Список вопросов для exit интервью

Опросы на выходе — эффективный метод улучшения работы компании, которая теряет сотрудников.

И, поскольку это неизбежно и определенный процент работников рано или поздно покидает компанию, важно не упустить шанс извлечь из этого выгоду.

В данной статье разберем, что такое выходное интервью, важность и структуру его проведения.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Как бы компания ни старалась удержать ценных сотрудников, рано или поздно они меняют работу. Но момент ухода — отличная возможность получить честную обратную связь. Такой фидбек можно собрать на exit-интервью (или «выходном интервью»). 

Когда сотрудник покидает компанию, с ним редко проводят беседу об оправданных и неоправданных ожиданиях, взаимодействии с коллегами и руководством. Компания теряет возможность получить ценный фидбек, который будет полезен для привлечения новых кадров. В ходе exit-интервью может обнаружиться то, что обычно остается скрытым от работодателя.

Еще одна цель интервью — показать ценному экс-сотруднику, что компания будет рада вновь принять его на работу, если он захочет вернуться. Но это не отчаянная попытка удержать работника в последний момент, а демонстрация того, что двери компании открыты.

Exit-интервью должно проводиться после того, как принято окончательное решение об увольнении, выданы рекомендательные письма и подготовлены все документы. К этому моменту стороны не зависят друг от друга, и шансы на честность возрастают. 

Финальная беседа должна быть открытой и прямолинейной, без попыток переубедить сотрудника остаться в компании. Важно показать, что вы уважаете окончательное решение бывшего коллеги. 

Exit-интервью — не разговор по душам. Вам необходимо получить ответы на конкретные вопросы. В компании должен быть общий перечень тем, которые обсуждаются на выходном интервью, независимо от подразделения и должности сотрудника. 


Какие вопросы следует задать на выходном интервью ?

Рекомендую разделить все вопросы на 5 категорий:

1. Вопросы об увольняющемся работнике :

- Почему Вы начали искать другую работу?
- Почему вы решили уволиться?
- В какой момент у вас появилось желание или мысль начать искать новую работу? Была ли это какая-то конкретная ситуация?
- Какие у вас были впечатления от системы адаптации новичков, когда вы только пришли в компанию?
- Какие отношения у вас сложились с руководителем?
- Готовы ли вы рекомендовать нашу компанию друзьям и знакомым, которые ищут работу? 
- Как вы думаете, могли бы вы когда-нибудь снова поработать у нас?


2. Работа :

- Оправдала ли работа ваши ожидания? Если нет, то почему?
- Вы получали четкие цели и задачи в процессе работы?
- Хватило ли вам возможностей для карьерного роста?
- Что было лучшей частью вашей работы?
- Что было худшей частью вашей работы?
- Как вы думаете, ваши должностные обязанности изменились с тех пор, как вас приняли на работу? Если да, то как?

3. Корпоративная культура компании :

- Как бы вы описали культуру компании?
- Что мы не делаем из того, что должны делать?
- Вы чувствовали, что вас ценят, что вы получаете признание?
- Если мы можем улучшить компанию, как это сделать?


4. Рабочая среда :

- Что вам больше всего нравится в нашем офисе?
- Что по вашему мнению мы должны определенно изменить в рабочей среде или добавить?
- Были ли вы удовлетворены возможностью работать по гибкому графику/работать из дома? Если нет, то что бы вы изменили?


5. Технологии

- Как вам кажется, что у вас достаточно инструментов и ресурсов, чтобы полноценно выполнять свою работу? Если нет, то чего не хватало?
- Когда вы только начали работать в компании, насколько легко было ориентироваться в различных системах и приложениях?
- Насколько вы довольны инструментами, которые вы использовали для общения с коллегами при удаленной работе? (видеозвонки, системы чатов, общие документы и т.д.)

Некоторые вопросы могут, конечно, претендовать на несколько категорий одновременно, в то время как другие могут совсем не иметь отношения к вашей организации. Например, если ваши сотрудники работают удаленно, вы не будете задавать вопросы, связанные с офисом. 

Информация, которую вы получаете в процессе проведения интервью, имеет ценность, только если в дальнейшем вы как-то используете полученную информацию. Вы поймете, какие процессы необходимо улучшить: процесс рекрутинга или приема на работу, программы обучения и повышения квалификации, или, например, политику вознаграждения и льгот.

Важно, чтобы эта информация передавалась тем, кто принимает решения в компании. Один из способов сделать это – если руководители отдела кадров проводят, например, ежеквартальные встречи с руководителями организации, в ходе которых они могут рассказать о данных, полученных в ходе интервью и тенденциях.

Основная цель выходного интервью, конечно, в том, чтобы потом предпринимать действия, которые приносят пользу сотрудникам – и, следовательно, компании.