Почему заказчики часто не отвечают на письма исполнителей?

Мария, спасибо за такую интересную дискуссию!

В случая с пресфид хочется обратить ваше внимание, что вы сравниваете несравнимое.
Короткий комментарий в прессу (бесплатный же или какой там средний чек?:)), имеющий срок, ограниченный выходом издания и дорогие консалтинговые услуги, которые могут начаться с консультации (потому что клиент - не профессионал в HR и не знает, что конкретно ему нужно сделать, но готов описать, что ему не нравиться понятным ему языком или назвать это на рыночном языке и ошибаться, кстати, имеет на это право), а закончиться апгрейтом системы управления персонала на годы или не закончиться ничем. Про сравнение консалтинга с поклейкой обоев в этом свете - тоже не самое корректное сравнение. И кстати, процесс поиска мастера на обои тоже может занять время, а также, поговорите с этими мастерами: клиент также может тянуть время, сомневаться, передумать или изменить решение - после долгих выбором мастера по поклейке обоев решить все-таки покрасить стены.

Простые понятные услуги для частных лиц и дорогие консалтинговые услуги продаются, конечно же, по-разному.

Опытные консультанты помогают клиенту разобраться в его ситуации, определить необходимые решения, выбрать и решиться на внедрение. Не очень опытные - ждут четкую задачу здесь и сейчас и обижаются, если ее нет и с клиентом надо возиться. Писать ему месяцами, не дай бог, разговаривать по его ситуацию, вопросы задавать, отправлять пояснения и предложения, быть на связи...

Что делать с 70% непрофессиональных клиентов (собственники, руководители компаний или отделов продаж), которые пришли с запросом на тренинг по сервису, вы с ними пообщались и видите, что на на самом деле им нужно изменение системы мотивации и планирования? Что проблема в продажах именно в этом поле? Отправлять их подумать получше?) Наказывать блокировкой или сразу бить током через приложение за некорректное размещение заявки?)

Наша позиция - продажа дорогих услуг невозможна в лоб и может занять какое-то время, иногда месяцы! И лежит она через консультационную, просветительскую работу по прояснению задачи и помощи в выработке решения. И именно здесь происходит продажа вашей экспертизы и рождение доверия. А дальше вы получаете клиента с доверием к вам на годы, который готов с вами решать и другие свои задачи. Консультанты, которые пришли продавать дорогие услуги, как пирожки в режиме отгрузки товара, к сожалению, не смогут быть успешными. Речь не толькопро нас, про любое другое пространство. Это базовая матчасть, без которой никуда. Исключение - если вы в найме или у провайдера в штате, где нет ваших продаж, вам передают задачу на тренинг, и вы просто приходите и проводите его.

Мария, у вас подключен курс по продажам услуг в разделе "Мои курсы", настоятельно рекомендуем его пройти, курс был подключен вам еще год назад, при добавлении первой услуги, вы узнаете нашу позицию, увидите примеры, и далее уже можно будет обсудить тему более предметно. Сообщите напрямую в саппорт, если возникнут сложности с его прохождением.

А по возникающим ошибкам в контактам лучше писать сразу напрямую в службу поддержки.

Олег, спасибо за ваше мнение.
Вот вы упомянули статистику, и поскольку ваши цифры не всем видны на сайте, давайте ее и приведем, для понимания коллегами объема статистики.

Вы зарегистрировались 28 мая 2024 года и на сайте примерно 1, 5 месяца (то есть, совсем недавно), занимаетесь обучением персонала. За 1,5 месяца вы сделали 66 откликов на проекты по обучению (это 2 и больше проектов по теме обучения в день, учитывая, что мы публикуем только в будни), открыли 38 контактов (то есть большинство заказчиков все-таки с контактами, а именно 57%) и получили 2 прямых приглашения.

Большая часть заказчиков, как вы указали, пока планируют обучение, но без конкретики. То есть, вам удалось получить ответы практически от всех? Клиенты отвечают вам, рассказывают о своей ситуации?

Еще один важный момент: верны ли ожидания, что заказчик в консалтинге должен быть готов купить услугу завтра? Имеет ли он права сомневаться или планировать ее, не имея деталей и сроков, обращаясь к экспертам? Обсуждать вместе с ними формат и сроки, советоваться? Или, на ваш взгляд, это тоже нарушает этику и клиент обязан приходить за услугой как в магазин, имея строго дату, бюджет и готовое ТЗ?

Коллеги, добрый день. Позволим себе вмешаться в дискуссию, так как есть понятная накопленная компетенция в данном вопросе:) Мы уже 13 лет спрашиваем наших клиентов, что им помогает и что мешает выбирать исполнителя для решения своих задач. Спешим поделиться с вами.

Итак, топ-3 причин, почему исполнитель часто не получает ответ по нашему опыту:

1. HR-задача - это не сорванный кран и не первый бизнес приоритет, где решение нужно принять быстро. Часто клиенты публикуют запрос, чтобы накопить предложения и выбрать в течение 2-3 недель. Это нужно понимать и не ожидать ответа сегодня.

2. Часто многие исполнители открывают контакты и пишут напрямую, что также повышает их шансы на успех, так как проще общаться с тем, кто мотивирован и пишет в почту /вотсап, чем те, кто на платформе оставил отклик и еще не понятно, кто он и подходит ли мне, нужен ли ему проект. Многим комфортнее общаться с тем, кто вышел напрямую.

3. Если вы написали о себе, а не о задаче, в отклике не задали нужные профессиональные вопросы, не заинтересовали его, а нагрузили своими регалиями - то заказчику не понятно, как вас выбрать:). Он пытается понять, можете ли вы сделать то, что ему надо, но видит вашу корону и регалии, ему это только говорит о высокой цене за предстоящие услуги... но не о результате работы и о гарантиях. Что тоже не повышает ваши шансы на диалог.

У нас на старте есть 3 обучающие программы в разделе "Мои курсы" специально для всех, кто только приходит в продажу услуг не по рекомендации и хочет улучшить свои навыки в продажах и продвижении услуг на внешнем рынке. Все три программы бесплатны для новичков. Посмотрите их, там много накопленной пользы и ответы на все самые часто встречающиеся вопросы. 

Спасибо за отличный вопрос!