Практический семинар "Превосходный сервис - стратегия роста"

Отличный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. Это использование в своей ежедневной работе широкого набора инструментов и процедур, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированности.
На семинаре будет предложен комплексный подход к обучению персонала и внедрению клиентоориентированной стратегии в компании.

Выгоды:

• Мы вооружим Вас последними знаниями в области отношений с Клиентами.
• Вы узнаете, как сделать свою компанию недосягаемой для конкурентов, а Ваши Клиенты будут бесплатно рекламировать Ваши услуги или товары, потому что они искренне и страстно любят Вашу компанию.

Что узнают Слушатели:

• Что такое Сервис?

• Сервис в цифрах:

  • Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия.

  • Как измерить эффективность Сервиса?

• 3 цели любого бизнеса.

• 3 составляющих любого продукта.

• 6 стандартных уровней Сервиса, как их воспринимает Клиент.

• Корпоративная культура — среда формирования героев.

• Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?

• Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании.

• Роль сотрудника в создании культуры Сервиса.

• Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.

• Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.

• Стандарты Сервиса.

• Работа с разъярённым Клиентом.

• Создание Клиента-фаната своей компании.

В семинаре используется огромное количество примеров из практики мировых лидеров Клиентоориентированности (Carlton Ritz, Changi International Airport, Delta Airlines, Commerce Bank Сиэтл, Metro bank, Virgin, Nordstrom, Apple и др). 

25 ноября, с 10.00 до 17.00.
Стоимость участия: 18000 руб (с человека).
Предусмотрены скидки за участие 2-х и более человек от компании.
Остались вопросы? Мы с удовольствием ответим на них.

Количество мест ограничено – звоните!