Служебная записка, или как сделать так, чтобы сотрудники включали голову

Консалтинг, коучинг

1354

8 июня 2022

HR-клуб

Владимир Зюзько

HR-клуб

Бизнес-консультант по организационным изменениям, формированию команды
Автор 9 публикаций

Опыт показывает, что использование этой формы служебной записки приводит к тому, что в 50-80% случаев сотрудники могут самостоятельно, без участия руководителя решить вопрос, справиться с проблемой, задачей.
Служебная записка составлена по модели SCORE.
Модель SCORE – это инструмент для эффективного сбора информации о проблеме или решаемой задаче.
Модель SCORE:

Symptom, текущее состояние – что произошло, происходит, с чем столкнулся сотрудник, во что уперся, что за проблема?
Cause, причина – что привело к текущему состоянию? Обычно сотрудники любят покопаться именно в причинах. Нельзя давать им такую возможность, чтобы не увязли в поиске ответа на вопрос: «Почему не получилось?»
Outcome, желаемое состояние – как сотрудник видит разрешение ситуации, результат, какие варианты результатов возможны?
Resource, ресурс – чего не хватает сотруднику, чтобы самому разобраться в ситуации и принять решение? И зачем ему нужен руководитель?
Effect, эффект – что произойдет в перспективе, если решить или не решить проблему? К каким последствиям приведут или не приведут действия или бездействие?

Прежде чем давать служебную записку сотрудникам, рекомендуется попробовать самому проработать 2-3 каких-нибудь ситуации, задачи.

Служебная записка.

Кому: ___________________________________________________________________________

От кого: _________________________________________________________________________

Тема: ___________________________________________________________________________

Описание проблемы: ______________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Сформулируйте свой запрос (чего Вы хотите в данной ситуации) или предложите 2-3 варианта решения проблемы.

1. _______________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

2. _______________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

3. _______________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Каковы будут последствия решения / не решения проблемы, к чему могут в отдаленной перспективе привести действия / бездействие.

_________________________________________________________________________________

В чем причина проблемы (заполнять не обязательно)

_________________________________________________________________________________

Какие препятствия могут возникнуть при решении проблемы и как их можно решить?

_________________________________________________________________________________

Какие ресурсы нужны для решения проблемы (время, люди, деньги, др.)?

_________________________________________________________________________________

Чего конкретно Вы хотите от руководителя в этой ситуации? Какую роль может сыграть руководитель при решении проблемы?

_________________________________________________________________________________

Какое решение проблемы лично Вы считаете оптимальным?

_________________________________________________________________________________

Дата ____________________ Подпись __________________________

1354

Служебная записка, или как сделать так, чтобы сотрудники включали голову

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Комментарии

Лучшие статьи раздела

Шаблон коммерческой оферты

Карточка должности с фокусом на soft skills и корпоративную адаптацию