При формировании запроса на обучение менеджмент организации часто сталкивается с вопросами, типа: «А что же выбрать? Что действительно может помочь улучшить ситуацию, которая вызвала сложности?». Конечно, хорошо, когда в компании существует модель компетенций по категориям персонала и должностным уровням. Тогда вопросы выбора внутреннего или внешнего провайдера программ решаются легко. Цели ясны и понятны. Программы развития утверждены. Выбор поставщика услуг уже происходит не по наитию, а по критериям. А когда есть симптомы и неясны причины? Когда что-то происходит и непонятно, что с этим делать? Как посчитать ROI? Какие KPI заложить в обучение и развитие?
Предлагаю чек-лист наиболее распространённых симптомов бизнеса с причинно-следственными связями и рекомендациями по наиболее перспективному выбору направления обучения и развития.
Симптом
Оценка негативного проявления по 10 шкале.
Наиболее вероятные причины
Рекомендации
Информация о реальных потребностях клиентов поступает руководителям высшего звена организации в неполном для принятия эффективного управленческого решения объеме
Отсутствует эффективная обратная связь, процесс передачи информации не систематизирован и не формализован.
Процессный консалтинг, с последующим обучением.
Жалобы покупателей на качество обслуживания и затягивание процесса обслуживания
Как правило, связаны с несогласованностью действий сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, и отсутствием четко очерченного круга функциональной ответственности обслуживающего персонала.
Разработка мотивационных схем. Внедрение системы KPI.
Ухудшение взаимоотношений с поставщиками (срывы сроков поставок, поставка товара несоответствующего качества)
Возможно, из-за отсутствия четко очерченного круга функциональной ответственности сотрудников отдела поставки и отсутствия эффективной системы стимулирования.
Регламентация деятельности и взаимодействия.
Затоваривание (дефицит) готовой продукцией
Может быть связанно с отсутствием согласования объемов производства и сбыта между производственным и сбытовым подразделениями, превалирование целей подразделения над целями всей организации. Причиной затоваривания также может быть отсутствие отдела маркетинга или закрепления функций отдела маркетинга за конкретным подразделением, неэффективная логистическая система.
Разработка стратегии с оцифровкой по системе BSC. Формирование финансовой стратегии. Проведение мотивационно-проектной сессии по выстраиванию эффективного взаимодействия.
Проблемы взаимодействия отдельных подразделений.
Как правило, вследствие расширения компании и несоответствия организационной структуры стадии развития организации.
Проведение мотивационно-проектной сессии по выстраиванию эффективного взаимодействия.
Длинный и сложный процесс создания ценностей в организации.
Причинной которого может быть наличие «ненужных» подразделений, ухудшение координации деятельности отдельных подразделений и организации в целом.
Оптимизация бизнес-процессов компании по принципам «Экономного менеджмента» с системами КАНБАН.
Увеличение сроков согласования и затрат на согласование действий и процессов.
Превалирование целей подразделения над целями всей организации.
Разработка 3-го KPI.
Торможение процесса производства продукции неоперативной работой одного из технологических цехов.
Может быть связано с неопределенностью функций и ответственности подразделения за общий результат и/или отсутствием системы стимулирования.
Регламентация производственной логистики.
Проведение социометрического исследования для повышения производительности и оздоровления коллектива.
Отсутствие ответственных за конечный продукт, выпускаемый организацией.
Возникает в результате нарушения баланса полномочий между структурными подразделениями.
Стратегическая сессия по BSC. Оцифровка управленческого материала. Регламентация процессов. Организация мотивационно-проектной сессии по взаимодействию в интересах целей бизнеса.
Высокий уровень производства бракованной продукции
Несоблюдение технологической дисциплины, неэффективно организованные рабочие места промышленно-производственных работников, отсутствие четко очерченного круга функциональной ответственности сотрудников, а также отсутствие ответственного за качество продукции подразделения.
Регламентация производственных процессов и разработка мотивации.
- Увеличение управленческих расходов
Одной из причин может быть несоответствие количества управленцев существующей организационной структуре.
Оптимизация бизнес-процессов с расчётом экономики.
Формирование дополнительных нормативно-правовых документов для решения проблем координации и согласования деятельности подразделений, которое приводит к еще большему усложнению процесса координации.
Возможно, из-за несоответствия организационной структуры стадии развития организации.
Консалтинговый проект «Организационный дизайн»
Управленческие решения, принимаемые в одном из подразделений, противоречат целям других подразделений.
Неразвитость горизонтальных связей.
Мотивационно-проектная сессия по выстраиванию эффективного взаимодействия.
Цели компании не достигаются, не смотря на все усилия руководителей
Причиной этого может быть несоответствие системы и методов управления стадии развития бизнеса, отсутствие ответственных за исполнение управленческого решения.
SCRUM-сессия по этапу развития бизнеса с выбором бизнес-лекарств.
Невыполнение заданий в установленные сроки.
Так как сотрудники не знают своих обязанностей и не могут спланировать свое рабочее время, а также отсутствуют контрольные показатели выполнения заданий, у линейных руководителей не хватает времени контролировать выполнение.
1. Обучение по программам «Личная эффективность руководителя» и «Управление исполнением».
2. Разработка мотивационных схем и KPI.
Нехватка времени у линейных руководителей на разработку мероприятий по оптимизации деятельности организации.
Возможна из-за высокой нормы управляемости линейных руководителей.
3. Расчёт экономической целесообразности «ABC-XYZ».
Нехватка времени у сотрудников аналитических служб на разработку контрольных показателей деятельности организации
Из-за отсутствия четко очерченного круга функциональной ответственности сотрудников аналитических подразделений.
Регламентация бизнес-процессов по системе КАНБАН и 5С.
Мотивационно-проектная сессия по взаимодействию.
Невыполнение сотрудниками организации распоряжений, отданных непосредственными руководителями, взаимодействие сотрудников по поводу решения конфликтных ситуаций с высшими руководителями за спиной своих непосредственных линейных руководителей.
Свидетельствуют о снижении трудовой дисциплины в коллективе, что в свою очередь может быть связано с невозможностью внедрения эффективной системы стимулирования из-за нечеткого распределения обязанностей и ответственности сотрудников и подразделений, отсутствием механизма взаимодействия сотрудников.
1. Социометрическое исследование удовлетворённости в интересах оздоровления бизнес-атмосферы.
2. Исследование уровня Корпоративной культуры.
3. Стратегическая сессия (Видение, Миссия, Ценности, BSC, Деловой бизнес-процесс).
4. Мотивационно-проектная сессия по взаимодействию.
Некоторые сотрудники вмешиваются в деятельность других подразделений, другие не успевают выполнять свои обязанности.
Причиной этого может быть отсутствие четко очерченного круга функциональной ответственности сотрудников и подразделений.
Текучесть кадров (уход талантливых и перспективных сотрудников).
Как правило, связана с отсутствием системы стимулирования и поощрения инициативы и творчества, а также ограничением свободы действий в рамках выполняемых функций, т.е. отсутствием делегирования полномочий.
4. Создание чёткой внутренней архитектуры бизнеса (компетенции, карьерный навигатор, внедрение принципов социального партнёрства).
Высокий уровень конфликтности в коллективе.
Возможен вследствие отсутствия закрепленных функций и ответственности за сотрудниками, отсутствия формализованного подчинения, т.е. в организации имеется двойное подчинение сотрудников или зоны, за которые никто не отвечает.
Сопротивление со стороны персонала даже незначительным изменениям.
Из-за боязни увеличения функциональной нагрузки, неподкрепленной мотивационными механизмами, а также из-за жесткой централизации и отсутствия делегирования полномочий, которые снижают долю участия персонала в разработке управленческих решений.
Проект: «Бизнес-атмосфера успеха».
Недовольство сотрудников заработной платой.
Причиной которого может быть невозможность внедрения эффективной системы стимулирования из-за отсутствия баланса функциональной ответственности сотрудников и подразделений.
4. Финансовая стратегия и реальная экономика.
5. Создание принципов бизнес-порядочности.
Много времени тратится на освоение функций и должностных обязанностей новыми сотрудниками.
Так как в организации отсутствуют описания процессов и функций, отсутствуют должностные инструкции.
Полная регламентация деятельности.
Внедрение принципов «корпоративного университета».
С уважением, ОК-Консалтинг
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение