Опросы на выходе — эффективный метод улучшения работы компании, которая теряет сотрудников. И, поскольку это неизбежно и определенный процент работников рано или поздно покидает компанию, важно не упустить шанс извлечь из этого выгоду.В данной статье разберем, что такое выходное интервью, важность и структуру его проведения.
Как бы компания ни старалась удержать ценных сотрудников, рано или поздно они меняют работу. Но момент ухода — отличная возможность получить честную обратную связь. Такой фидбек можно собрать на exit-интервью (или «выходном интервью»).
Когда сотрудник покидает компанию, с ним редко проводят беседу об оправданных и неоправданных ожиданиях, взаимодействии с коллегами и руководством. Компания теряет возможность получить ценный фидбек, который будет полезен для привлечения новых кадров. В ходе exit-интервью может обнаружиться то, что обычно остается скрытым от работодателя.
Еще одна цель интервью — показать ценному экс-сотруднику, что компания будет рада вновь принять его на работу, если он захочет вернуться. Но это не отчаянная попытка удержать работника в последний момент, а демонстрация того, что двери компании открыты.
Exit-интервью должно проводиться после того, как принято окончательное решение об увольнении, выданы рекомендательные письма и подготовлены все документы. К этому моменту стороны не зависят друг от друга, и шансы на честность возрастают.
Финальная беседа должна быть открытой и прямолинейной, без попыток переубедить сотрудника остаться в компании. Важно показать, что вы уважаете окончательное решение бывшего коллеги.
Exit-интервью — не разговор по душам. Вам необходимо получить ответы на конкретные вопросы. В компании должен быть общий перечень тем, которые обсуждаются на выходном интервью, независимо от подразделения и должности сотрудника. Какие вопросы следует задать на выходном интервью ?
Рекомендую разделить все вопросы на 5 категорий:
1. Вопросы об увольняющемся работнике :- Почему Вы начали искать другую работу?- Почему вы решили уволиться?- В какой момент у вас появилось желание или мысль начать искать новую работу? Была ли это какая-то конкретная ситуация?- Какие у вас были впечатления от системы адаптации новичков, когда вы только пришли в компанию?- Какие отношения у вас сложились с руководителем?- Готовы ли вы рекомендовать нашу компанию друзьям и знакомым, которые ищут работу? - Как вы думаете, могли бы вы когда-нибудь снова поработать у нас?2. Работа :- Оправдала ли работа ваши ожидания? Если нет, то почему?- Вы получали четкие цели и задачи в процессе работы?- Хватило ли вам возможностей для карьерного роста?- Что было лучшей частью вашей работы?- Что было худшей частью вашей работы?- Как вы думаете, ваши должностные обязанности изменились с тех пор, как вас приняли на работу? Если да, то как?3. Корпоративная культура компании :- Как бы вы описали культуру компании?- Что мы не делаем из того, что должны делать?- Вы чувствовали, что вас ценят, что вы получаете признание?- Если мы можем улучшить компанию, как это сделать?4. Рабочая среда :- Что вам больше всего нравится в нашем офисе?- Что по вашему мнению мы должны определенно изменить в рабочей среде или добавить?- Были ли вы удовлетворены возможностью работать по гибкому графику/работать из дома? Если нет, то что бы вы изменили?5. Технологии- Как вам кажется, что у вас достаточно инструментов и ресурсов, чтобы полноценно выполнять свою работу? Если нет, то чего не хватало?- Когда вы только начали работать в компании, насколько легко было ориентироваться в различных системах и приложениях?- Насколько вы довольны инструментами, которые вы использовали для общения с коллегами при удаленной работе? (видеозвонки, системы чатов, общие документы и т.д.)
Некоторые вопросы могут, конечно, претендовать на несколько категорий одновременно, в то время как другие могут совсем не иметь отношения к вашей организации. Например, если ваши сотрудники работают удаленно, вы не будете задавать вопросы, связанные с офисом.
Информация, которую вы получаете в процессе проведения интервью, имеет ценность, только если в дальнейшем вы как-то используете полученную информацию. Вы поймете, какие процессы необходимо улучшить: процесс рекрутинга или приема на работу, программы обучения и повышения квалификации, или, например, политику вознаграждения и льгот.
Важно, чтобы эта информация передавалась тем, кто принимает решения в компании. Один из способов сделать это – если руководители отдела кадров проводят, например, ежеквартальные встречи с руководителями организации, в ходе которых они могут рассказать о данных, полученных в ходе интервью и тенденциях.
Основная цель выходного интервью, конечно, в том, чтобы потом предпринимать действия, которые приносят пользу сотрудникам – и, следовательно, компании.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение