Нужна ли экспертность в деятельности клиента при консультировании

Рустам, Коллеги, Всем доброго времени суток!
Безусловно погружение в бизнес-клиента (Заказчика) необходимо.
Лично для меня важно понять ключевой момент:
а) Зачем клиент создавал этот бизнес и как он к нему относится
б) Какие планы у Заказчика на бизнес в дальнейшем
Если ответов на эти вопросы нет, то я даже не буду браться за проект, ибо скорее всего Заказчик просто создал цирк. Чтобы было куда ходить из дома по утрам!
А так важно всё: специфика продукции, уникальность ЦА; экономика и финансы; бизнес-процессы и прочее.
Всем добра!

Добрый день, Коллеги! Когда клиент ставит задачу, он не всегда достаточно компетентен в вопросе и не всегда может сформулировать, что конкретно ему нужно. Клиент оперирует к понятным ему вещам. Мы - консультанты должны знать уметь и видеть намного больше и дальше, чем клиент. Иначе, как мы сможем дать квалифицированный ответ или совет на запрос клиента, пусть даже не квалифицированный?
От сюда ответ на второй вопрос. Доверяет ли нам клиент? Если мы показываем ему знание и профессионализм не только в нашей сфере, но и в сфере деятельности клиента, то доверие к нам существенно возрастает. Кроме того у нас есть возможность не тратить время и деньги клиента на самообразование при знакомстве с бизнесом клиента. Профессионал должен быть профессионалом, это мое глубокое убеждение.

Да, Алексей, и у меня такое было (подъём уровня знаний по продукту) но обратную реакцию Заказчика-хозяина-собственника здесь просчитать не всегда просто.. Бывают они обижаются, что знают недостаточно

Соглашусь с мнением коллег, выступающих за экспертность консультанта. Понимание специфики деятельности клиента помогает ему задавать более правильные вопросы, для выявления сильных и слабых сторон рассматриваемой задачи и поиска решений. Встречаются ситуации, когда этой экспертности не хватало моим заказчикам, так что я еще поднимал их уровень знаний по собственному продукту, относительно эффективности сбыта.

Да, Полина, абсолютно с вами согласна.

Лично я стремлюсь понять бизнес клиента, но не до фанатизма (не изучаю марочники стали или виды и подвиды химических удобрений), мне важно понять именно как функционирует бизнес и каков его ПРОДУКТ, с точки зрения и потребителя и будущего сотрудника, чтобы самой уже это продукт и компанию продавать соискателям. А уж как он делается и из чего состоит, конечно, не всегда знаю. О товаре клиентов, с которыми работаешь постоянно, понятно, знаешь больше. Если клиент новый, то по ходу вникаешь, спрашивая и у клиента. Ко встрече с клиентом всегда готовлюсь в разрезе его задач и чем могу быть ему полезна для их решения. Если задача мне не интересна или я вижу, что не могу ничем помочь, так и говорю.

Думаю, что это главный вопрос, глубину которого вы должны урегулировать с заказчиком-клиентом перед заключением договора о сотрудничестве. Момент тонкий, отношение к нему (предполагаю) у всех разное поэтому важна степень актуальности его для заказчика.

Разбираться в специфике разведения хомяков консультанту не нужно...по той простой причине, что сеть зоомагазинов, скорее всего, их сама и не разводит. А вот уже этот факт знать нужно. Т.е. необходимость погружения в специфику бизнеса - эта суровая реальность. Вопрос лишь в том, как глубоко. Терминология, направления деятельности, заявленная стратегия развития, орг структура, какие шаги по теме компания предпринимала ранее...вопросы, которые нужно прорабатывать при подготовке, как правило, все есть в открытых источниках. Это, как минимум, позволит говорить с заказчиком "на одном" языке и сделать процесс более продуктивным. Я не беру в расчет "чистый коучинг", т.е. коучинговую сессию инициированную конкретным клиентом, который понимает правила и готов им следовать. В этом случае, считается, что экспертиза избыточна. По собственному опыту могу сказать, что такие случаи единичны (о причинах можно говорить долго). В основном, требуется более "прикладное" - консультирование, участие в проектах, разработка обучающих решений, - все то, что требует знания бизнеса заказчика. Времени может уходить по-разному, это зависит от базового опыта исполнителя. Так, например, проект по оценке персонала фармацевтической компании потребовал от меня, примерно, недельного погружения в специфику. А к проекту по обучению отдела продаж машиностроительного предприятия приступил почти сразу (по первому образованию я инженер). Поэтому, погружаться в специфику нужно, вопрос насколько глубоко. Пример своих вопросов для подготовки я обозначил выше. Спасибо за интересную тему!