Завышенные требования коллег и заказчиков: "отложили мячи, взяли обручи"

Question

Завышенные требования коллег и заказчиков: "отложили мячи, взяли обручи"

Консалтинг, коучинг

1110

11

3

17 июня 2024

HR-клуб

Илья Глазырин

HR-клуб

Бизнес-тренер, Консультант, Модератор стратегических совещаний, Автор трени
Автор 13 публикаций

Тренеры и консультанты востребованы, потому что им можно делегировать сложные задачи и тем более срочные. К сожалению, иногда, обращение к внешнему исполнителю - это последняя надежда выполнить все в срок.

Часто ли к вам обращаются в последний момент и требуют "отложить все и срочно делать важное"?
Причины такой просьбы масса: "это поручение ГД", "горят сроки, спаси", "если не сделаем, нам голову оторвут", "это приоритет компании", "пробовали сами, не смогли", "подвели провайдеры, сделай ты" и т.д.
Отказать нельзя, согласится -глупо, как быть.

К вам обращается Заказчик или Внутрений клиент. Нужно бросить все и срочно заняться его задачей. Как поработать с такими "завышенными ожиданиями", выполнить которые вы не сможете, при этом и отказывать нельзя?

Что делаете в таких случаях вы? Как сохранить отношения, как помочь, но и не забыть про свои интересы и цели по проектам?

1110

11

0

3

Об авторе

Илья Глазырин

HR-клуб

Бизнес-тренер, Консультант, Модератор стратегических совещаний, Автор трени

9 отзывов от клиентов (100% положительных)

Профессиональный опыт Более 15 лет trophy-pen_ico

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций trophy-icon2

Лучших ответов: 18

Все статьи эксперта

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Регистрация

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Ответы на вопрос (11)

HR-клуб

204

Екатерина Парипа

HR-менеджер, Рекрутер, hr-эксперт

Здравствуйте, коллеги!
Я считаю, что в отказе нет ничего страшного, особенно, если это не является вашей обязанностью. Но я согласна с постами ниже, что если за это доплатят и у вас есть возможность и ресурсы помочь, то почему бы и нет?)
Самое главное совсем не позволять переложить все обязанности на вас. А то привыкнут, что берете работу, да и еще если бесплатно)
Самое главное спокойно все обсудить)

8 июля 2024 12:530

HR-клуб

121

Екатерина Телицына

Тренинги по продажам, развитие руководителей, стратегические сессии

Илья, коллеги, приветствую!
Тут бы конкретный кейс разобрать :)
Какие варианты от меня:
– если беремся за проект, то при оценке ресурсов, могу подключить коллег (если это ок со стороны заказчика), со стороны заказчика
– если нет, то аргументировано, с рисками можно отказать.

18 июня 2024 18:141

ТОП-30

1040

Инесса Шелест IT-рекрутинг

💢Senior IT Рекрутер 💢HR BP💢Карьерный консультант IT

Здравствуйте, Илья и коллеги!
Лично я срочные запросы от клиентов воспринимаю как определённую проверку моих компетенций.
Беру в работу и показываю результат в сжатые сроки. Параллельно в договор пишу условия сотрудничества как положено, без свяких безпричинных скидок. Прописываю подробно дополнительную индексацию за срочность и т.п.
Отказываю только в тех случаях, если проект не в моей специализации.

17 июня 2024 11:282

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:

Консалтинг

от 1 000 ₽ до 100 000 ₽

от 30 000 ₽ до 120 000 ₽

от 5 000 ₽ до 200 000 ₽

от 1 500 ₽ до 150 000 ₽

Коучинг

от 1 000 ₽ до 200 000 ₽

от 1 000 ₽ до 100 000 ₽

от 1 000 ₽ до 600 000 ₽

от 1 000 ₽ до 150 000 ₽

от 1 500 ₽ до 95 000 ₽

score 3 · Accepted Answer

Добрый день, коллеги!
Срочный запрос, значит, дополнительная оплата за срочность! Размер устанавливаем сами, исходя из интереса к Проекту, возможностей заказчика и необходимости сдвигать другие проекты.
Почему возникла такая ситуация у Заказчика? Да, этот вопрос на этапе входа в Проекта важно задать Заказчику, иначе можно наткнуться на массу подводных камней.
Также важно учитывать личный фактор, насколько Заказчик тот человек, кто результативно работает в ситуации аврала.

score 3 · Accepted Answer

Илья, приветствую! Несколько раз прочитала ваш вопрос и не отпускает ощущение что в нем что-то не так... остается привкус, излюбленной современниками, позиции жертвы вопрошающего. Во-первых, почему нельзя отказаться? Отказывать можно и даже нужно, иначе просто не выжить. С другой стороны, как ранее писала Вера, если платят втрое больше, то почему бы и не постараться)) Вопрос личного интереса. Если главный герой является внутренним сотрудником, то есть сомнения по поводу тройной оплаты труда и тогда есть смысл прямо на этой ситуации начать приучать своего внутреннего клиента думать о результатах команды заранее и приходить с просьбами подобного рода сначала, а не с конца.
Во-вторых, стремиться оправдывать чьи то ожидания, тем более завышенные, заведомо проигрышная стратегия/позиция. Каждый из нас - взрослый человек, который планирует свою деятельность для достижения определенных СВОИХ результатов. В этом смысле удовлетворение чужих ожиданий - это "причуды богатых"))

score 4 · Accepted Answer

Илья ,день добрый!
Если за такие обращения хорошо платят- двойную/тройную плату, почему бы и не выполнить в срок?
Таким образом, отрабатывается навык работать в авральном режиме, как перед экзаменом в универе. Если у Вас есть этот навык, просто использовать его за отдельную плату.

score 5 · Accepted Answer

Илья, добрый день. Вероятно в вопросе содержится недостаточно вводных по ситуации. Поскольку непонятно как вы попали в такую ситуацию. Если вы консультант, то у вас есть договор со сроками и пр.Меняют сроки - меняются условия договора. Если клиент обратился в последний момент, то почему нельзя отказать, это же ваш выбор. Как клиент в такой ситуации что-то требует? Если же вы в найме, то о каком своем интересе вы говорите?

score 3 · Accepted Answer

Добрый день!
Здесь для меня может быть три варианта ответа заказчику. Если есть возможность отложить текущие задачи и сделать в срок, то обговариваю повышенную оплату за срочность. Если объективно объем работы в требуемые сроки не укладывается, то честно говорю, что на этих условиях качественно сделать невозможно, а я дорожу своей репутацией. И здесь либо договариваемся о новых сроках, либо не работаем вообще.
Ценить себя, свой труд и свою репутацию, договариваться - вот секрет успеха.
С уважением, Зотова Юлия

score 3 · Accepted Answer

...Илья, отказывать, конечно, можно, но аргументировано.
+ Если задачу нереально выполнить в оговоренный срок, например.
+ Или период подготовки в выполнению этой задачи больше, чем у Вас есть на все этапы выполнения задачи.
У меня недавно был срочный запрос от абсолютно нового неизвестного для меня клиента... я взялась и выполнила в течении суток. В итоге теперь у меня +1 постоянный клиент, отличные условия в договоре о сотрудничестве с ним.
Так что если отказывать, то только аргументированно когда Вы понимаете чего недостаточно чтобы уложиться в срок.

score 3 · Accepted Answer

Здравствуйте, Илья! хороший вопрос подняли. Я обычно итак в течение суток приступаю к поиску,. А вакансии типа спасите=помогите беру только с комментариями, что все что сможем сделаем. Так как часто это перекладывание ответственности. Которое лично мне очень не по душе. Сначала думаем, пытаемся сами, а потом спасите. Не хорошо

score 6 · Accepted Answer

Илья, коллеги здравствуйте!
Ваш вопрос.
"Как поработать с такими "завышенными ожиданиями", выполнить которые вы не сможете, при этом и отказывать нельзя?"
Для меня ключевой вопрос заключается в том, чего касаются завышенные ожидания?
Только сроков или задач, которые нужно решить, или еще каких-либо параметров запроса?
ПО срокам проще всего.
Легко понять, укладываешься или нет, даже если они очень напряженные и тема запроса более-менее понятна.
В этой ситуации чаще всего готов взяться.
Другая ситуация, когда времени на подготовку нет и тема знакома постольку/поскольку.
Скорее всего буду отползать)
На мой взгляд бывают ситуации, когда консультант может сказать -Нет.

Завышенные требования коллег и заказчиков: "отложили мячи, взяли обручи"

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Ответы на вопрос (11)

Лучшие статьи раздела

Какой процент авторов сам пишет статьи без помощи ИИ?

А вам помогают "сильные" выражения и нецензурная лексика?

Вы согласны с тем, что красота - это разновидность лени мозга?

Занимаются ли в компаниях выявлением неформальных систем управления?

Вопрос к экспертам, которые ведут или планируют вести ТГ-канал. Планируете ли вы дальше вести?

А как вы реагируете на разочарования? Когда ваши ожидания разрушились?

Каков ваш внутренний настрой на 2026 год?