Менеджер поддержки ИТ сервисов/Руководитель группы технической поддержки

Уважаемые коллеги, здравствуйте!
Хочу порекомендовать вам кандидата на должность Менеджера поддержки ИТ сервисов/Руководителя группы технической поддержки. Огромный опыт работы в крупнейших банках России на аналогичных должностях. Руководил 2-й, 3-й линиями технической поддержки (Системные администраторы / инженеры, 11 сотрудников).

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

• Выстроил коммуникацию с командами технической поддержки и сократил на 50% время решения инцидентов и запросов на обслуживание.
• Контролировал соблюдение SLA и доступность сервисов банка.
• Обеспечил выполнение SLA для всех отделений и офисов Банка (порядка 200).
• Повысил оперативность работы сотрудников поддержки по ЗНО на 50%.
• Оперативно закрыл эскалации и поддержал высокий уровень взаимодействия с бизнесом.
• Обеспечил бесперебойную работу и обновление программно-аппаратной инфраструктуры.
• Сократил расходы и плановый бюджет подразделения на 20%.
• Участвовал в проектировании новой инфраструктуры в открывающихся подразделениях Банка. По итогам проекта оптимизировал доступность сервисов и бюджет на 20%.

Признание: За результативность получил статус «вице-президент».

Дополнительно:

• Знает и применяет методологию ITSM/ITAM и выстраивает процессы управления услугами, активами;
• Английский язык на уровне чтения технической литературы;
• Системное, аналитическое мышление, принимает решения на основании общей картины;
• Осознанная ориентированность на поддержание бизнес-интересов;
• Способность быстро находить решения в нестандартных ситуациях;
  

Вышлю резюме по запросу или организую встречу.