Поиск HR-клуб

Показано материалов 11255

cортировать по

26 августа 2016, 11:08

Бородина Вера

Провели обучение персонала ОП, но продажи остаются на прежнем уровне. Как заставить сотрудников?

Провели обучение персонала Отдела продаж. Но продажи остаются на прежнем уровне. Как заставить сотрудников применять теоретические знания на практике? Обучение персонала - это продуманная стратегия, а не импульсивное решение. Как организовать обучение сотрудников с выходом на ЗАПЛАНИРОВАННЫЙ результат?

275111

26 августа 2016, 10:53

Бородина Вера

Нужно ли обучать сотрудников отдела продаж?

Этот вопрос волнует практически каждого руководителя, который заинтересован в увеличении продаж и дальнейшем развитии своего бизнеса. А если решение принято - нужно, то следует целая серия не менее сложных вопросов: КТО и КАК будет обучать сотрудников? - ЧЕМУ обучать? - Как реализовать проведенное обучение в практику?

149511

25 августа 2016, 08:52

Иванова Юлия

Типология конфликтных личностей

Есть люди общение с которыми каждый раз становится испытанием на прочность и стрессоустойчивость, а тщательная подготовка и попытки вести конструктивный диалог сводятся к конфликту. Хорошо, когда есть возможность ограничить общение с конфликтными людьми, но если такой возможности нет, то вам обязательно нужно понимать, с каким именно типом конфликтной личности вы имеете дело и как защититься от негативного влияния данной конкретной личности. Ниже приведу основные типы личности, их поведенческие характеристики, а также способы противодействия им.

291500

25 августа 2016, 08:40

Иванова Юлия

Лояльность клиентов

Выгодой клиента не удержишь. Правильная лояльность предполагает не только бонусы и скидки, но и другие «зацепки», которые учитывают эмоции клиентов. Так как же «воспитать» такую лояльность и сделать ее долгосрочной? Обычно основными характеристиками лояльного клиента считаются повторные покупки. Лояльный клиент покупает или больше, или чаще. Или – в идеале – и больше, и чаще, принося, таким образом, дополнительный доход компании. Наверное, именно поэтому большинство программ лояльности во всех отраслях экономики нацелены на...

219200

24 августа 2016, 08:24

Полина Храмцова

Специализированная программа для ведения базы кандидатов - какие есть варианты?

Коллеги! Поделитесь, пожалуйста, информацией, как вы ведете базу данных соискателей, кандидатов? по какой форме? может быть вы используете какую-то специальную программу, сейчас они активно появляются на рынке. Задумалась над тем, что, пожалуй, старая добрая табличка в Excel уже исчерпала себя.

395508

23 августа 2016, 08:36

Иванова Юлия

Тайный покупатель: преимущества и ограничения метода

Та́йный покупа́тель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др. Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели), осуществляющие проверки под видом потенциальных/реальных клиентов и детально рассказывающие о результатах проверок.

304600

23 августа 2016, 08:34

Иванова Юлия

Положение об адаптации сотрудников

Для любого человека переход на новое место работы – это стресс. Нейтрализовать его и повысить эффективность дальнейшей работы новых сотрудников позволяет такая процедура, как адаптация. В современном кадровом менеджменте она рассматривается как прямое продолжение процесса поиска и подбора персонала. Большинство людей в первые дни работы опасаются не справиться с обязанностями, не «вписаться» в коллектив, не сработаться с руководителем, не найти общего языка с коллегами. Адаптация призвана помочь новому сотруднику быстрее освоиться в непривычной для него среде, включиться в работу...

2164111

23 августа 2016, 07:30

Михаил Кириллов

Как российской компании нанять представителя в Белоруссии?

Компания хочет нанять представителя в Белоруссии. Интересен юридический аспект вопроса - какие здесь правила, сложности и подводные камни.

394906

22 августа 2016, 16:58

Иванова Юлия

Индивидуальный план работы на испытательный срок с оценкой

Еще один документ, который работодатель может составить перед тем, как сотрудник приступит к работе, – это индивидуальный план на время испытательного срока. В этом документе прописываются основные обязанности сотрудника, этапы работы, задания и сроки их выполнения, а также назначается так называемый наставник, который будет оценивать выполненную работу. С индивидуальным планом сотрудника нужно будет ознакомить под роспись. Неудовлетворительный результат испытания сотрудника должен подтверждаться документально. Если работодатель составлял для сотрудника индивидуальный план работы, то результаты...

2754801

22 августа 2016, 16:07

Иванова Юлия

Качество обслуживания клиентов

Качество обслуживания сегодня является одним из важнейших факторов успеха компании на рынке. Общемировая тенденция заключается в том, что при унификации самого продукта (товара, услуги) качество обслуживания при продаже продукта оказывается важнейшим дифференциатором, позволяющим получить реальное конкурентное преимущество и максимально удовлетворить потребителя.

163600

22 августа 2016, 16:05

Иванова Юлия

Что не устраивает сотрудников в системе мотивации

В последние годы моя работа по управлению качеством очень тесно связана с управлением персоналом. Ведь качество услуг это прежде всего качество работы сотрудников. Чем более лоялен сотрудник к своей компании, тем выше качество его работы. Только сотрудник с правильной мотивацией выполняет работу высокого качества. Скажу точно, в большинстве случаев "пряник" лучше чем "кнут".

169000

22 августа 2016, 14:21

Иванова Юлия

Оценка уровня сервиса

Оценка уровня сервиса: опросы клиентов. Исследования потребностей и ожиданий клиентов должны исчерпывающе и объективно оценивать взаимодействие между компанией и клиентами на всех этапах работы. Вы ведь хотите точно знать мнения ваших клиентов, чтобы использовать эту информацию для разработки эффективной стратегии сервиса.

164110

19 августа 2016, 17:30

Юлия Шевченко

Кейс для руководителей по планированию дня

Это абстрактный кейс, абстрактного руководителя для тренинга. Закрепляющее упражнение по нескольким темам. Упражнения на оптимизацию реального расписания по всем перечисленным в кейсе темам к этому моменту тренинга уже будут пройдены. Идея в том, что на чужом расписании участники будут более честны, и смогут увидеть проблемы, которые "скрыли" в реальных расписаниях, в связи с присутствием генерального директора.

1460302

19 августа 2016, 14:37

ServiceUp

Обучение продающего персонала: может ли оно быть недорогим?

Вопрос важный. Прежде чем на него ответить, предлагаю определиться: — КОГО УЧИТЬ: Каких людей мы относим к «продающему персоналу»? — ЧЕМУ УЧИТЬ: Какими характеристиками и знаниями должны обладать продавцы? — КАКИМ ОБРАЗОМ: Где взять эти самые знания? Да, у нас есть идеальное представление о сотруднике отдела продаж, об этом мегауспешном продавце, который на раз выявляет потребность покупателя, а на два уже оформляет с ним договор на миллионы.

155800

17 августа 2016, 18:09

Талпа Марина

Приемы управления - ловушки делегирования!

Когда мы пытаемся управлять командой, нередко натыкаемся на сопротивление подчиненных. В этом случае можно выбрать один из вариантов действий: Заставить выполнить задачу и «силой» сломить сопротивление. Замаскировать управляющее воздействие таким образом, чтобы оно не вызвало сопротивления и возражения. На мой взгляд, искусство управления заключается именно во втором варианте, поэтому с сегодняшнего дня открываю рубрику «Практика руководителя – приемы управления»! Хочу поделиться с вами своими знаниями и опытом, о котором смело, можно сказать «тернистый...

205302

Показано 9841-9855 из 11255 заявок

657658659660...750751

Не нашли то, что искали? Опубликуйте свой запрос на ресурсе, чтобы получить нужные вам отклики, многие пользователи создают свои заявки именно под ваши запросы. Это займет всего пару минут вашего времени. Для этого пройдите регистрацию здесь!

Добавить материал

Другие материалы в HR-клубе

5299

2031

483

437

478