В материале описаны предпосылки и элементы психологического обеспечения создания конкретного цифрового оинструмента в целях обеспечения цифровизации процессов технического учета нефтепродуктов работы горно транспортного оборудования железнодорожного транспорта и транспорта общехозяйственного назначения, а так же учета результатов взвешивания.
Уральская горно-металлургическая компания (УГМК) — российский промышленный холдинг, объединяющий предприятия горнодобывающей, металлургической и угольной отраслей. Масштаб производства, территориальная распределенность предприятий и сложность технологических процессов обусловливают необходимость согласованного развития технических систем, организации труда и профессиональной подготовки персонала.
Одним из направлений развития предприятий является цифровая трансформация. Ее содержание не ограничивается внедрением информационных технологий: она затрагивает производственные процессы, распределение полномочий, принятие управленческих решений и корпоративную культуру. Изменяются способы получения и обработки информации, требования к профессиональным действиям работников, формы контроля и взаимодействия подразделений.
Экономический результат цифровой трансформации зависит не только от технических возможностей внедряемой системы, но и от того, насколько персонал способен и готов использовать ее в повседневной деятельности. Даже технически исправное решение может применяться формально, сопровождаться ошибками или дублироваться привычными неавтоматизированными процедурами. Поэтому возникает проблема психологического обеспечения цифровой трансформации — создания условий, при которых изменения осваиваются работниками и поддерживают надежное выполнение производственных задач.
Под психологическим обеспечением в данном случае понимается система мероприятий по изучению и учету психологических особенностей деятельности, подготовке персонала к изменениям и сопровождению освоения новых способов работы. Оно должно охватывать весь процесс преобразований: от анализа существующей деятельности и проектирования системы до обучения, внедрения и оценки результатов эксплуатации.
Основное противоречие заключается в том, что внедрение цифровых средств может происходить быстрее, чем перестраиваются профессиональные навыки, представления и способы взаимодействия работников. Организация предъявляет новые требования к точности, своевременности и прозрачности учета, тогда как сотрудники продолжают опираться на сложившиеся приемы работы. Преодоление этого противоречия требует согласованного изменения технических, организационных и психологических условий деятельности.
В рамках цифровой трансформации нами внедрена автоматизированная информационная система комплексного учета топлива и перевозимых грузов — АИС КУТиПГ. Система обеспечила переход к автоматизированному формированию учетных данных и исключила их формирование неавтоматизированным способом. Это потребовало пересмотра действующих правил учета и поэтапного введения новых регламентов, ориентированных на автоматизированный сбор информации.
Данные изменения затрагивают не только технологию учета, но и содержание труда. Меняется соотношение ручных операций и контроля работы системы, возникают новые требования к интерпретации данных, выявлению отклонений и реагированию на ошибки. Работнику необходимо понимать, какие сведения формируются автоматически, какие действия остаются в его компетенции и кому следует передавать информацию при обнаружении несоответствий.
Одним из этапов разработки и внедрения системы стало инженерно-психологическое проектирование. Его задача — обеспечить согласование характеристик технического решения с возможностями человека и требованиями производственной деятельности. Система «человек — машина» должна сохранять надежность в штатных и осложненных условиях, а ее использование — обеспечивать выполнение производственно и социально значимых функций.
При таком проектировании необходимо определить распределение функций между человеком и автоматикой, требования к представлению информации, порядок действий при сбоях и способы предупреждения ошибок. Особое значение имеют понятность сообщений, различимость критических отклонений, доступность обратной связи и соответствие информационной нагрузки возможностям работника. Автоматизация должна сопровождаться сохранением осмысленного контроля: сотрудник должен понимать состояние процесса и границы собственных полномочий.
Однако инженерно-психологическое проектирование составляет лишь часть психологического обеспечения. Его необходимо дополнять анализом готовности персонала к изменениям, организацией обучения и сопровождением новых форм взаимодействия.
Первое направление — психологический анализ деятельности. Он предполагает изучение прежних и новых трудовых операций, информационных потоков, зон ответственности и ситуаций, в которых наиболее вероятны затруднения. Такой анализ позволяет установить, какие навыки сохраняют значение, какие необходимо сформировать и где изменение процедур создает дополнительную нагрузку.
Второе направление — обеспечение понимания и принятия изменений. Работникам важно объяснять назначение системы, причины изменения правил учета и содержание новых требований. При этом следует учитывать возможные опасения, связанные с усилением контроля, изменением профессионального статуса, ответственностью за ошибки и сокращением привычных функций. Эти реакции необходимо изучать, не предполагая заранее их наличия у всех сотрудников. Обратная связь позволяет отличать недостаток информированности от обоснованных замечаний к системе и организации ее использования.
Третье направление — формирование профессиональной готовности. Обучение должно включать не только знакомство с интерфейсом, но и освоение полного рабочего процесса: проверку данных, распознавание отклонений, действия при отказах оборудования и передачу информации ответственным лицам. Готовность следует оценивать по способности самостоятельно выполнять задачи в типовых и нештатных ситуациях.
Четвертое направление — сопровождение взаимодействия подразделений. Автоматизированный учет требует согласованного понимания достоверности данных, порядка исправления ошибок и ответственности за принятие решений. Неопределенность этих вопросов способна вызывать конфликты и задержки даже при исправной работе системы. Поэтому новые регламенты должны закреплять не только последовательность операций, но и способы профессиональной коммуникации.
Особая роль принадлежит руководителям. Они разъясняют цели преобразований, обеспечивают обучение, рассматривают затруднения сотрудников и формируют практику использования системы. Психологическое обеспечение их деятельности должно помогать сочетать требовательность к соблюдению регламентов с поддержкой работников в период освоения новых процедур. Важно различать ошибки обучения, недостатки проектирования и сознательное нарушение требований, поскольку эти ситуации требуют разных управленческих решений.
Оценка психологического обеспечения должна объединять показатели освоения системы и результаты производственной деятельности. К первой группе могут относиться понимание новых функций, самостоятельность выполнения операций, частота ошибок пользователей, число повторных обращений за помощью и согласованность действий подразделений. Ко второй — своевременность и достоверность учета, трудоемкость обработки данных, количество расхождений и время устранения отклонений.
Экономический эффект психологического обеспечения следует рассматривать через его предполагаемый вклад в снижение ошибок, повторных операций, задержек и затрат на освоение системы. Для подтверждения такого вклада необходимо сопоставлять показатели до и после внедрения, учитывая одновременные технические и организационные изменения. Удовлетворенность персонала сама по себе не доказывает экономической эффективности, но может дополнять оценку надежности и результативности работы.
Таким образом, проблема психологического обеспечения внедрения АИС КУТиПГ состоит в согласовании новых технических возможностей с профессиональной готовностью работников, содержанием их деятельности и организацией взаимодействия. Ее решение предполагает сочетание инженерно-психологического проектирования, обучения, обратной связи и поддержки руководителей. Это позволяет рассматривать освоение системы как необходимое условие достижения целей цифровой трансформации.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение