторонние звуки и ненужные события жизни попадающие в кадры
- теории, как правило, больше, чем практики

Лариса, коллеги, приветствую!
Очень интересная тема.
Поделюсь свои опытом из последних двух курсов, как день и ночь:
Одно обучение:
1. Всё в записи, удобно, не надо привязываться к инету, правда презентации были с ошибками (говорим одно, пишем другое).
2. НО! Есть чат в ТГ для учащихся. Есть вопрос-всегда оперативно получишь ответ. Или подводят к верному ответу, что тоже важно, особенно когда ты вообще не в теме. Там же указал на ошибку, ребята записывают, предположу, что корректируют для следующего потока. Да и поговорить там можно со «студентами», обсудить темы.
3. На протяжении всего обучения самостоятельная практика (записываешь, отправляешь, получаешь обратную связь, если нужна, но новичкам (кто до этого обучения был не в теме) она была нужна всегда).
4. Экзамены-ограниченное время для сдачи теории (либо знаешь, либо нет), практика-просто отправляешь видео заданий. И плюсом полная обратная связь по теоретической и практической частям.

Другое обучение:
1. Лекционный материал с кучей орфографических, грамматических ошибок, нарушены пунктуация. Я визуал и мне это сильно режет глаз.
2. Обратная связь по заявленным вопросам через 100 лет))) на платформе обучения.
3. Прохождение тестов после каждой темы было без времени, что дает возможность «подглядеть» ответ, 100500 попыток прохождения каждого теста, то есть при любом математическом раскладе ты его пройдешь!
4. Разные темы затрагивают один материал, где ответ на него у разных преподов разный)))
5. Когда преподаватель предмета отзывается о нем «да ну, это не предмет, а чушь, неисследованная»
Спасибо за возможность вспомнить!

Лариса, Коллеги, всем доброго времени суток!
Я иногда прохожу курсы тоже, исключительно для себя. Важные моменты, которые "вымораживают" и снижают ценность по моему мнению:
1. Навязчивость рекламы о 2, 3, 4, 5 ступени. Я пришёл за конкретикой по данной теме. И мне нужно именно в этом разобраться.
2. Опять же попытки выкачивания денег под другим углом, типа: "А вот об этом Вы узнаете из такого-то курса. Для Вас это действительно важно, но тема полностью раскрывается на другом курсе..."
3. Соглашусь со всеми - живое общение с коллегами-партнёрами-учениками и тьютером.
А в остальном пользуюсь правилом, что никого ни чему нельзя научить, можно только научиться самому!
Всем успехов!

Лариса, добрый день!

При прохождении онлайн-курсов, я столкнулась с недостатками:
1. Отсутствие общения с преподавателем, который являлся бы реальным спикером и которому можно было бы задавать вопросы.
2. Недостаточное количество практических заданий, проверочные тесты сконцентрированы в основном на теоретических знаниях и лишь минимально затрагивают практические вопросы.
3. Отсутствие пробных вебинаров, которые могли бы позволить послушать спикера и оценить методику изложения материала.
4. Визуализация, представленная в стиле "для детских книжек".

Из всех курсов, которые мне понравились - это курсы в Отусе. Была "живая" подача материала от спикера, возможность непосредственного взаимодействия с преподавателем. Оперативная обратная связь при выполнении заданий - быстро решали возникающие вопросы через консультации по Zoom. Также перед началом курса, компания проводит пробные вебинары, в которых участвуют спикеры и которые будут преподавать на курсе.

Лариса, добрый день! спасибо за интересную тему! Очень многое коллеги выше уже озвучили, добавлю, что:
- Отсутствуют сообщества выпускников курсов, у кого можно было бы получить реальные отзывы о программе\спикерах\проблемах с трудоустройством. В классическом образовании все это есть, всегда можно узнать, совпадает ли рекламная подача с действительность. и на сколько))
- Отсутствие возможности стажировок и практики
- Не всегда есть возможность для выбора удобного времени, особенно если это живой вебинар с обязательным посещением (очень сложно тем, у кого разница с Москвой 4 и более часов - у нас клиенты по всему миру, мы всегда стараемся учитывать это в нашей работе)
В остальном еще раз присоединюсь ко всему выше,
Ксения, руководитель направления по работе с корпоративными клиентами AND.People

Добрый день!
Мой опыт - несколько разных онлайн курсов. Из того, что я опробовала на себе могу сделать следующие выводы:
1. Повторяющиеся темы. Складывалось ощущение ,что темы набиты только чтобы выбрать заявленные часы.
2. В некоторых лекциях были просто вырезки из книг. Никак не объяснялось, а просто кусок взяли и вставили.
3. Вебинары проходили в неудобное время. Не было возможности подстроиться, так как все вебинары проходили когда у нас уже была глубокая ночь.
4. Отсутствие практики.
5. Ошибки, опечатки, недостающие слова - это конечно меньшее из всех проблем, но все же!

Тоже поделюсь своим видением.
1. Не интересно. Материал рассказывается унылыми спикерами.
2. Нет исчерпывающей обратной связи от кураторов/спикеров, или же её приходится выуживать, или не дождешься, начнется уже новый модуль.
3. Качество материалов - начиная от опечаток и ошибок в презентациях, заканчивая откровенными ошибками по материалам курса.
4. Согласна с теми, кто обозначил технические неполадки. Когда из-за них обучение задерживается на продолжительное время - очень неприятно.
5. Лично мой опыт: несколько раз задавала спикеру вопрос в прямом эфире, он как будто принципиально не хотел его озвучивать и отвечать. Возникает вопрос к спикеру.

Коллеги, великолепные примеры, спасибо за то, что "выгрузили опыт" (Екатерина, спасибо за формулировку -))
Александр, мой вопрос относительно варианта 1 из вашего ответа, но тоже с оговоркой. Не "некоторый курс, который ты проходишь самостоятельно... есть возможность задать вопросы и получить короткие пояснения", а полноценная, иногда на год-два, программа обучения, освоения новой профессии, глубокого погружения в повышение компетенций (если мы говорим о корпоративном обучении).
Статистика набирается, вы правы!

Лариса, коллеги, здравствуйте!
Во многом повторюсь, зато будет набираться статистика)
Сначала о понятиях.
Под онлайн-тренингом сегодня понимают два варианта:
Вариант 1.
Как некоторый курс, который ты проходишь самостоятельно. Иногда есть возможность задать вопросы и получить короткие пояснения.
Вариант 2.
Онлайн-тренинг как вариант оффлайн тренинга.
На мой взгляд трудности/проблемы для каждого из этих форматов нужно обсуждать отдельно.
Здесь я опишу мой опыт для обоих форматов без их различения.
1- Технические проблемы ( зависание Интернета, глюки используемых программ)
2- Периодическое суматоха с задаванием вопросов (все сразу)
3- Трудность в получении ответа, так как ограниченная коммуникация
4- Недостаточные пояснения к модулю/блоку онлайн-тренинга для самостоятельного выполнения задания.
5- В случае возникновения ситуаций с пунктом 4 задержки с получением необходимой информации
6 Трудности в практической отработке полученных знаний ( тесты подтверждают только, что ты знаешь. Поэтому основная трудность в переводе полученных знаний в умения.)

Лариса, коллеги, здравствуйте!
Какая интересная тема! Спасибо за возможность проанализировать и выгрузить опыт!)

Из моего опыта что не устраивало в онлайн-курсах:
1) не адаптированный материал под целевую аудитории: не подходящие примеры, выбранный стиль коммуникации (так называемый tone of voice) в тексте, видео-уроках
2) перегруз теорией: очень длинные видео-уроки
3) неподходящий контент (инструменты, модели) для моих задач
4) качество монтажа видео-уроков: человек в кадре кашлял :)
5) общие формулировки в обратной связи к заданиям
6) непонятно почему добавленные доп материалы к урокам
7) перегруз слайдов текстом
8) вопросы в проверочном тесте для галочки, а не для проверки знаний и/ или доучивания

Здравствуйте, коллеги!
Проходила онлайн - курсы и замечала, что часто не хватает практики... Хочется больше и более расширенные задания. Просто бывает, что заданий много, а они буквально занимают минуту)
Кроме того, иногда не хватает обратной связи)

Здравствуйте, Лариса!
На мой взгляд, одна из основных проблем онлайн-курсов — это отсутствие индивидуального подхода. Часто программы строятся по шаблону, и если у слушателя возникают вопросы или трудности, то ему приходится самостоятельно искать ответы. Также некоторые курсы грешат перегруженностью теорией без достаточного количества практики, что затрудняет закрепление материала. Еще один момент — недостаток живого общения и обмена опытом с другими участниками, что важно для мотивации и более глубокого понимания темы.

Добрый день!

В настоящий момент я прохожу онлайн курс.
При самоподготовке, выполнении домашней работы к предстоящему занятию, часть упражнений и материалов на которые нужно заходить по ссылке не доступны с IP из нашей страны.
При чём организатор онлайн курса находится в нашей стране.
Курс мне очень нравится, но ощущение недопоставки услуги есть.

В своих онлайн и очных сессиях я избегаю таких ошибок с клиентами.

С уважением,

Лариса, добрый день.
Вот основные замечания, которые удалось вспомнить по пройденным курсам:
1. Недостаток структуры: некоторые курсы не имели четкой структуры, что затрудняет процесс обучения.
2. Отсутствие практического применения: основной упор - на теории, не предлагая достаточного количества практических заданий для применения/отработки полученных знаний.
3. Пробелы в содержании: не полностью охватываются заявленные темы
4. Отсутствие индивидуального подхода: все мы хотим внимания)
5. Отсутствие обратной связи или неэффективная обратная связь: не все курсы предлагают возможность получения конструктивной обратной связи по выполненным заданиям, либо же обратная связь несвоевременная, что затрудняет процесс обучения и может привести к дублированию ошибок.
6. Технические проблемы: сбои, зависания некоторых платформ или недостаток пользовательского интерфейса, что отвлекает от учебного процесса.
Юлия, бизнес-партнер АБК Консалтинг