Как следует себя вести и что в себе улучшать, для того чтобы быть успешным hr-директором?

Да, общительность, открытость и любовь к людям – качества, которые помогают HR-директору работать. Ведь он контактирует с самыми разными людьми, располагает их к себе, настраивает на откровенность. Но, как правило, все HR в той или иной степени умеют это делать. Между тем Директор по персоналу – не профсоюзный лидер, упорно защищающий сотрудников в любой ситуации. Он должен соотносить свои действия с интересами бизнеса. Следовательно, у него должны быть и другие умения.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Никогда не говорите: «Это не моя проблема!»

Директор по персоналу отвечает не только за своих подчиненных, но и за всех сотрудников компании. В этом особенность Вашей должности. И Вы не можете, как, скажем, финансовый директор, заявить, что не знаете, почему в коммерческой службе случился конфликт между руководителями отделов. Любая проблема с персоналом в любом подразделении – это Ваша проблема.

Как правильно себя вести: не брать на себя всю ответственность за проблемы. Всегда подчеркивайте, что разделяете ее с руководителем отдела или службы, так как он каждый день плотно общается со своими подчиненными. Но и не отнекивайтесь, признайте, что что-то недоглядели, не получили вовремя информацию, а также старайтесь приводить рациональные и трезвые объяснения, почему проблема появилась. При необходимости проведите в подразделении, где возникла проблема, опрос персонала, выходные интервью с увольняющимися, побеседуйте с самим руководителем. Тогда у Вас в руках будут факты и четкие аргументы.

• Налаживайте доверительные отношения с руководителями подразделений

Чтобы не пасовать перед трудностями, научитесь получать удовольствие от них, выработайте установку «Я могу»

Для этого развивайте пять компетенций.

• Способность мыслить стратегически, создавать образ будущего.
• Лидерские качества и творческий подход.
• Умение влиять на психологический настрой сотрудников, создавать коллектив. 
• Управление временем – своим и подчиненных.
• Самодисциплину, способность расставлять приоритеты и настраиваться на нужное состояние.

Тогда Вы будете знать, что и как происходит в отделах, и какие-либо проблемы не станут для Вас сюрпризом. Более того, Вы сможете заранее продумать, как можно исправить ситуацию, выработать соответствующие меры.

Как правильно себя вести: если с Вами сплетничают, не поддерживайте это. Молча выслушайте, высказывайтесь нейтрально. Не распространяйте то, что узнали, дальше, иначе Вам не будет никто доверять.

• Используйте информацию, чтобы делать выводы о настроениях в компании

К примеру, узнав, что кто-то в одном из отделов подбивает сотрудников на противостояние руководителю, поговорите с зачинщиками. Либо услышав о негативе, с которым сотрудники отзываются о правилах компании, скажем, о дресс-коде, постепенно отмените его.

Помогайте сотрудникам, но не переоценивайте свои возможности, не обнадеживайте излишне

Сначала разбирайтесь, действительно ли есть проблема и так ли она серьезна, как кажется работнику. Если серьезна, предложите работнику вместе подумать, как ее решить.

Как правильно себя вести: не приучайте сотрудников решать за них все проблемы. Иначе надорветесь. 

Сделайте следующее:

• Тому, кто пришел с проблемой, четко обозначайте, в чем Вы готовы помочь, а в чем нет.
• Укажите, что должен сделать сам сотрудник. Тогда он будет соучастником поиска выхода из ситуации. Если исправить ее не удастся, ответственность будет не только на Вас.
• Будьте источником энергии и позитивных эмоций для работников компании
• Предлагайте свои идеи, будьте активным деятелем, а не исполнителем чужих приказов

Эти идеи должны быть направлены на укрепление бизнеса компании. Успешный HR-директор помогает компании не только «держаться на плаву», но и развиваться. Поэтому стремитесь и быть специалистом в своей области, и разбираться, как работает бизнес в целом, понимать стратегические цели компании. В соответствии с этим выстраивайте работу своего подразделения.

Вырабатывайте в себе способность выслушать сотрудника, который к Вам пришел, разобраться в его сложностях, даже когда у Вас почти нет сил для этого. В крайнем случае предложите продолжить разговор завтра. Ваша цель – зарядить человека позитивом, настроить преодолевать трудности.

Как правильно себя вести: старайтесь быть спокойно доброжелательным. Никогда не ходите с мрачной миной! Это простительно кому угодно, но не Вам. HR не должен быть холодным и угрюмым «букой». И помните: чувство юмора и оптимизм позволяют HR-директору справляться с психологическими перегрузками, успокаивать себя и других.

• Не позволяйте никому вовлекать себя в конфликты и в группировки

Иначе рискуете остаться виноватым или (в случае проигрыша той группировки, в которую вошли) потерять место работы. Дистанцируйтесь от сплетников и провокаторов, соблюдайте нейтралитет, не переходите ни с кем на «ты», не заводите «закадычных» друзей и подружек, не «перемывайте косточки». Открыто говорите, что не намерены примыкать к какой-либо группировке внутри компании: «Я здесь для того, чтобы налаживать взаимопонимание, а не разрушать его».

• Постигайте специфику работы компании, ее подразделений

5 качеств, необходимых HR-директору:

• Умение держать себя в руках, при необходимости настоять на своем. Даже если хочется расплакаться или уйти, хлопнув дверью.
• Способность урегулировать конфликты так, чтобы у участников не осталось ощущения, что их заставили поступиться принципами.
• Понимание, на каком языке говорить с сотрудником – посочувствовать или привести цифры. Если Вы умеете подстроиться под сотрудника, он поймет Вас.
• Проявлять уместный юмор, демонстрировать оптимизм, когда это необходимо. Легче преодолеете негатив, расположите к себе сотрудников.
• Не ходить с неприступным видом, в маске трагизма. HR-директор должен быть открытым для общения, но при этом проявлять объективность и беспристрастность.

Если Директор по персоналу не знает специфику работы отделов, его предложения встречают скептическое отношение со стороны управленцев и рядовых сотрудников.

Как правильно себя вести: при возможности посещать производственные совещания, которые проходят в подразделениях и которые не связаны с HR-тематикой. Но настраивая себя на открытость всему новому и на постоянное обучение, не распыляйтесь. Выбирайте, чему стоит учиться, а чему нет. Выстраивайте приоритеты. Думайте о пользе для бизнеса*.

• Будьте носителем корпоративной культуры, подавайте пример другим

Именно HR должны показывать, каким должен быть сотрудник, идеально отвечающий стилю работы компании, требованиям дресс-кода и другим сложившимся в ней правилам и нормам. Чтобы внедрять новые ценности в жизнь компании, используйте принцип «культурной интоксикации».

Как правильно вести себя: распространяйте ценности компании ненавязчиво, не превращайтесь в робота, который выдает ключевые фразы из корпоративного кодекса. Иначе сотрудники будут считать Ваши поступки неадекватными. И не воспримут то, что Вы транслируете.