Она была токсичной, потому что говорила правду». Почему компании уничтожают самых полезных сотрудников?
В одной компании менеджер по продажам делала то, чего не делал никто: она открыто говорила о пробелах в системе мотивации и читала вслух негативные отзывы клиентов. Остальные предпочитали хвалиться хорошими отзывами и не «раскачивать лодку».
Догадываетесь, кого из них руководство считало проблемой?
В новой статье, объясняю, почему ярлык «токсичный сотрудник» — это чаще всего защитная реакция среды, а не диагноз, и как отличить настоящую токсичность от неудобной правды.
Автор: Виктория Китаева, HR эксперт, бизнес-консультант, HR методолог, консультант по управлению, эксперт по подбору персонала для медицинских клиник
В корпоративной культуре сегодня есть один очень популярный и, к сожалению, удобный тренд. Если сотрудник не вписывается в устоявшуюся систему, если с ним сложно, его быстро клеймят: «токсичный». С этим ярлыком человека изолируют или увольняют. И в коллективе, и у руководства наступает облегчение: «Ну извините, он же токсичный, что поделать».
Но за годы практики в консалтинге и HR я пришла к выводу, который может показаться неочевидным: токсичных сотрудников не существует. Есть токсичная среда и неготовность руководства принимать реальность.
Давайте переведем с «корпоративного» языка на язык реальности, кого мы чаще всего называем токсичными.
«Он токсичный, потому что критикует наши новшества»
Реальность: У человека сохранилось критическое мышление. Пока вся команда кивает, он видит риски, понимает, как нововведение повлияет на клиентов, и где процесс может дать сбой. Он не токсичный. Он просто проводит стресс-тест вашей идее.
«Он токсичный, не хочет задерживаться и делать что-то вне графика»
Реальность: У человека выстроены здоровые личные границы, и он уважает свой труд. Он не токсичный. Токсична система, которая пытается компенсировать ошибки в планировании за счет героизма и переработок сотрудников.
«Он токсичный, занят только своими задачами, а не общими ценностями»
Реальность: Человек фокусируется на своих KPI и делает свою работу качественно. Он не токсичный. Он просто пришел работать, а не играть в «дружную семью» и имитировать бурную деятельность.
Иллюзия комфорта против неудобной правды
Почему же тогда таких людей так часто выживают из коллектива? Потому что ярлык «токсичности» — это часто защитная реакция. Руководителю и команде гораздо комфортнее находиться в информационном коконе, где все хорошо, а любые проблемы — это временные трудности.
Позвольте поделиться реальным кейсом из моей практики.
В компании, где я работала, был менеджер по продажам по имени Валентина. Она была «неудобным» человеком. Валентина никогда не боялась высказывать свое мнение. Если она видела пробелы в разработанной системе мотивации — она говорила об этом прямо, принося расчеты и аргументы. Если она видела наши недоработки по результатам проекта, она озвучивала это на собраниях.
Для сравнения: остальные менеджеры по продажам старались читать только положительные отзывы от лояльных клиентов, наслаждаясь успехом. Критические отзывы они предпочитали не замечать и уж точно не проговаривать вслух, чтобы «не раскачивать лодку» и не портить настроение руководству.
Легко представить, как в такой атмосфере Валентину могли бы назвать «токсичной». «Она вечно недовольна», «Она сеет панику», «Она не командный игрок».
Но давайте посмотрим правде в глаза: кто из них приносил реальную пользу бизнесу? Те, кто прятал голову в песок и кормил руководство иллюзиями? Или та самая «токсичная» Валентина, которая видела реальную картину, указывала на дыры в мотивации и помогала исправлять ошибки до того, как они привели к катастрофе?
«Токсичные» сотрудники — это иммунная система компании
В медицине есть понятие иммунного ответа. Когда в организм попадает вирус, возникает воспаление. Это не болезнь, это реакция на болезнь.
Сотрудники, которых называют токсичными, часто являются иммунной системой компании. Они «воспаляются», потому что видят, что среда вокруг нездоровая: процессы не выстроены, а обратная связь от клиентов игнорируется. Их сопротивление — это симптом системного сбоя.
Что делать руководителю?
Прежде чем искать «токсичный элемент» и бежать к HR с требованием его изолировать, посмотрите на ситуацию под другим углом и задайте себе три вопроса:
1. Не путаю ли я лояльность с профессионализмом? Мне нужно, чтобы человек молча кивал, или чтобы он приносил результат и заботился о качестве?
2. Какую информацию я теряю, избавляясь от «неудобных»? Не окажусь ли я в информационном вакууме, окруженный только теми, кто будет поддакивать?
3. Готова ли я услышать правду? Может быть, критика этого сотрудника — это именно то, что нужно моему бизнесу сейчас, чтобы не потерять клиентов завтра?
Компания, которая избавляется от тех, кто говорит правду, очень быстро теряет способность к развитию. Вокруг лидера остаются только «удобные» люди. И пока они будут дружно кивать и читать только хорошие отзывы, бизнес может медленно идти ко дну, даже не понимая почему.
Не бойтесь тех, кто говорит вам правду. Бойтесь среды, которая эту правду не переносит.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение