Каким должен быть профессиональный консультант?

Question

Консалтинг, коучинг #Вопросы и ответы 8 ноября 2021

Каким должен быть профессиональный консультант?

2029

14

1

1 минут чтения

Убежден, что профессионал тем и отличается от новичка и специалиста, что для него его деятельность — не просто ремесло, позволяющее существовать за счет набора клише, приемов, методов, инструментария и т.д. Профи еще задумывается над более широкой линейкой вопросов: смыслы и ценности деятельности, понимание контекстов и подтекста, а не только управление процессами...

Речь не о глубоко консервативных отраслях, а о высококонкурентных рынках.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

В быстроменяющемся мире VUCA настоящий профи не только должен владеть многими вещами (управление процессами, например), но и постоянно внедрять улучшения, инновации за счет "лабораторного" управляемого эксперимента и "трезвого оптимизма". Если инструмент устаревает, то профессионал
не только рассматривает вопрос о небольшой и поверхностной его доработке или "переупаковке", но проявляет смелость для коренной переработки продукта.

Именно наблюдение, осмысление, эксперимент, трезвый оптимизм позволяют эксперту вовремя предложить заказчику нечто новое, что поначалу будет восприниматься весьма настороженно. И за предлагаемые смелые изменения поначалу даже может быть боязно или даже стыдно.

И тут мы помним, конечно, принцип "не навреди". Но умение выслушать, проанализировать и после оценки возможных рисков все-таки применить инновацию позволяет предложить любимым клиентам новый продукт или смелый гибрид из продуктов, дающий синергетический эффект.

Мне лично нравится подход из гештальта при работе с парами и группами - "интервенция лежит в зоне ближайшего развития". И часто клиенты сами хотят эксперимента, ускоренных, но безопасных изменений, которые Компания способена ему дать. Не нужно бояться нового, ведь без познания инновационного мышления и проб.

А как вы считаете, что имеет право ждать работодатель от консультанта, настоящего профессионала с лидерской позицией?

Поделиться статьей

Есть задача по hr-консалтингу?

Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно

Автор материала - Владимир Миков

Консультирую бизнес

Георгий Цеплаков

HR-клуб

56

b2b-тренер: управление, продажи, маркетинг

Ответ - на пересечении слов "профессиональный" и "консультант".

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ - значит, владеющий опредленным уровнем того или иного ремесла. Подтверждающих факторов профессионализма два: внешнее - корочки, награды, признания. И внутреннее - что можно подтвердить отзывами и верифицируемыми кейсами, результатами проделанной работы.

И КОНСУЛЬТАНТ - значит, владеющий разными уровнями и методами передачи информации, формирования умений и навыков. Здесь много критериев:

1. Навык о сложном говорить просто
2. Навык быстро осваивать язык Заказчика
3. Навык обучать Заказчика стандартам ремесла
4. Навык диалога, фасилитации
5. Навык письменно выражать мысли
6. Навык сторителинга
7. Навык ведения мысли Заказчика вопросами
8. Нвык визуализации идей
9. Навык оформления и упаковки идей
10. Креативные навыки
11. ...

Вообще понятие слова "консультант" все время расширяется. Какие-то аспекты уходят в тень, какие-то становятся актуальными. Но в целом, это - коммуникативные навыки, которые ставятся на службу ремеслу и интересам Клиента.

2021-12-03 16:11 0

Сергей

HR-клуб

12

Лидеры в HR-консалтинге!🕵♂

Владимир и коллеги, доброго времени суток.

Я в продажах уже более 10 лет, постоянно сталкиваюсь с вопросом об истинным профессионализмам в продажах. Для меня консультирование - есть продажа.

Расскажу кейс. Купил квартиру, первую, собственную, без ипотеках и прочего. Подход к ремонту задумал весьма серьезный: проект - дизайн - ремонт - исполнитель. С помощью Парсинга выбирал исполнителей. Попался мне товарищ, делающий мебель. Переговоры длились больше полугода. Заинтересовал тем, что единственный работает с НДС (ну мне скидка в 20% не помешала бы), принял КП, но кухню делегировал другим, по принципу цены.

В итоге кухню привезли раньше. Материал на первом этапе устраивал, но когда исполнитель "всего остального" привез свой материал и приступил к монтажу, я понял, какая колоссальная разница в итоге получилась.

Не сомневаясь ни на секунду, делегировал установку кухни специалисту. В итоге приняли решение переделать фасадную часть. Благо, очень сдружился с мастером и он сделал КП по "своей" цене.

К чему веду. Я, как специалист в продажах, за три версты чувствую ту самую продажу. Здесь же я почувствовал интерес к проекту, желание помочь, сделать все так, как я представлял у себя в голове.

Итог такой. Мне впервые продали услугу и товар так, что я не почувствовал продажи. Наоборот, я почувствовал желание помочь именно мне. Без каких-либо УТП я соглашался буквально на все и был уверен, что принимая такое решение, я выигрываю.

Вот, что я бы назвал профессионализмом в консультации - когда ты чувствуешь, что тебе хотят помочь, а не продать!

2021-11-16 02:51 0

Андреева Елена

19

Senior Recruiter, Senior IT-Recruiter

не только управление процессами...
Доброго времени. Профессионал – не просто сделает работу хорошо, он даст экспертную оценку. Это делается сразу, как только начинаем работать по заказу. В некоторых случаях кардинально меняется как описание, так и цена проекта. Помню случаи когда заказчик приходил с проектом «Исполнительный директор», который после экспертной оценки становился «Помощником руководителя».
Да, это уже не просто ремесло – что-то намного большее. Зачастую приходится вникать в суть бизнеса, чтобы понять, что именно не так, почему идет текучка или не найти нужного кандидата.
И, конечно нужна смелость, которая приходит только с уверенной экспертизой. Сказать Заказчику в чем его проблема иногда очень, очень сложно. Добиться того, чтобы он поменял свою точку зрения – ещё сложнее. Но, оно того стоит. Это как раз тот уровень, на котором ты получаешь полное удовлетворение от самого процесса работы.

2021-11-13 17:50 0

Айрат Мустафин

ТОП-30

564

Бизнес-тренер; эксперт по оценке топ-менеджеров и ключевых специалистов; мо

Профессиональный консультант должен быть полезным и понятным. Приятным и принятым. Тогда его будут слушать, к нему будут прислушиваться, его будут слушаться. Консультант знает о чем говорит. Он знает какие вопросы нужно задать, чтобы картина была ясна и понятна не только самому Заказчику, но и консультанту тоже.
Это приблизительно как поставить предварительный диагноз Гастральгической формы инфаркта миокарда (задняя стенка левого желудочка миокарда) по телефону консультируя ведущего автомобиль товарища. Здесь и точное знание предмета, и самые важные вопросы, ответы на которые диктуют экстренность рекомендаций и неукоснительное выполнение их Заказчиком - остановить или нет машину. Чёткий алгоритм действий, чтобы человек выжил и выздоровел в последующем.
Что это ты не грибами отравился, а сердечко сдало. Пусть напарник заменит тебя за рулем и отправляйтесь ка немедленно в ближайшую поликлинику/больницу, а по пути выпей водички побольше, да аспиринку выпей, окошко приоткрой, руки в перчатки воткни. Не волнуйся, всё будет хорошо.
А в больничке потребуй экстренно сделать ЭКГ и четко сформулируй следующее:....
А ведь всё точно также. Профессионализм. Понимание временного фактора/фактора времени. Безопасность для бизнеса Ваших рекомендаций. Полезность. Четкое понимание шагов, доверие к Вашему опыту и профессионализму. Получение дополнительной информации, где -то опросом Заказчика или его представителей, где-то осмотр на выезде, а где-то и получение доп.информации( статистика, баланс, доступная документация и др.).
Самое главное, что консультант должен быть профессионалом. Знать свое дело хорошо, а ещё лучше - отлично!
С уважением, Айрат Мустафин

2021-11-12 11:23 2

AЛЛА АЛФЁРОВА

ТОП-30

576

Эксперт по HR, подбору, оценке, C&B. Создаем системы Упр.персоналом

Добрый день, уважаемые коллеги!
Очень важная тема. Успех того или иного проекта часто зависит от умения Консультанта или Эксперта занять лидерскую позицию, показать свой профессионализм и сказать клиенту "П.И., вы конечно можете и дальше делать по своему ...но результат будет другого уровня"
Согласна полностью с Максом в том, что консультант должен должен именно настаивать, а не просто давать клинту рекомендации.
Я бы разделила консультацию: как разовый проект и более длительную работу с клиентом. Во втором случае гораздо больше возможностей для уверенного воздействия на клиента.

2021-11-11 11:39 3

Светлана

HR-клуб

112

Бизнес-консультант, эксперт в области психологии и юридической поддержки

Владимир,коллеги, добрый вечер.
Профессиональный консультант может предоставлять разноплановую помощь, от квалифицированных консультаций до содействия в решении проблем. Независимо от того, с какой точкой континуума консалтинговых услуг соотносится деятельность консультанта.
В основе профессионального консультирования должны быть заложены профессиональные компетенции на уровне мотивации и личностных свойств:
-заинтересованное отношение к клиентам и.тп;
-показатели поведения консультанта;
-желание оказать положительное влияние;
-стремление к личным достижениям.
Профессиональный консультант должен быть специалистом в своей области - будь то программирование, маркетинг, кадровая политика или построение организационной структуры предприятия.

2021-11-09 17:39 3

Петр Рожков

HR-клуб

112

Стратегические сессии. Оценка руководителей. Обучение руководителей.

Коллеги, добрый день!

Хороший и не очевидный вопрос. Люблю посмотреть на него с позиции - кого заказчик посчитает профессионалом?

Похоже того кто дает результат.

2021-11-08 18:38 4

Макс Шишкин

HR-клуб

49

Создание отделов продаж. Автоматизация. Сложные решения в amoCRM.

Добрый день, Владимир.
Профессионализм возникает благодаря многократному повторению одного и того же. Как говорил Брюс Ли: я боюсь не того, кто пробовал 1000 приемов, а того, кто отработал 1000 раз один прием.
Профессиональный консультант — это тот, кто множество раз решал ограниченный круг вопросов. Профессионал не предлагает клиентам чего-то нового. Новое — это эксперимент. А значит — риски. Профессионал предлагает только то, что уже им опробовано и он, как эксперт, уверен в результатах заранее.
В рамках своего профессионализма он обязан настаивать на применении клиентом тех методик, которые он дает. А если клиент отказывается их применять, то профессионал просто откажется с таким клиентом работать.
"Не навредить", для профессионала имеет совершенно особый, я бы сказал даже, обратный смысл. Не навредить — это значит настоять на том, что нужно делать только так как сказал эксперт и никак иначе.
Когда я только начинал свою профессиональную деятельность, я запорол очень много проектов именно из-за того, что не знал и не следовал этому принципу. Мне казалось тогда, что клиент имеет право делать или не делать. А мое дело — только рекомендовать ему и ни в коем случае не наставать на исполнении. Клиенты здорово чувствуют такое отношение консультанта и начинают испытывать такое же отношение к его рекомендациям: "Консультант советует, но раз не настаивает, значит сам не уверен, что именно это сработает. Значит нам самим решать". Как итог: клиенты начинают совершать ошибки, разочаровываются в работе с консультантом, консультант зарабатывает не много.
Когда я это осознал, то стал диктовать клиентам делать именно то, что я говорю. Если клиент отказывается, я с ним не работаю. Успешных проектов с тех пор сильно прибавилась, а мои заработки выросли в 10 раз.

2021-11-08 14:26 5

Показать все комментарии