Служебная записка, или как сделать так, чтобы сотрудники включали голову

Опыт показывает, что использование этой формы служебной записки приводит к тому, что в 50-80% случаев сотрудники могут самостоятельно, без участия руководителя решить вопрос, справиться с проблемой, задачей.
Служебная записка составлена по модели SCORE.
Модель SCORE – это инструмент для эффективного сбора информации о проблеме или решаемой задаче.
Модель SCORE:

• Symptom, текущее состояние – что произошло, происходит, с чем столкнулся сотрудник, во что уперся, что за проблема?
• Cause, причина – что привело к текущему состоянию? Обычно сотрудники любят покопаться именно в причинах. Нельзя давать им такую возможность, чтобы не увязли в поиске ответа на вопрос: «Почему не получилось?»
• Outcome, желаемое состояние – как сотрудник видит разрешение ситуации, результат, какие варианты результатов возможны?
• Resource, ресурс – чего не хватает сотруднику, чтобы самому разобраться в ситуации и принять решение? И зачем ему нужен руководитель?
• Effect, эффект – что произойдет в перспективе, если решить или не решить проблему? К каким последствиям приведут или не приведут действия или бездействие?

Прежде чем давать служебную записку сотрудникам, рекомендуется попробовать самому проработать 2-3 каких-нибудь ситуации, задачи.

Интересует какой-то конкретный шаблон?

Расскажите вашу задачу (описываете процессы, готовитесь к аттестации, изучаете лучшие практики) и мы предложим вам услуги по подготовке необходимых документов.

Узнать цену!

Служебная записка.

Кому:  ___________________________________________________________________________

От кого:  _________________________________________________________________________

Тема:  ___________________________________________________________________________

Описание проблемы:  ______________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Сформулируйте свой запрос (чего Вы хотите в данной ситуации) или предложите 2-3 варианта решения проблемы.

1. _______________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

2. _______________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

3. _______________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Каковы будут последствия решения / не решения проблемы, к чему могут в отдаленной перспективе привести действия / бездействие.

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

В чем причина проблемы (заполнять не обязательно)

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Какие препятствия могут возникнуть при решении проблемы и как их можно решить?

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Какие ресурсы нужны для решения проблемы (время, люди, деньги, др.)? 

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Чего конкретно Вы хотите от руководителя в этой ситуации? Какую роль может сыграть руководитель при решении проблемы?

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Какое решение проблемы лично Вы считаете оптимальным?

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Дата ____________________                                              Подпись __________________________