Статья о сотрудничестве с руководителями бьюти сферы и выводы рекрутера

Эта статья будет скорее о работе с заказчиками из бьюти сферы, чем описание процесса подбора персонала.
Работая в подборе персонала, сталкивался с разными заказчиками из разных сфер. В какой-то момент мне предложили найти мастеров для нового салона красоты Никогда не искал, но и отказываться не стал, заинтересовало. В итоге порывшись по базам в течение 1,5 недель нашел несколько нужных мастеров, которых пригласил на стажировку в студию красоты. На работу после стажировки вышли все 6.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Работая с заказчиками я всегда погружаюсь в их бизнес, чтобы лучше понять специфику.

В результате, я сделал для себя несколько выводов по работе с заказчиками из бьюти сферы:

1. Руководители салонов не понимают, зачем обращаться к рекрутеру и зачем ему столько платить за поиск сотрудника.

# «Зачем мне рекрутер? Я пост в инсте опубликую и очередь будет стоять из мастеров.»  - Ну да, ага, попробуйте, обычно я так отвечаю. Когда надумаете оперативно найти мастера, обращайтесь.

2. Руководители салонов не понимают, что пустое место не приносит им денег, а за поиск персонала они платить не хотят, да и сами найти не могут, компетенции все таки нужны по поиску.

#пример, ко мне обратился клиент с запросом найти мастеров по маникюру, все обговорили, озвучил стоимость, после чего услышал, что это дорого, и клиент будет искать самостоятельно. В итоге заказчик потерял пол года на поиски, недополучил деньги за аренду и все таки пришел ко мне с просьбой найти мастера. Так к слову, нашел мастеров за 2 недели, которые вышли на условиях аренды места за 15 дней. Вот теперь главный момент! Если бы заказчик сразу согласился на подбор, у него бы уже пол года был стабильный доход с аренды, а вместо этого салон только терял клиентов. Зарабатывать или терять – это осознанный выбор каждого руководителя!

3. То, что можно автоматизировать, нужно автоматизировать, а не выдумывать нелепые вещи)))

У меня широкий кругозор который превратился в точку зрения, и когда смотришь на бизнес клиента, многие вещи кажутся странными. Начинаешь задавать вопросы и сталкиваешься с недоумением со стороны заказчика! Зачем вообще так делать, если можно сделать проще и лучше). Даешь людям совет, а они даже не прислушиваются. Ну ладно, не надо? Тогда идем дальше, пусть лучшие практики внедряют более гибкие руководители. Меня не нанимали как консультанта по развитию бизнеса, но по доброте душевной всегда делюсь опытом. Видимо придется добавить в описание услуг Консультант по развитию бизнеса.

4. Оплата работы рекрутера!) Как же не хотят руководители расставаться с деньгами за найденных кандидатов.

Хотя смешная ситуация, по сути деньги дает сам кандидат, который оплачивает аренду. Рынок рекрутмента среди малых предприятий только начинает развиваться, и еще не все привыкли, что надо соблюдать договоренности и оплачивать работу за подбор вовремя. Соблюдение договоренностей – это основа бизнеса!

5. Про общение и умение задавать вопросы.

Для меня оказалось большим открытием, что ни один руководитель салона не может четко сформулировать свои мысли. Все разговоры ведутся какими то обрывочными фразами, даже не задавая вопросов. На мой взгляд, в сфере услуг наоборот нужно задавать столько вопросов, сколько нужно для полного понимания того, что хочет клиент. При этом, когда рекретур задает вопросы, многие руководители салонов красоты с таким нежелание на них отвечают, не понимая, что рекрутер не обязан знать какие у них условия работы, какими материалами должен пользоваться мастер, или по какому графику работу будет работать новый сотрудник. Вообще нет понимания кто такой рекрутер и что он делаем, приходится объяснять, иногда понимают, иногда нет. Но по обратной связи даже тяжело с ними работать)) причем даже с кандидатами из этой сферы.

#Пример будет с обратной стороны. Общаясь в очередной раз с заказчиком по телефону, услышал по голосу что она какая то расстроенная. Спросил ее что случилось? Оказалось, что не получилось постричь так как хотел клиент (думаю просто попалась бьюти-разводила), в итоге и денег не заплатила и отзыв плохой о салоне оставила. Показала отзыв. Я ее спрашиваю: «А вы ей ответить планируете?» - Нет вы что, что я ей напишу! Как что?! Можно написать, что приносите свои извинения и в качестве подарка даете скидку на другую услугу. По крайней мере, для других людей, читающих ее и ваш комментарий будет понятно, что вы клиентоориентированны и можете работать даже в сложной ситуации. В итоге так и не ответила) Зато воспользовалась другим моим советом: за оставленный положительный отзыв о студии клиенту делали скидку на любую услугу салона красоты. Кто не верит могу дать ссылочку на салон.

6. Про адаптацию новых сотрудников.

Анализируя бизнес клиентов я понял, что некоторые не могут предложить ничего кроме рабочего места. Для нового мастера важна поддержка, стабильный поток клиентов, а для этого нужно постоянно рекламировать свой бизнес, внедрять автоматизацию, повышать свой профессиональный уровень в общении, проводить мастер классы, выкладывать свои работы, на практите столкнулся с тем, что салоны перекладывают всю эту работу на мастера. И когда человеку работать:?) Если приходится после стрижки сидеть обрабатывать фото, писать пост, выкладывать в социальных сетях, отвечать на комментарии, записывать к себе.

Это лишь некоторые вещи которые я заметил при подборе в данной сфере. Продолжаю также искать для нескольких заказчиков мастеров, направление интересное).