Подбор персонала в сфере туризма и гостеприимства

Специфика и особенности подбора персонала в сфере туризма и гостеприимства

Подбор персонала в сфере туризма и гостеприимства – это, прежде всего, формирование портрета идеального кандидата, поскольку от качества обслуживания клиентов будет зависеть репутация организации и прибыльность бизнеса. Поэтому нужно обращаться к экспертной оценке кандидатов. Она делается на основе специальных тестов, решения профессиональных кейсов и способности кандидата выполнить определенные упражнения.

Тесты нужны для того, чтобы оценить способность потенциального сотрудника умение выполнять определенную работу. Поскольку к разному персоналу предъявляются разные требования, то и тесты должны разрабатываться отдельно под каждую должность. После успешного прохождения тестирования кандидата приглашают на собеседования. Здесь можно заменить традиционную структуру интервью групповой дискуссией с постановкой и решением кейсов или провести деловую игру.

Все эти способы, как нельзя лучше покажут не только деловые и личностные качества предполагаемых сотрудников, но и помогут оценить то, насколько их моральные принципы будут соответствовать корпоративным ценностям компании. Кроме этого, на текущем этапе подбора персонала в сферу туризма и гостеприимства  следует выяснить уровень их мотивации работать в компании на данной должности.

Если же речь идет о претендентах на более высокие позиции, то здесь на первое место следует поставить умение наладить работу з другими регионами и совместимость личности кандидата с руководителем компании. Иногда, если возникают какие-то сомнения, то можно запросить рекомендации с предыдущих мест работы и проверить предоставленные документы. Очень важно при подборе персонала в сферу туризма и гостеприимства создать атмосферу спокойной обстановки, которая расположит кандидата к беседе и вызовет позитивное впечатление о компании.

Традиционное интервью можно начать с вопросов об опыте работы, уточнения анкетных данных, знаний, умений и навыков. Зачастую рассказ кандидата о его хобби проясняет ситуацию относительно его интересов и мотивации. По окончании интервью очень важно рассказать кандидату, как будет проходить принятие решения, сообщить ему, когда и как ему будет предоставлена обратная связь. Для принятия окончательного решения берут во внимание результаты каждого этапа отбора и на основании такого анализа определяют самого подходящего претендента.