Как адаптировать менеджеров по маркетплейсам?

Чтобы адаптировать менеджеров по маркетплейсам: 1. Изучать информацию читать блоги статьи, книги о работе с маркетплейсами, проходить онлайн курсы и посещать вебинары 2. Следить за изменениями политики маркетплейсов регулярно изучать материалы на сайтах и следить за новостями 3. Смотреть обучающие ролики подписываться на канал экспертов и блогеров смотреть видеоуроки и мастер-классы 4. Общаться в чатах присоединяться к сообществам и общаться с коллегами задавать вопросы и получать советы 5. Практиковать надсмотренность, регулярно заходить на маркетплейсы и изучать карточки товаров, анализировать ассортимент и предложение конкурентов.

Лия, коллеги, здравствуйте!
Лия, я с маркетплейсами не работаю, при этом согласна с Владом Яковлевым, что общий контур системы адаптации похож в разных отраслях. Вот «начинка» и особенности могут отличаться.
В своей работе придерживаюсь таких элементов в адаптации:
– Адаптация в коллективе/ команде – донесение информации до нового сотрудника о правилах общения и взаимодействия, поведении, принятых в компании; знакомство с коллегами, руководством.
– Организационная адаптация – донесение информации до нового сотрудника о трудовом распорядке, процедурах и процессах внутри компании, процессе выплаты заработной платы, правилах работы с чатами, онлайн-сервисами.
– Профессиональная адаптация – донесение информации до нового сотрудника о профессиональных обязанностях и зонах ответственности, перспективах профессионального и карьерного роста, возможностях обучения, повышения квалификации. В том числе обучение его работе с программами и по продуктам, которые продает компания, обучение навыкам обслуживания клиентов и т.д.

Добрый день, Лия, коллеги.
Третий год работаем с четырьмя маркетплейсами (МП).
На первой фазе, когда только начинали осваивать работу с МП, главными критериями отбора сотрудников были: способность к обучению и самообучению, уверенный пользователь ПК и способность быстро освоить новые программы, интерфейсы. Ни о какой адаптации речи не было. Совместно, группой людей был сделан перечень бизнес-процессов по каждому МП. Каждый бизнес-процесс разбит на операции. По каждой операции постепенно сделали видео и текстовые инструкция. Их, кстати, тоже создавали группой (2-3 человека). Теперь есть учебник по работе с каждым маркетплейсом.
Для новичков есть наставник и таблица с Планом обучения со ссылками на инструкции.
Никаких проблем с адаптацией нет, если есть учебный материал и наставник.
Это ничем не отличается от адаптации в обычной офф-лайн компании. Главное, чтобы были описаны бизнес-процессы.
Кстати, все МП постоянно что-то меняют в своей работе. Приходится корректировать Учебники и доучивать на ходу всех сотрудников. Этим тоже занимается наставник.

Лия, адаптировать новых работников сложно, а менеджеров по работе с маркет плейсами - особенно, так как очень подвижная категория персонала. Чуть что не так и фрррр сорвались, и хорошо, если красиво уволились, а то, иногда просто пропадают со связи и уходят за горизонт. Поэтому, согласна с комментариями Елены Уваровой.

Здравствуйте, Лия!

Программа адаптации в компании, если она есть, как правило, универсальна, и позволяет успешно онбордить и слесарей и бухгалтеров.

В сети очень много материалов по этой теме, включая этапы построения, чек листы, роли основных участников.

Если останутся вопросы, приходите в ТГ @learning_development с удовольствием помогу вам.

Лия, добрый день!

У меня есть запись классного короткого вебинара про системную, многоуровневую адаптацию сотрудников, работающих дистанционно, продающих образовательные услуги в B2C через интернет.
Очень похоже на продажи через маркетплейсы физическим лицам.

Напишите мне в личные сообщения, пришлю вам ссылку. Здесь ее публиковать нельзя

Лия, коллеги, доброго дня))
На практике особенности адаптации сотрудников на маркетплейсе есть.
1. Специфика бизнеса, сотрудники должны понимать особенности онлайн-рынка, взаимодействия с продавцами и покупателями, работу с данными, аналитикой.
2. Потом, маркетплейсы часто работают на основе сложных технических платформ, посему новые сотрудники должны быть готовы к изучению новых программных продуктов, инструментов и систем.
3. В адаптацию важно включить обучение принципам обслуживания клиентов, управлению отзывами и решению конфликтов.
4. Есть необходимость подготовки к оперативному принятию решений и изменений, бизнес-процессы маркетплейсов более динамичны и подвижны.

Здравствуйте, Лия, коллеги!
Мой совет: В тех случаях, когда необходимо выполнять задачи по адаптации новых сотрудников формирую совместно с руководителем будущего сотрудника (по каждой позиции) "План адаптации".
В котором указаны все этапы знакомства с компанией, рабочими инструкциями, её внутренными правилами для изучения и процедурами необходимыми для выполнения его должностных обязанностей, с указанием контактов кураторов по каждому направлению и сроков (освоениея/ ознакомления).
Это рабочий инструмент для нового сотрудника, его прямого руководителя и HR.
Преимущества: прозрачность ожиданий и оценок, возможность корректировки, сводит почти к нулю риски увольнений в период испытального срока.
С уважением, Инесса Шелест