Как заставить себя (и клиента) не забывать про отзывы?

Коллеги, назрел вопрос, наверняка типичный для многих: как приучить себя вовремя собирать отзывы с клиентов?
Как быть, если проектов выполнено много, а отзывов на руках - едва ли 10% от них? А причина проста - один забыл попросить, второй забыл написать.
Я пришел к выводу, что в моем бизнес-процессе просто отсутствует эта часть, а ведь она очень важна. Коллеги, поделитесь - как вы организовали для себя своевременный сбор отзывов?

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Коллеги, назрел вопрос, наверняка типичный для многих: как приучить себя вовремя собирать отзывы с клиентов?

Расскажу про свою ситуацию. Думаю, она одинаковая у многих.

Я провожу тренинг. В конце расстаёмся с заказчиком в самых тёплых чувствах. Некоторые сами говорят: «Мы вам напишем отзыв, пришлём благодарность на бланке». И мы расходимся.

Клиент, конечно же, об этом забывает. Но хуже того, что об этом забываю я. Текучка затягивает, отзыва нет, и вспоминаю я о нём в лучшем случае через полгода, а в худшем — через год.

Обычно это связано с желанием что-то опубликовать здесь, на портале. Я начинаю судорожно вспоминать, с кем работал за год. Таких всегда несколько десятков компаний. Выписываю в столбик и начинаю обзванивать в обратном порядке.

Но сами понимаете: просить дать отзыв через полгода — это уже немножко не то. В первый день после тренинга человеку сделать это легко, потому что у него есть желание оказать ответную любезность. А через полгода получается, что я прошу его на ровном месте отложить свои дела и погрузиться в мои. Это эмоционально другая история: я как будто прошу лишнего, отвлекаю человека, требую, чтобы он переключил свой ресурс на меня.

Некоторые, кто попроще, говорят: «Слушай, если не сложно, набросай текст сам, скинь мне, а я тебе на фирменном бланке с печатью сделаю». Что ж, это рабочий вариант. Но в крупных компаниях со сложной иерархией так не сделать, и некоторые отзывы в итоге становится просто не получить.

В итоге картина маслом: подтверждённых результатов работы гораздо меньше, чем реально проведённых проектов. И это при том, что в реальности все они выполнены хорошо и заказчик доволен.

Поэтому я прошу вас, коллеги, поделиться:

1. Как вы себя в этом плане дисциплинируете? Как поставить на поток получение отзывов (если вы, конечно, смогли это сделать у себя))?

2. Каким образом сделать эту процедуру максимально простой и быстрой — как для нас, экспертов, так и для заказчиков?