Скажите, когда вы последний раз говорили подчинённому «давай попробуем»? Наверняка на этой неделе. Фраза удобная, лёгкая, вроде бы ни к чему не обязывает. А теперь представьте, что человек, которому вы её сказали, вышел из вашего кабинета и позвонил жене: «Слушай, меня переводят на новый график». Мне часто приходится разбирать конфликты, которые вырастают из таких разговоров, и в них редко кто врёт. Просто оба честно помнят разное.
Давайте начнём с вас. Когда вы говорите «давай попробуем перевести тебя на гибкий график», у вас в голове обычно что-то вроде: посмотрим пару недель, вдруг получится, если нет, вернёмся. Для вас это один из десятка управленческих ходов на неделе. Вы такие предложения делаете часто, они лёгкие, отменяются без драмы, и уже вечером вы про этот разговор не вспоминаете.
А теперь вопрос: что слышит человек напротив? Попробуйте на секунду встать на его место. Ему вообще редко что-то предлагают. Поэтому любое «попробуем» он слышит как «у тебя получилось, тебе доверяют, жизнь поменяется». Слова, которые вы выбрали для мягкости, до него добираются хуже всего, а содержание, которого он давно ждал, он запоминает отлично.
Чтобы не быть голословной, давайте проиграем типичный разговор. Допустим, руководитель вызывает менеджера.
Руководитель: «Слушай, у тебя сейчас долгая дорога, давай попробуем, чтобы ты два дня в неделю работал из дома. Посмотрим, как пойдёт».
Менеджер: «Правда? Спасибо, это очень поможет».
Через две недели руководитель вспоминает, что в отделе стало сложнее собирать людей на планёрки, и говорит: «Слушай, мы же пробовали, давай вернёмся как было». Менеджер молчит минуту, потом спрашивает: «Но вы же сказали, что мне можно?»
Кто здесь прав? Оба. Руководитель действительно говорил «попробуем», менеджер действительно услышал «можно». И у него, пока вы ничего не подозревали, за эти две недели уже кое-что поменялось: он договорился с няней на другие часы, отказался от курсов, которые были по вечерам в понедельник и среду, сказал жене, что теперь будет забирать ребёнка из сада. Для вас два удалённых дня это эксперимент. Для него это новый порядок жизни.
Вы, наверное, возразите: «Но я же сказал "попробуем", я же предупредил!» Это правда. Но как раз такие слова человеческая память теряет первыми. Мы запоминаем то, что важно и приятно, а ограничения, оговорки и «возможно» стираются, потому что они неудобны. Человек слышит «переведём на удалёнку» и безошибочно забывает «давай попробуем и посмотрим».
Это не злой умысел, и не глупость, и не манипуляция. Так просто устроено. Вы думаете, что смягчающими словами защитили себя, а они растворились раньше, чем собеседник дошёл до двери.
А вот это обычный ответ, который я слышу от аккуратных руководителей. Записал в чате, оформил приказом, отправил письмо с датами. Хороший шаг, правда. Он действительно убирает самый частый спор: «ты говорил», «нет, я не говорил».
Только, если вдуматься, письмо отвечает на вопрос «что мы решили», а человек расстраивается не из-за него. Допустим, в письме было написано «пробный период до 31 марта». К этому моменту менеджер уже договорился с няней, отказался от курсов и перестроил распорядок. Когда 31 марта вы объявляете, что пробный период закончен и возвращаемся в офис, он понимает, что формально всё было по записи. Но ему от этого не легче, потому что его вложения в новый график вы не учли.
Поэтому я и говорю: фиксация лечит память, но не лечит разницу в весе.
Что же тогда делать? Навык, который я всё чаще советую развивать, называется «ревизия договорённости». Звучит скучно, а на деле это обычный разговор, назначенный заранее.
Представьте две ситуации. В первой в день окончания пробного периода вы заходите в кабинет и объявляете: «С понедельника возвращаемся в офис». Во второй вы за неделю до срока приглашаете человека и говорите: «Мы с вами договаривались попробовать удалёнку до конца месяца. Давайте посмотрим вместе, что получилось. Мне нужно, чтобы вы были на планёрках. Вам нужны дни дома. Какие варианты у нас есть?»
Чувствуете разницу? Во втором случае человек не получает удар. Он участвует в решении, понимает ваши соображения и, скорее всего, предложит что-то, о чём вы не подумали, например, один день из дома и планёрки по расписанию. А если вернуться всё-таки придётся, он хотя бы будет знать почему и успеет перестроить планы.
Теперь проиграем разговор про рост, потому что тут цена слов выше всего. Допустим, на планёрке после удачного месяца вы говорите сотруднику: «Если так пойдёт, то есть перспектива вырасти до руководителя группы».
Вы сказали это тёплым тоном, от души, и через минуту переключились на следующий вопрос. Сотрудник вернулся за стол и открыл письмо от рекрутёра с предложением из другой компании. Подумал: «Я только что услышал, что у меня есть будущее здесь». Письмо осталось без ответа.
Через полгода должность руководителя группы достаётся внешнему кандидату, потому что так сложились обстоятельства. Вы про свою фразу давно забыли. А человек, который отказал предложению и ждал полгода, вспомнил её дословно. Как вы думаете, о чём он теперь будет искать письмо рекрутёра?
Я не призываю вас говорить сухо и официально. Тёплые слова нужны, и без них разговор превращается в бюрократию. Просто к ним стоит добавлять две вещи: срок и условие. Рядом с каждым «попробуем» должно прозвучать, до какого числа и по каким признакам вы решите, продолжать или нет.
Сравните. «Давай попробуем удалёнку» звучит открыто, но ни о чём не говорит. «Давай попробуем удалёнку два дня в неделю до конца месяца, а 28 числа сядем и посмотрим, как это сказалось на сроках по проектам» звучит на пять секунд дольше, зато человек понимает, что это эксперимент и на какой основе будет принято решение.
Про рост можно сказать так: «Я вижу в тебе потенциал на руководителя группы, но должности сейчас нет и когда она появится, не знаю. Давай через полгода вернёмся к разговору». Честно, тепло и ничего не обещает сверх того, что вы действительно можете.
Вот вопрос, который мне задают чаще всего: если я заранее предупрежу, что всё вернётся, человек не будет мотивирован. Он же не станет стараться ради временной меры.
Тут я предлагаю другой взгляд. Что хуже: человек, который с самого начала знает, что это на месяц, или человек, который две недели строил жизнь вокруг иллюзии, а потом разочаровался? Первый, скорее всего, спокойно воспользуется возможностью. Второй вспомнит эту историю при первом же предложении от другого работодателя.
Фраза, которая работает, звучит примерно так: «Это разовая мера на месяц. Дальше посмотрим, но не строй долгих планов, вернуться, скорее всего, придётся». Менее тепло, чем «давай попробуем». Зато честнее, и когда срок закончится, никто не будет чувствовать себя обманутым.
Есть темы, где мягкие слова ранят сильнее всего. Посмотрите, нет ли в вашей практике таких разговоров.
График и режим работы. Любой гибкий график, сокращённая неделя, удалёнка. Для вас это эксперимент в рабочем процессе, а для сотрудника перестройка того, что происходит вне работы: семья, дети, дорога, вторая занятость.
Обещания роста. «Есть перспектива вырасти» говорится за минуту, а человек после этого может отказать другому работодателю и ждать, ждать, ждать. Отмену такого обещания переживают тяжелее всего.
Деньги и бонусы. «Посмотрим по результатам» в отношении премии сотрудник слышит как «почти точно будет» и планирует расходы.
Расширение ролей. Вы дали человеку пробное направление, он воспринял это как признание и вложился. Когда вы возвращаете всё назад, у него складывается впечатление, что его понизили.
Если в любой из этих тем вы произносили «попробуем» без чёткого срока и условий, самое время вернуться к разговору, пока человек не успел вложиться ещё глубже.
Вспомните прямо сейчас: кому в вашей команде за последние два месяца вы говорили «давай попробуем» или «посмотрим»? Есть ли среди них человек, который, по вашим ощущениям, уже перестроил свою жизнь под этот разговор? И назначена ли у вас с ним встреча, на которой вы проговорите, что на самом деле было решено?
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение