Профессиональная деформация: что делать?

Часть данной статьи была напечатана в журнале "Секретарь-референт" июнь 2023г. как комментарий к выбранной теме журналиста. Перед вами  полный вариант моей статьи - подробный разбор с примерами,  формулой профдеформации. 

Суть всех ошибок, которые приводят к профдеформации, можно выразить одним предложением. Дело не в том, чтобы «делать вещи правильно», а в том, чтобы «делать правильные вещи».  Что хорошего и плохого, когда у hr-директора профессиональная деформация?

Когда я думаю про профессиональную деформацию, возникает мысль, что эта тема, которую очень интересно исследовать, т.к. материалов в открытом доступе немного. Поэтому я решила начать с героев кино. Вот кто точно и ярко описан в фильмах с профессиональной деформацией? Первый самый яркий, немного комичный, Савва Игнатьевич, из кинофильма «Покровские ворота». Мы видим, как в сложных жизненных ситуациях Савва обращается к инструменту, несмотря на непонимание жильцов квартиры и жены. Особенно ярко это выражено, когда приезжают Орловичи и им не о чем говорить с Савой, круг интересов разный. И в качестве защиты Савва целый вечер проговаривает: «штихель штихелю рознь». 

Первый вывод – профдеформация как защита, в областях, где я слаб как эксперт. 

Вторая героиня, фильм, который я тоже очень люблю – это «Театр», где сын Роджер обращается к своей маме: «Мама, мне кажется, что ты с нами в семье постоянно играешь роли. Ау, мамочка, ты где»? 

Второй вывод – профдеформация как инструмент, когда все сложно с точки зрения человеческих отношений. Профдеформация мне помогает играть роль, иными словами «я в маске». Никогда не забуду одного HR директора, которая в 21:00 уходя с работы (трудоголик), говорит коллегам: «Ну на сегодня все, сейчас мне нужно играть роль мамы».

Еще пример к этому блоку. Замечательный и профессиональный HR, герой Джорджа Клуни в фильме «Мне бы в небо». Я бы так сказала, полностью влюблённый в свою сложную работу, полностью замещающий свою личную жизнь через работу, выстроил механизм и превратил все это в философию. Если вы не смотрели этот фильм, очень рекомендую.

Ну и завершить вереницу примеров хочется героиней Миранды Пристли из кинофильма «Дьявол носит Прадо». Ее профдеформация налицо, и по отношению к сотрудникам, и по отношению к родным.

Кстати фактор первого руководителя – важно на этом остановиться немного. Ещё на нашу профессиональную деформацию может повлиять роль нашего самого первого руководителя. Если он был подвержен профессиональной деформации, то мы это воспринимаем как должное (нам сравнивать не с чем), нам кажется, что вот таким должен быть руководитель, это норма, относительно этой линейки мире всё. И остальные, не деформированные руководители, нам кажутся совсем не дотягивающим до должности результативного управленца.

Что хорошего, когда у hr-директора профессиональная деформация?

Во-первых, скорее всего он умеет принимать быстрые решения. 

Во-вторых, как эксперт в своей профессии скорее всего требовательный, перфекционист, категоричен. Эти качества важны. И помогают и в личной жизни тоже.

Что плохого, когда у HR руководителя профдеформация? Что я замечаю у HR-ов:

1.      Потеря фокуса внимания. Перевод темы, внимания человека с одной темы на «суррогат» (подобие, но не то). Зато суррогат укладывается в картинку мира шаблона, с ним легче. Либо говорит, что ситуация сложная, и решений нет.

2.      Одну цель подменяется другой. Цель– поддержать человека в сложной ситуации, на самом деле– HR подсказывает и рисует план действий. Но план действий тут вообще не нужен. Не тот этап. Нужны эмпатия, активное слушание.

3.      Перебирают меньшее количество возможных вариантов (например, рассматривают варианты решения, только те, которые находятся в фокусе внимания HR специалиста. Как правило у него есть только один вариант решения ситуации: «мой взгляд правильный», остальные - нет. В сложных ситуациях профдеформированный HR не хочет перебирать эксклюзивные варианты, под себя пытается найти шаблон.

Суть всех ошибок можно выразить одним предложением. Дело не в том, чтобы «делать вещи правильно», а в том, чтобы «делать правильные вещи». 

Среди моих клиентов много персонала таких как главврачи, старшие медсёстры, есть директора производства если говорить не про медицину, а промышленность и производство. Я бы не сказала, что вижу на тренингах прямо очень большое количество профессионально деформированных руководителей, но какие-то индивидуумы встречаются. Человек в принципе заточен, чтобы идти по пути наименьшего сопротивления. Есть у него отработанная тропинка -это автоматизмы, он их и применяет. Я определила ключевые параметры, вывела формулу профессиональной профдеформации.

Контекст формулы. Теория Дениэла Канемана, про 2 вида систем мышления. Автоматизмы (система 1) и Медленный когнитивный процесс (система 2). Нобелевский Лауреат Даниэль Канеман  в своей книге «Думай медленно, решай быстро» подводит читателя к тому, что у нас есть две системы мышления, первая -это автоматизмы, быстрое мышление - «в автоматическом режиме», вторая - медленное мышление: «медленный когнитивный процесс, подключающий сознательную обработку полученной информации и запускающий цепочку умозаключений». Эти системы – один из параметров в нашей формуле.

Делюсь формулой. Их две. Каждая формула состоит из 3-х параметров.

Формула профдеформации (№1).

·       Я применяю Автоматизмы (система 1) + У меня отсутствует/хромает EQ (эмоциональный интеллект) или нет сил его применять, совсем выгорел + Я все измеряю в количественных индикаторах.

·       Количественные индикаторы. Например, сколько раз я помог кому-то, как быстро я нашел ответ и т.д…

Мой мотив? Так легче. Я сам себе доказываю, что я эффективен. 

Формула общения с семьей, проблемами, ИСКЛЮЧАЯ профдеформацию (№2).

·       Я применяю систему мышления №2 (по Д.Канеману), это не автоматизм, это глубокий когнитивный процесс + Подключаюсь к ситуации проявляя Э

мпатию + Я все измеряю в качественных индикаторах.

·       Качественный индикаторы – ребенок всплакнул, а я сидел, и мы погрустили вместе, и мы не искали решение что делать, а просто грустили. Или я поддержала своего мужа, просто потому что он мой муж. Не член команды, не потому что он прав и движется к цели, а просто потому, что он близкий человек. Выбор безусловной любви к родному человеку, а не условной любви как это принято в рабочих коллективах достиженцев.

·       Вот это и помогает мне не сваливаться на рельсы профессиональной деформации.

Вывод по формулам. От нас ждут включённости в решение конкретных наших ситуаций.. 

Инструмент коучинга, колесо Леонардо иногда подсвечивает профдеформацию, когда с участником коучинга мы обсуждаем сектора, которые «хромают». 

 Так же важно тренировать эмоциональный интеллект.  Эти упражнения не на скорость, а глубину, рефлексию размышления. На мой взгляд вот что помогает не перейти в состояние робота: умение погружаться в контекст ситуации (см формулы 1 и 2). Если вы почувствовали, что нужно вам заняться минимизацией степени профессиональной деформации, очень важно обсуждать все ваши движения с коучем, рефлексировать. Самое главное обсуждать и проговаривать эти вещи. На коучинге, когда ко мне приходят люди, на первой установочной сессии мы разбираем контекст ситуации. 

Самое интересное, на мой взгляд, что профессионально деформированные люди, включая HR, не видят своё состояние. В их картине мира они прекрасны и это их сильная сторона, что они так глубоко используют рабочие инструменты и в личной жизни.

Хочу привести пример, он не про HR, он про влияние профдеформации на других. В ноябре ходила в Большой театр, для меня это праздник и вот уже два года на день рождения мне дарят билет. С превеликим удовольствием смотрела красочный и прекрасный балет «Дон Кихот». Рядом со мной сидели две женщины, одна хлопала и радовалась, а вторая каждый взмах ногой балерины сопровождала мимикой на лице, покрякивала и было понятно, что она автоматически чем-то недовольна: то углом наклона ноги, то ещё какими-то балетными тонкостями, то есть она профессиональная смотрела это выступление. Она вообще не наслаждалась игрой такого хорошего состава артистов Большого Театра. Мне было как-то дискомфортно, потому что этот балет -шедевр. И первое действие я с удовольствием наслаждалась этим -и музыкой, и оформлением, и балетным рисунком, да и просто праздником. А во втором акте я почувствовала, что влияние этой женщины оказало на меня отрицательный эффект, я стала внимательно приглядываться не в общую картину, а в то, как это происходит на сцене, обедняя себя как зрителя. При этом я не знакома с техникой балета от слова совсем! Билеты стоят дорого, балет мой любимый и мне хотелось получить массу впечатлений от этого похода, а не присматриваться к каждому па. Вот как мимоходом мы можем повлиять на эмоциональный настрой других.

Раз я так критикую других, расскажу еще кейс про свою профдеформацию и как я узнала про это. Моя дочка работала в одной организации сферы культуры. Там складывалась очень напряжённая обстановка, уровень - катастрофа.  Это было очень-очень токсично. Миранда Пристли просто младенец, по сравнению с теми менеджерами. Девочки из дирекции, в которой работала дочь, думали, что уже делать, уходить не уходить?  Как сформировать пространство, в котором они всё-таки профессионально могли работать?  Когда они узнали, что у моей дочери мама бизнес-тренер и коуч, казали: «Как тебе повезло! У тебя мама бизнес-тренер и коуч, она тебе точно даст совет». Моя дочь ответила: «Это твоя мама дома даст тебе 25 советов, а моя мама начнёт задавать вопросы*.» 

*Работа коуча - задавать вопросы. 

Рассказав эту историю мне, мы обсуждали с дочкой, конечно, как быть в этой ситуации. Ситуация разрешилась, вся команда снялась с якоря, но для меня это был звоночек. Да чего уже там говорить, просто колокол -  Профдеформация. Мне не хочется детям, родным, навязывать своё мнение, именно поэтому я задаю вопросы. Но выглядит это как сеанс с коучем. Я стала работать над собой. Формула №2. А дети звонят и иногда в разговоре за жизнь, спрашивают, что ты думаешь по этому поводу, хотели тебе рассказать и посоветоваться, и вот тогда мы тоже беседуем на равных.