Поиск HR-клуб

Показано материалов 11255

cортировать по

1 августа 2016, 10:10

Самусенко Ирина

Как дефицитные сотрудники (продавцы и повара) выбирают работодателя?

Настало печальное время для работодателей, когда укомплектовать штат линейными сотрудниками становится большой проблемой. Конкуренция на рынке труда огромная, линейные сотрудники нарасхват, удержать их очень сложно, требования к ним неуклонно снижаются - не до жиру, как говорится, если просто некому выйти на смену. Всё это самым негативным образом сказывается и на качестве продукции и на качестве севриса.

158812

1 августа 2016, 10:08

ServiceUp

Любит- не любит: Как провести оценку удовлетворенности клиентов (часть 2)

2 ШАГ. КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА. Теперь мы предлагаем клиентам оценить выбранные параметры в баллах. В Медицинском центре клиенты письменно заполняли анкету. Лист опроса выдавала администратор. Анализ полученных результатов – самый интересный и напряженный момент в оценке удовлетворенности клиентов. Например, большинство клиентов Медицинского Центра оказались вполне удовлетворены его работой, однако были и недовольные.

153511

1 августа 2016, 10:08

ServiceUp

Любит- не любит: Как провести оценку удовлетворенности клиентов (часть 1)

Держу в руках ромашку… Любит – не любит? Гадаю на клиента: доволен ли услугами компании; готов прийти снова; порекомендует наши услуги своим друзьям, родственникам, знакомым? Вместо «ромашки» предлагаю технологию, не слишком трудоемкую и по времени экономную. Она позволяет перевести субъективное «нравится – не нравится» в цифры, а главное, понять, что помогает нам привлекать и удерживать клиентов, а над чем нужно еще поработать.

156910

29 июля 2016, 15:19

Антон Берсерк

Разнообразные мнения от различных специалистов

Недавно нашел ресурс, где периодически размещаются интересные статьи по различным вопросам, которые могут быть актуальны для специалистов самого различного уровня и направления. За несколько дней я смог найти несколько действительно акутальных статей, где управленческие приемы были разобраны максимально дотошно.

166901

29 июля 2016, 15:17

Самусенко Ирина

Как избежать штрафа за отказ в приёме на работу соискателю

Активность и юридическая грамотность соискателей возрастает, трудовое законодательство постоянно меняется и это тот случай, когда требования к работодателю ужесточаются и штрафы увеличиваются. По использованию данных изменений, конечно, остаётся много вопросов, ответы на них придут с практикой и с появлением инцидентов. Всегда лучше учиться на чужих ошиюках, чем на своих собственных.

197420

28 июля 2016, 10:41

Русская Школа Управления

Развивать нельзя уволить!

В современном мире все происходит слишком стремительно: старые технологии заменяются новыми, организационные структуры оптимизируются, происходит региональная экспансия бизнеса, открываются новые направления деятельности. При этом руководители зачастую не видят, что развитие сотрудника не совпадает по скорости с развитием компании.

205712

28 июля 2016, 10:39

Алексей Бушуев

Экспресс-аудит системы продаж в кризис: мал да удал

Редко какая коммерческая компания не хотела бы увеличить продажи. Рассматриваются разные инструменты для этого со своими расходами и эффективностью. Большой затратной частью в продвижении компании в последнее время становятся маркетинговые инструменты в интернете. Конечно, количество обращений в компанию потенциальных покупателей, имеет знаение в выручке. Но забывают, про простые надежные инструменты, которые могут на порядок дешевле обойтись в росте продаж.

183202

27 июля 2016, 08:23

Русская Школа Управления

Как выбрать бизнес-школу

Эксперты единодушно утверждают: в кризис лучше всего вкладываться в повышение собственной квалификации. Это позволит развить карьеру, повысить уровень доходов и подготовится к другим реалиям экономики. И здесь главное не ошибиться с выбором учебного заведения. Ведь от качества образования будет зависеть возможность профессионального роста.

146411

25 июля 2016, 12:48

Мария Андреевна

Автоматизация рекрутинга, то как я сделала свой выбор

Сейчас в интернете, если ввести в оиск "Автоматизация рекрутинга", то тебе выдаст сотни, а то и тысчи ссылок. Потратить кучу времени чтобы изучить все варианты, выбрать лучший, а потом понять, что за него ты должен отдать N количество денег, согласитесь не очень радостно. Я, как возможно и многие читающие эту статью, пыталась найти удобный, многофункциональный сервис, плюс ко всему еще и бесплатный. Простой, чтобы скачать/ установить самой, ничего лишнего, на русском. И вот что вышло и что я нашла после долгих дней и ночей...

248212

25 июля 2016, 12:03

ServiceUp

Скупой теряет трижды

Реакция на жалобы как индикатор клиентоориентированности Как бы тщательно ни были прописаны стандарты и насколько качественными ни были бы услуги или товары компании, клиент все равно может быть не совсем доволен. Возможен брак в товаре, плохое настроение продавца или покупателя, когда жемчуг мелок, а новогодние шарики не радуют. Может быть, организация потратила огромные средства и усилия на фактор, неинтересный клиенту, и упустила мелочь, которая ему важна. Конфликты будут гарантированно. Следовательно, должны быть проработаны механизмы их решения. Говорят, до первой ссоры — не отношения....

141812

20 июля 2016, 18:46

ServiceUp

Мифология сервисного мира

Сервис успел обрасти мифами, в которые современные руководители и сотрудники верят ничуть не меньше, чем древние греки в олимпийский богов. Сервис появился не сегодня и не вчера: он существует с момента первого обмена товарами на заре человечества. Однако о сервисе как важной части деятельности компании заговорили только в 1970-е гг., а популярность клиентоориентированного подхода измеряется всего десятилетием. Тем не менее, за эти годы сервис успел обрасти мифами, в которые современные руководители и сотрудники верят ничуть не меньше, чем древние греки в олимпийский богов. Мифов существует множество,...

142603

20 июля 2016, 18:37

Елена

Тренинг "Хард коллекшн" - лучшие практики выездного взыскания, методология, рентабельность

Цель тренинга: Получение эффективных методик в организации процесса выездного взыскания Hard collection. Тренинг: Дает конкретные инструменты в построении эффективного подразделения Hard collection; Формирует навыки эффективной организации выездной работы и профессионального проведения переговоров, повышающие результативность работы сотрудников; Знакомит участников тренинга с психологией поведения человека и формирует навык «чтения» невербальных проявлений в поведении; Учит самодиагностике и формированию авторитетного поведения при личных встречах с должниками и третьими лицами; Помогает...

278802

19 июля 2016, 16:33

Русская Школа Управления

Пять поводов пойти учиться

Дополнительное образование – это всегда выход из пресловутой «зоны комфорта», признание, что есть вещи, которых ты не знаешь, хотя и состоялся в какой-либо профессиональной сфере. Многие успешные бизнесмены считают, что им обучаться больше нечему. Тем не менее, ситуация в экономике меняется: то, что было успешно и выгодно вчера, сегодня уже не приносит доходов или кажется просто устаревшим.

139410

18 июля 2016, 10:02

ServiceUp

Речевые модули для телефонных продаж - часть 3

Как создать Алгоритм телефонных продаж? Самым лучшим способом создать «мертвый» алгоритм будет разработка такого документа без участия ваших менеджеров. Чтобы сделать работоспособный алгоритм, можно пойти по следующему пути: 1. Провести «разработческий тренинг». В его основе лежит метод «мозгового штурма», когда весь отдел разбирает сложные и типовые ситуации, отбрасывая «вредные» фразы и формулируя подходящие речевые блоки. Все предложения тут же на тренинге нужно отработать и проверить в ролевых играх «менеджер – клиент&r...

194211

18 июля 2016, 10:01

ServiceUp

Речевые модули для телефонных продаж - часть 2

Как работает алгоритм Далеко не каждая компания сейчас имеет четко прописанный Алгоритм продаж. И это не случайно. Этот эффективный инструмент управления продажами (как всей команды, так и своими собственными) может не сработать, если не учитывать некоторые особенности его разработки и внедрения.

210711

Показано 9871-9885 из 11255 заявок

659660661662...750751

Не нашли то, что искали? Опубликуйте свой запрос на ресурсе, чтобы получить нужные вам отклики, многие пользователи создают свои заявки именно под ваши запросы. Это займет всего пару минут вашего времени. Для этого пройдите регистрацию здесь!

Добавить материал

Другие материалы в HR-клубе

5299

2031

483

437

478