В последние годы моя работа по управлению качеством очень тесно связана с управлением персоналом. Ведь качество услуг это прежде всего качество работы сотрудников. Чем более лоялен сотрудник к своей компании, тем выше качество его работы. Только сотрудник с правильной мотивацией выполняет работу высокого качества. Скажу точно, в большинстве случаев "пряник" лучше чем "кнут".
Что чаще всего не устраивает сотрудников в системах мотивации?
1. Необоснованный разрыв в уровне оплаты высшего, среднего и нижнего состава сотрудников;2. Уравниловка в оплате труда сотрудников, занятых на сходных участках труда при различной эффективности и отношении к делу;3. Несправедливость вознаграждения за разный труд и разный вклад в работу;4. Отсутствие гибкости в оплате труда и премировании;5. Оплата не по конечному результату работы; 6. Отсутствие связи уровня оплаты труда с результатами работы компании и получаемой ею прибылью; 7. Отсутствие элементов стимулирования труда конкретного работника за конкретный вклад в результаты работы компании;8. Отсутствие четких критериев оценки деятельности сотрудников; 9. Игнорирование профессиональных навыков и знаний, сложности выполняемой работы;10. Демотивирующий стиль руководства (неграмотные решения и типичные ошибки в вопросах мотивации, унижение работников, тотальный контроль и т.д.); 11. Напоминание работникам о том, что за воротами компании очередь из желающих работать.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение