Критерии для сравнения и выбора CRM-систем

Основные критерии выбора CRM-системы. Выбор CRM-системы - это важный этап для бизнеса, и основные критерии, которые следует учитывать при принятии решения, включают в себя следующие аспекты

1. Цели и потребности вашего бизнеса: Определите, какие цели вы хотите достичь с помощью CRM-системы и какие задачи она должна решать. Например, улучшение управления продажами, повышение уровня обслуживания клиентов, автоматизация маркетинга и т. д.

2. Функциональность: Удостоверьтесь, что CRM-система предлагает необходимый функционал для вашего бизнеса. Она должна включать инструменты для управления контактами, управления продажами, маркетинга, отчетности, аналитики и другие функции в соответствии с вашими требованиями.

3. Пользовательский опыт (удобство использования): CRM должна быть интуитивно понятной и легко использоваться вашими сотрудниками. Обучение персонала и принятие системы должны быть минимальными.

4. Интеграция и масштабируемость: CRM должна легко интегрироваться с другими системами, которые вы используете (например, электронная почта, социальные сети, системы учета и т.д.). Также важно учитывать масштабируемость системы для возможности роста вашего бизнеса.

5. Безопасность данных: Убедитесь, что CRM-система обеспечивает высокий уровень защиты данных, особенно когда речь идет о конфиденциальной информации клиентов.

6. Стоимость и гибкие тарифные планы: Оцените стоимость внедрения и обслуживания CRM-системы. Выберите такую систему, которая соответствует вашему бюджету и предлагает гибкие тарифы в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

7. Поддержка и обслуживание: Важно удостовериться, что у поставщика CRM-системы есть эффективная служба поддержки и регулярные обновления, чтобы обеспечить бесперебойную работу системы.

8. Отзывы и рекомендации: Изучите отзывы пользователей и рекомендации от других компаний, которые уже используют выбранную CRM-систему.

Выбор CRM-системы зависит от уникальных потребностей вашего бизнеса. Важно провести тщательный анализ, чтобы выбрать оптимальный вариант, который наилучшим образом подходит для вашей компании. 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Базовые параметры
SaaS

Данные в РФ?
on-premise
Мультиворонки продаж
Канбан-колонки

Функции “не CRM”
b2b
b2c
Автоматический поиск информации о контакте в соцсетях

Основные функции CRM
Сделки
Контакты
Лиды / «Зацепки»
Задачи
Напоминания
Шаблоны задач
Диаграмма Ганта
Маркетинговые функции
Интуитивность интерфейса
Email-интеграция
Почтовый клиент
Автоматическое создание новых сделок из Email
Email-рассылки
Шаблоны писем
Доп. функции
Скоринг лидов
Электронная коммерция
Управление финансами
Настраиваемый рабочий стол
Гибкая отчетность, аналитика
Веб-формы
Разграничение прав доступа
Чат
Автоматизация бизнес-процессов
Счета
Заказы клиентов
Заказы поставщику
Договоры
Акты
Документы
Борьба с дубликатами
Планирование дел
Коммерческие предложения
Характеристика
Каталог товаров и услуг
Чат-боты

Цена за 1 пользователя в месяц
Маркетплейс
Отчеты
Воронка продаж
Генератор отчетов
Мобильные приложения
Отзывы в сторах
iOS & Android
“Приборная доска”
Контакты
Задачи
Календари
Сделки
Счета
Прием мобильных платежей
Звонок из приложения
Пишется в систему
Прием платежей
Характеристика
Связь с виртуальной АТС
Звонки из системы
Аренда виртуального номера
Интеграция с вашей SIP телефонией
Встроенная
Сервис внешней и внутренней поддержки
CRM в социальных сетях
Назначения встреч
SMS-кампании
Статистика веб-визитов
Управление комиссионными
Управление взаимоотношениями с партнерами
Прогнозирование продаж
Русскоязычный интерфейс