Менеджер гостиничного сервиса обучение в Москве

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к  самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с обращениями клиентов, их недовольством и жалобами. В бизнес-игре практические кейсы и более

Это обучение позволит компаниям повысить качество клиентского обслуживания, развить навыки клиентоориентированности, эффективно управлять жалобами и претензиями, а также освоить методы разрешения конфликтов для обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов.  Благодаря практическому подходу, участники тренингов получат навыки, которые можно сразу внедрить в работу, повышая профессионализм и уверенность в себе.

Предлагаю проведение тренинга по клиентоцентричному подходу к работе организации. Это актуально для всех компаний, желающих иметь лояльных клиентов и лояльных сотрудников.  Тренинг возможен в двух вариантах - для руководителей и для сотрудников. Если в вашей компании уже существуют стандарты сервиса, я встраиваю их в тренинг для доп

Разработаю программу и проведу тренинг по вашему запросу на тему "Клиентоориентированный сервис" Результат: повышение уровня профессиональной компетентности в направлении сервисного обслуживания в Компании; сформированность у участников понимания составляющих сервиса, этапов взаимодействия с Клиентами; определены единые подходы взаимодействия с Клиентом в соответствии со Стандартом Компании; участники научатся эффективно взаимодействовать с

Предлагаю вашему вниманию оригинальную авторскую программу по клиентоориентированности в работе с клиентами. Программа отработана в разных бизнесах и насыщена богатой коллекцией практических кейсов, упражнений, видеопримеров. Высокое вовлечение и прогресс участников обеспечивается вместе с индивидуальной бережной обратной связью каждому.   По результатам предоставляется аналитическая записка с рекомендациями.

От навыков продаж официанта или бармена напрямую зависит прибыль заведения, но большинство этих сотрудников не умеет и не хочет продавать. Причины тому - убеждение «не хочу быть навязчивым», отсутствие технологии продаж, системы обучения и внедрения.  Тому, как менять убеждения сотрудников, обучать навыкам и внедрять методы продаж в практику, посвящен проект «Повышение продаж в ресторанном бизнесе».

Конкуренты предложат скидки, пообещают быстрее доставить, сделают вид, что слушают — но запомнят только вас, если о вашем сервисе говорят: «Вау!». Сегодня качественного продукта мало: клиенты ждут отношения, заботы, желания помочь и превзойти ожидания. 86% людей готовы платить больше — лишь бы чувствовать себя особенными. А вот одна единственная ошибка, равнодушие или промедление — и ваш бренд обсуждают не на вашей стороне. Современный клиен

Семинар-тренинг: Сегодня, когда большинство ресторанов предлагают одинаковый товар по схожим ценам, сервис становится конкурентным преиму­ществом, которое помогает выделиться и занять лиди­рующее положение на рынке. Естественно, качественный сервис требует затрат, но они оку­пятся многократно благодаря повышению удовлетворенности кли­ентов, сохранению и росту клиентской базы, увеличению продаж и при

Для роста и процветания сервисных компаний необходимо, чтобы на первом месте были потребности клиента. Успешные сервисные компании понимают, что удовлетворенность клиента является важнейшим фактором эффективности компании и лояльности по отношению к ней.  Хорошие результаты сервиса могут быть достигнуты, когда предложение услуг превосходит ожидания клиента. Основная цель - научиться создавать атмосферу высоко

Контроль управления персоналом в организации зачастую сильно влияет на эффективность корпоративного обучения в целом.  В принципе контроль знаний в системе дистанционного обучения и организация учёбы предопределяют, насколько качественными будут изменения в бизнесе. Тут важны: правдивость результатов образования, прозрачность системы оценки и вознаграждения, методология, особенности мотивации сотрудников.  К