Поиск HR-клуб

Показано материалов 11255

cортировать по

16 сентября 2016, 19:53

ServiceUp

Случались ли вам услышать в разговоре с милой девушкой на reception: «оплОтите после …»— или бурчание оператора техподдержки: «больше ничем помочь не могу»? Может быть, вам приходило сообщение в чате Интернет-магазина «Посмотрите у нас на сайте, вот ссылка»? Речь каждого сотрудника – это способ проявить сервисную позицию компании в адрес клиента…или не проявить.

217210

14 сентября 2016, 18:16

Виктория Бублик

Как разработать и внедрить стандарты обслуживания продавца-консультанта розничной сети?

Наша торговая фирма проходит стадию реорганизации всех подразделений фирмы. У нас создана организующая структура компании, описываются функции каждого сотрудника фирмы, ведутся статистики каждого поста для отслеживания результата работы персонала. Следующим шагом решили доработать Стандарты Работы Продавца Консультанта торговой точки.

241516

12 сентября 2016, 20:33

ServiceUp

Пойми меня (ответы на вопросы клиента)

Объяснять очевидное для нас и новое для собеседника – это особое искусство. А сделать это с улыбкой и без раздражения с обеих сторон, да еще и десятки или сотни раз в день, если вы сотрудник техподдержки, call-центра, отдела по обслуживанию клиентов – это уже прямо высший пилотаж.Как объяснить клиенту то, что нам самим понятно на 100%:+ Начисления абонентской планы+ Таблицу размеров одежды+ Нюансы изготовления и эксплуатации оборудования+ В конце концов, как доехать до нашего офиса?

175600

12 сентября 2016, 20:31

ServiceUp

Парадокс российского сервиса

Российский сервис похож на подростка, который старательно следит за модой и трендами, однако пока не совсем понимает, что такое стиль, правильное сочетание цветов и моделей. Он нескладен, часто выглядит неуклюже, примеряя на себя все подряд – теории, технологии, стандарты… Как и многие из нас в подростковом возрасте, современный клиентский сервис страдает от внутренних противоречий. Одно из них – двойственность собственной позиции в отношении обслуживания.

138000

8 сентября 2016, 22:33

Игорь

Инсайт-диагностика: как оценить кандидата без психологического тестирования?

Во многих деловых ситуациях бланковое психологическое тестирование не только излишне по финансовым и временным соображениям, но и просто невозможно. Трудно представить себе клиента, контрагента или потенциального партнёра за заполнением тестовых методик. Но как быть, если нам для эффективного прогнозирования и управления ситуацией всегда нужно знать личностные особенности делового визави. Разрешит этот вопрос инсайт-диагностика – умение безошибочно оценивать жизненные ситуации и окружающих людей, формируемое всеми нами по мере накопления опыта социального общения. Именно инсайт-диагностика...

270403

7 сентября 2016, 13:25

Татьяна Владимирова

Составление резюме в части опыта

Прежде чем составлять резюме, подумайте что будет интересно работодателю. Ему не интересны должностные обязанности на предыдущем месте работы, ему интересны Вы как личность и Ваши професиональные навыки и умения. Если у Вас мало опыта в определнной сфере, то больше прописываете такие компетенции как умения мыслить и анализировать, умения найти ту или иную информацию и применить ее в деле, а так же нацеленность на результат.

177100

7 сентября 2016, 13:13

Анастасия Высоцкая

Главная ошибка начинающих менеджеров по продажам

Новые менеджеры по продажам обычно допускают множество ошибок. Среди них есть та, что ведет к провалу сделки в большинстве случаев. Как итог - компания остается без сделок, а, значит, и прибыли. При этом многие менеджеры даже не понимают, что допускают ее просто потому что "всегда так делают". Так что же это за ошибка и как ее избежать?

232711

6 сентября 2016, 10:58

Анастасия Высоцкая

Фокус с повышением зарплаты: как перевести деньги в лояльность

Все руководители когда-либо сталкивались с разговором о повышении зарплаты по инициативе работника. Что же делать? Повышать? А если начнет просить постоянно или расскажет всему коллективу? Не повышать? А что, если уйдет к конкурентам или станет работать спустя рукава? На самом деле, выход есть: повышать с условием. Каким именно?

176011

5 сентября 2016, 13:55

Анастасия Высоцкая

Вопросы по мотивации персонала: почему деньги не мотивируют?

При вопросе о мотивации работников мы все привыкли в первую очередь думать о повышении зарплаты. Однако, опыт показывает, что это редко работает. Почему же деньги - не мотиватор, а стимул? И что же на самом деле способно замотивировать сотрудников? Давайте разберемся со стимулами и научимся выявлять настоящие мотиваторы

559422

31 августа 2016, 21:16

Русская Школа Управления

Психологические способы увольнения персонала

Когда работник устраивается на работу, он и его начальник надеется на долгое успешное сотрудничество. Часто так и случается. Но нередко бывает и так, что со временем начальник понимает, что работника надо увольнять. Причины могут быть самые разные. Это может быть ошибка при поборе, изменения в компании, к которым работник не готов. Может быть, работник перерос свою должность, а может быть, работник стал антилидером противоположной неформальной группы. Так или иначе начальник принял решение избавиться от этого сотрудника.

342401

30 августа 2016, 15:28

Ольга Прилепская

Оценка компетенции "Стратегическое мышление"

Компетенция "Стратегическое мышление" - это способность понять что необходимо сделать сегодня, чтобы получить результаты в долгосрочной перспективе. На своих нижних уровнях эта компетенция проявляется в понимании стратегии организации. Более высокие уровни подразумевают высокую степень процессов влияния внешних и внутренних факторов на реализацию стратегии и связи повседневных действий с долгосрочными целями.

2686110

30 августа 2016, 15:25

Ольга Прилепская

Оценка компетенции «Коммуникабельность и убеждение»

Компетенция «Коммуникабельность и убеждение» крайне важна для сотрудников сферы продаж и для руководящего состава. Компетенция предполагает умение легко устанавливать контакт и находить общий язык с разными типами людей. Ниже собран pul оценочных методик для анализа уровня компетенции соискателя.

2717401

29 августа 2016, 19:19

Ксения

Работа с аутсорсинговыми компаниями. Делимся опытом

Здравствуйте! Уважаемые коллеги,прошу Вас поделиться опытом работы с аутсорсинговыми компаниями ( положительными/отрицательными). Какой поток кандидатов Вами был организован и за сколько кандидатов Вам в итоге заплатили? Очень хочется услышать мнение от фрилансеров, работающих с аутсорсинговыми компаниями на постоянной основе продолжительное время.

298668

27 августа 2016, 13:28

Бородина Вера

Разработка системы мотивации для компании

Хорошая система оплаты труда: Мотивирует сотрудников делать то, что нужно компании, причем с энтузиазмом. Позволяет хорошим работникам зарабатывать много, а плохим – мало. Слабейших вынуждает уволиться. Экономит деньги компании (владельца). Работает «автоматически», требуя от руководства минимума «ручного управления».

613020

27 августа 2016, 13:22

Полина Храмцова

Кандидаты не доходят до Заказчика. В чем причина?

Коллеги, наблюдаю сейчас парадоксальную ситуацию. Кандидаты не доходят до заказчика. Вечером подтверждают явку на собеседование, утром не приходят. Телефон или отключен или не берут трубку. Из 6 приглашенных, дошел один. Остальные встречу подтверждали, но не приходили. В чем может быть причина, как вы думаете? Если предложение не интересно, зачем тогда соглашаться на собеседование? Плохих отзывов о работодателе нет в интернете. Вакансия - менеджер активных продаж.

3855020

Показано 9826-9840 из 11255 заявок

656657658659...750751

Не нашли то, что искали? Опубликуйте свой запрос на ресурсе, чтобы получить нужные вам отклики, многие пользователи создают свои заявки именно под ваши запросы. Это займет всего пару минут вашего времени. Для этого пройдите регистрацию здесь!

Добавить материал

Другие материалы в HR-клубе

5299

2031

483

437

478

526

918

215

По количеству приглашений
на проекты с учетом % конверсии из откликов

Наталья Громова

Лариса Широкова

HR - Агентство НОВЫЙ ФОРМАТ

Швецова Александра

Мария Волкова

Ольга Енютина

Ольга Азарова

Иван Мамонов

Ренар Хабибуллин

Евгения

По лучшим ответам в клубе
по количеству оценивших ответ

Лилия Галимьянова

Дарья Левина

Alla Alferova

Ольга Разживина

ОК-Консалтинг

Наталья Громова

Ольга Азарова

Александр Тимошин

Андрей Ващенко

Елена Гольдман

Авторы лучших статей
по количеству комментаторов

Зотова Юлия

Индексация под давлением: как работодателям выжить в новых экономических и правовых условиях

Алексей Дракин

Сколько стоит разработать KPI?

Уварова Елена

HR-тренды на будущий 2026 год: как бизнесу выжить и преуспеть в новой реальности?

Alla Alferova

Итоги 2025 года: рынок труда стал более зрелым. Что изменилось, какие отрасли выросли?

Алексеева Галина

Мотивация без мишуры: какие нефинансовые “плюшки” реально помогают включить людей после праздников

Швецова Александра

Как 3 вопроса мгновенно покажут, как управлять сотрудником и нанимать без ошибок

Лилия Галимьянова

Проработка должности - это фундамент найма

Мария Волкова

Сильный кандидат — не значит приятный: как не бояться сложных людей?

Воропаева Ольга

Альтернативы управленческой карьере

Владимир Хмелев

Как продавать больше, сделав товар дороже? Или отличие производственного мышления от маркетингового

ТОП-30 лучших материалов

ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

2 июня 2025, 05:33

Андрей Аксенов

Почему люди ходят на тренинги?

Как тренер-наставник наблюдаю за участниками моих/чужих тренингов и этот вопрос всплывает в моей голове время от времени.Парадокс в том, что большинство пришедших на обучающее мероприятие не любили учиться в школе, мало читают книг, либо совсем их не...

917 3 38

4 марта 2025, 19:58

Дмитрий Мозулёв

Что современные HR знают о совместимости людей?

Добрый день, уважаемые!Моя задача на сейчас - собрать как можно больше научной или околонаучной информации о совместимости людей. К примеру, я знаю, что могут быть проблемы из-за несовместимости языков любви. Так же интересная теория - ценности спиральной...

627 2 36

16 мая 2025, 14:05

Мария Лунина

Как понять, что вы создали команду, а не просто коллектив?

Когда мы говорим о командах, часто возникает вопрос: что на самом деле отличает их от простых рабочих групп? Профессионалы часто сталкиваются с ситуацией, когда сотрудники хорошо выполняют свои обязанности, но отсутствует настоящая синергия, поддержка...

970 2 33

12 мая 2025, 12:25

Андрей Ващенко

Вас удивляют HR-новости из Китая?

Я подписан на несколько телеграмм каналов о Китае (поворачиваюсь на восток как могу). Последнее время там регулярно публикуются новости о борьбе в судах адвокатов за права трудящихся и компенсациях за нарушения работодателей. СМИ с удовольствием перепечатывают...

1000 9 32

3 сентября 2025, 16:15

Алексей Дракин

Как думаете, как сделать, чтобы качественных статей и комментариев без ИИ стало больше?

В последнее время у меня складывается впечатление, что огромное количество текстов на этом ресурсе написаны с помощью ИИ. А теперь и львиная доля комментариев так пишется. Лично мне, ужасно неприятно получать коментарии, сгенерированные алгоритмом на...

1073 8 31

21 мая 2025, 10:19

Наталья Кретова

Так ли, по-прежнему, важно резюме в карьере?

Сколько существует рынок труда и необходимость направления резюме на вакансии, столько будут ломаться копья о том, зачем резюме, какое оно должно быть, как его сделать таким, чтобы оно было интересным и выделялось среди остальных резюме и много еще этих...

853 12 31

24 июня 2025, 12:02

Виктория Казанцева

Почему компании теряют сильных, целевых кандидатов?

Пока еще регулярно наблюдаем такие ситуации в рамках подбора персонала. Пришел классный соискатель в компанию, прошел одно собеседование, второе, всем всё нравится, но...до трудоустройства дело не доходит, потому что кандидат отказался. Конечно, причин...

830 4 31