Разработка системы мотивации. KPI. Аудит существующей системы

от 30 000  ₽

Система мотивации в компании имеет решающее значение при оценке эффективности сотрудников. Зачастую собственники сталкиваются с такими проблемами как:

• сотрудники довольны зпл, а собственник не доволен результатом;
• вроде бы есть система %, прописаны бонусы, а развития все равно нету;
• не понятно к чему конкретно привязать зпл;
• хочется сфокусировать сотрудников на конкретных задачах или направлениях, но нет понимания как это сделать с помощью KPI;
• хочется добавить систему ОКК и зашить ее в систему мотивации, но как это сделать без штрафов – не понятно.

Преимущества:

Разработала более 50 сисем мотивации как для линейного персонала, так и для руководящего состава вв различных нишах. 

Провела диагностку более 100 собственникам бизнеса на вопрос эффективности системы мотивации.

Работала с разными нишами такими как стоматология, медицина, строительство, розничные продажи, салоны красоты, туристический бизнес, маркетплейсы, маркетинговые агенства и т.д.

Впоследствии, внедряла системы мотивации во всех своих проектах. т.к. без этого не возможно развитие и фокусирование персонала на нужных целях.

Какие этапы, как правило, имеет внедрение и разработка системы мотивации:

1.  Аудит того, что есть сейчас.
2.  Определение "поля" деятельности (и тут может быть много "побочных" задач, таких как воронки найма, создание параллельных отделов, прописание регламентов, внедрение ОКК. Все задачи опишу, распределю по приоритетам, помогу выполнить если нужно или посоветую исполнителей).
3.  Составление карт должности сотрудников, с выведением основного функционала и ЦКП должности.
4.  Обсуждение основных целей должности и фокуса внимания.
5.  Составление каркаса системы с просчитанными цифрами.
6.  Внедрение новой системы мотивации (тут может быть написание регламента.  презентация, "продажа" сотрудникам, тестовый период,  коррекция при необхоимости, составление калькуляторов).

Опыт:

Внедрение системы мотивации на линейные и рукводящие должности стоматологической клиники. Позволило сфокусировать сотрудников на точках роста, дожимать новых клиентов, минимизировать кол-во ошибок среднего персонала.

Внедрение системы мотивации в ОКС в маркетинговое агенство. Результат: сотрудник достигающий своих целевых показателей, с минимумом ошибок. Для фирмы – кол-во рекламаций уменьшается, % сохранности базы растет, LTV увеличивается, NPS выше 9.

Итоги внедренных систем мотивации в цифрах:

• сокращение количества рекламаций в клиентском сервисе на 50%
• увеличение % выполнения плана продаж до 98 % по отделу
• NPS клиентского сервиса выросла на 40%
• конверсия из бесплатной консультации в услугу увеличилась на 30%