Как компаниям работать при введенных штрафах за "холодные" звонки?

Добрый день, Елена, коллеги!
Прежде, чем принимать решение по обучению сотрудников холодным звонкам, я бы изучила статистику, насколько они эффективны и эффективны именно сегодня, а не год назад. Стоит ли вкладываться, обучая сотрудников, какие будут расходы на это и каков будет "выхлоп" в итоге с этих холодных звонков.
Если статистика и расчеты покажут, что игра стоит свеч, то конечно, нужно продолжить практику холодных звонков.
Но, почему то мне кажется, по моим ощущениям, что работы с лидами / холодными потенциальными клиентами в мессенджере будет наиболее эффективна и экологична.

Здравствуйте, Елена!

На мой взгляд обучение персонала отдела продаж важным навыкам модели продаж необходимо и вообще никак не завязано на действующий закон о рекламе, который безусловно нужно соблюдать

Нужно ли продолжать обучать персонал технологиям холодных звонков?

Добрый день, я буду стоять на своем мнении, что нет. Сейчас любые звонки, как холодные, так и теплые, уходят на второй план и приходят мессенджеры, нужно учить работать продажников, именно через них, давая пользу любому бизнесу. Поиск контактов ЛПР, выход на ЛПР через соц сети и их продвижение.

Минусы холодных звонков:
1. Негативное отношение клиентов: многие люди негативно относятся к холодным звонкам, поэтому есть риск, что они могут быть восприняты как назойливые и навязчивые. Такое часто случалось.
2. Низкий уровень эффективности: холодные звонки могут иметь низкий уровень конверсии, поскольку не все клиенты готовы обсуждать предложение по телефону. В наше время это своеобразный триггер
3. Затраты времени и ресурсов: проведение холодных звонков требует значительных затрат времени и ресурсов, что может быть неэффективным способом продвижения продукта или услуги.

Мое мнение будет такое, спасибо

Ничего не поменяется. Помните был закон про операторов перс. данных? В воткнули все воткнули на сайты - "Нажимая кнопку отправить , вы соглашаетесь..."
Много кто получил штрафы?
Первое - Почему так? - попробуйте подать жалобу, ну хотя бы в Роспотребнадзор. Там нужно ДО жалобы пройти продцедуру подачи претензии "злодею", письмо с уведомлением, ответ и прочее... Процесс схож с досудебной претензией, разница в том что досудебку в компаниях пишет специальный человек. Физик изначально с этим не справится.
Второе - нужно зафиксировать факт спам-звонка. А мы ведь как делам? Незнакомый номер, ставим на запись разговора (у кого есть). И начинаем диалог, чтобы было понятно из контекста что это спам. Правда ведь? Все так делают?
А именно так регулятору должно быть подано это нарушение. Разбираться никто не будет.
Просто еще один закон, чтоб было

Уважаемые коллеги, позвольте вскочить в последний вагон.
Закон в первую очередь направлен против автозвонков и системы подмены номеров: автоинформирование, боты, реклама псевдобеслатных услуг и прочее разводилово. Я в неделю получаю дай бог один звонок реального человека, и с десяток автозвонков по базе, где просто запись голоса или по идиотски настроений бот информатор, имитирующий поведение тупого человека. Заблокировать не всегда получается, потому что номера подменяют. Колцентры в россии совсем "опустились", они борются за количество, а не за качество это тупик. Не столько продавая сколько отпугивая клиента.
Ну поменяют они модель, будут с начала посылать смс или сообщение в воцап, а потом "перезванивать". Научатся рассылать голосовые сообщения в телеграмме и воцап. А колцентры будут вторым этапом в воронке. Текущая фобия звонков будет только усиливаться, везде будут мерещится мошенники и дипфейки. Придется учиться рассылать сообщения и устанавливать контакт по переписке, вместо живых звонков. Будут учить закрывать клиента в чате, или в месенджере. Тренеры без работы не остану3стя. Но если тренерское сообщество не научится использовать нейросети в обучении и в создании речевых сценариев, то востребованность услуг тренеров будет снижаться. В целом мне кажется есть тренд на замену обучения дрессировкой при массовом обучении. И игровые механики в обучении лучших продавьцов, по модели вована и лексуса.

Коллеги приветствую,
очень интересная история, я предполагаю что сейчас многие компании уже ищут способ обойти эту ситуацию и что то мне подсказывает, что найдут.
Холодные продажи, соглашусь с Инессой, вещь фундаментальная в продажах. Никуда от этого не деться.

Елена, в Вашей статье я ничего нового не узнаю.
Информация о новом законе общедоступна и каждый может прочитать все ньюансы из первоисточника.
Я изучаю первоисточники по таким вопросам.
Потому что все эти интерпретации, как кто понял, не дают фундаментальных знаний.

Елена, коллеги, доброго дня))
Обучать "холодным", а мне больше нравится "активным", продажам нужно обязательно. Это двигатель любой компании. Стратегию, упаковку, формат, скрипты, воронки и т.д. - это нужно корректировать, в соответствии с реалиями рынка и законов. Маркетинг подключать активнее, более точечно.

С базами для прозвонов ещё в том году начались проблемы. Мы тестировали многих поставщиков. Люди устали от агрессивных и навязчивых продаж.

Отследить всех контролирующим органам будет проблематично, слишком большие человеческие и иные ресурсы нужны для этого. Но и надеятся на авось, что меня то уж точно не поймают - не стоит.

Холодные звонки - это не только звонки клиенту, который не давал согласия на обработку персональных данных и основная цель - продержаться с ним в разговоре, хотя бы, пару минут, успев проговорить все, что написано в скрипте. Холодные звонки - это перезвон по заявке, оставленной на сайте или в мессенджере компании. Тогда ни о каком спаме речи не идет, закон соблюдается, а обучение сотрудников в этой сфере - "поле не паханное")
Как руководитель контактных центров со стажем более 10 лет, могу сказать: "холодные" звонки клиентам просто по имеющейся базе, в текущих реалиях - очень сомнительное мероприятие. Трубки не берут в 80% случаев, номер очень быстро уходит в "спам". Из тех, кто ответил - половина не готова к диалогу. Поэтому эффективности в таких кампаниях немного, даже при очень качественном обучении.
А вот перезвоны по заявкам новых клиентов - есть с чем работать, причем, на законных основаниях)))

Елена, коллеги, здравствуйте!
Елена, спасибо за статью!
В моей практике обучения холодным звонкам и поддержке отдела продаж контакты (лиды) попадали в базу после регистрации на мероприятие, входящий отклик – заполнение формы на сайте или через входящий звонок.
Я бы рекомендовала менеджерам включить в скрипт пояснение, почему звоним именно этому клиенту. Например, оставили контакты при регистрации на мероприятие, общались с моими коллегами про Х продукт.

Инесса, посмотрите статью, https://hrtime.ru/material/kontakty-vne-zakona-116283/.
Я там все разобрала с учетом всех нюансов.

Инесса, приветствую!
В анном случае под спамом понимаются любые звонки, на которые у звонящего нет разрешения от человека, получающего этот звонок.
И это касается любых компаний, делающих такие звонки.
Вот первые комментарии по теме о том, как будут отслеживать нарушителей.

Кто будет отслеживать нарушения и выписывать штрафы?
За рекламой следит Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Поводом для проверки могут быть: жалобы конкурентов; жалобы граждан, которым рекламный звонок не понравился (чаще всего); выборочная проверка рекламных сообщений экспертом ФАС. То есть, эксперты ФАС могут сами заинтересоваться рекламой или начать разбирательство из-за поступившей жалобы. Свой телефон и контактные данные для приема жалоб ФАС публикуется на множестве сайтов. Заявления о нарушениях ФАС сначала проверяет, затем выносит решение: о наложении штрафа по статье 14.3; об удалении объявления с нарушениями; о предупреждении (если нарушение не очень серьезное, и вас поймали в первый раз).

Срок давности привлечения к ответственности Срок давности по привлечению к ответственности за нарушение законодательства о рекламе составляет год. Поэтому штрафовать могут только за материалы, распространенные в пределах года. За старые креативы к ответственности не привлекут.
Источник: https://www.buhgalteria.ru/article/novye-shtrafy-za-s..
© Бухгалтерия.ру

Добрый день, коллеги, Наталья.
Ваш комментарий: "Как организована работа: агрегатор присылает запрос клиента, вы откликаетесь и получаете контакты клиента. Это в самом простом варианте: когда отклик клиент принимает напрямую.
Дальше, Вы ему "теплому" осуществляете холодный звонок и пытаетесь получить заказ. "
Все так, но!
Клиент разместил заказ у агрегатора и ДАЛ СОГЛАСИЕ (специально выделила,чтобы сделать акцент) на предоставление своих контактных данных потенциальным исполнителям или оставил себе возможность принимать отклики только через сайт агрегатора.
Здесь нет нарушения закона.

А вот если я нашла чей-то номер (купила базу) и начала писать и названивать клиенту, то я легко попадаю под те самые штрафы, о которых написано в статье.

Здравствуйте, Елена, коллеги!
Надо продолжать учить.
Нельзя запретить фундаментальные вещи работы рыночных отношений. Это все равно что запретить дышать воздухом)).
Так можно и не дождаться клиента, если запрещать первым с ним начинать диалог.
У меня уже в планах изучить суть этого закона, надеюсь, это направлено только на "борьбу со спамом".

Елена, здравствуйте. Думаю, что да, надо продолжать обучать технологиям холодных звонков. Пример приведу на нашей работу на этом сайте. Вы же тоже тут заказы ловите?
Как организована работа: агрегатор присылает запрос клиента, вы откликаетесь и получаете контакты клиента. Это в самом простом варианте: когда отклик клиент принимает напрямую.
Дальше, Вы ему "теплому" осуществляете холодный звонок и пытаетесь получить заказ. Для неподготовленного человека - это стресс, отношение к нам, как исполнителям, у некоторых заказчиков то, еще, потому, что один из обратившихся посчитал, что мы тут альтруисты, пишущие и откликающиеся из любви к искусству. Не, знаю, может это мне так везет, но тренинг "холодного" общения с "теплыми" клиентами, лично мне, точно бы не помешал.