Какой результат получают компании, в которых боятся говорить правду?

Сказка «Голый король» — не просто детская история, а мощная метафора о важности честной обратной связи в бизнесе. Почему сотрудники молчат, даже видя ошибки? Как страх осуждения и гордость разрушают компании? В статье разбираем, как создать культуру открытости, избежать иллюзий и принимать взвешенные решения. Примеры из реального бизнеса, практические рекомендации и вопросы для самоанализа помогут вам выстроить команду, где правду говорят без страха. Читайте чтобы узнать, как не повторить судьбу Nokia или «Трансаэро».

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

А вы читали сказку “Голый король”? Она напоминает, что честная обратная связь спасает компании от иллюзий, а лидеры, которые готовы слышать правду, становятся сильнее. Краткий пересказ - придворные (сотрудники) короля (руководителя) поддерживали убеждения и скрывали от него правду, но нашелся мальчик, который ее раскрыл.

Мораль сказки:

• Пороки: тщеславие и гордость могут сделать людей слепыми к очевидному.
• Страх быть осужденным часто заставляет человека молчать, даже когда он видит правду.
• Искренность и честность разрушают иллюзии, для принятия взвешенного решения.

Как этого избежать разберем на примерах:

1⃣ Руководителя окружают люди, которые поддерживают его иллюзии, вместо того чтобы говорить правду. Это подчеркивает важность окружения, которое формирует восприятие реальности. Лидеры, окружённые «придворными», слышат только то, что хотят услышать, не имеют полной картинки реальности.

Пример из опыта: Руководитель считал, что он разбирается в закупке товара и настаивал на заказе партии конкретного товара. Все сотрудники молча согласились. Товар заказан и уже год его пытаются распродать с огромной скидкой.

💡Роль коуча помочь руководителю осознать влияние окружения и выбрать тех, кто поддерживает развитие, а не просто одобряет его действия.

• Вопрос к руководителю: Как ваше окружение влияет на ваши решения?

2⃣ Король в сказке занимает формальную позицию лидера, но не способен критически оценивать происходящее. Его желание выглядеть мудрым и компетентным приводит к подчинению чужим манипуляциям.

Пример: Авиакомпания «Трансаэро» долгие годы жила в условиях огромных долгов, но руководство поддерживало иллюзию устойчивости бизнеса. Топ-менеджеры продолжали брать кредиты, а подчинённые предпочитали молчать, вместо того чтобы обсуждать реальное финансовое положение.

Когда ситуация стала критической, оказалось, что антикризисные меры не обсуждались вовремя, а правительство не стало спасать компанию. В 2015 году «Трансаэро» обанкротилась.

💡Роль коуча помочь лидеру осознать, что сила лидера заключается в умении признавать свои слабости и принимать конструктивную критику.

• Вопрос к руководителю: Какие внутренние страхи или ограничения мешают принимать решения, опираясь на личные ценности, а не мнение окружающих?

3⃣ Придворные, боясь показаться глупыми, поддерживают иллюзию, что король одет. Это показывает, как коллектив может поддерживать ложное убеждение из страха наказания или осуждения.

Пример: В 2008 году компания Nokia проигнорировала рост популярности смартфонов с сенсорным экраном. Топ-менеджеры продолжали убеждать себя, что кнопочные телефоны останутся лидерами рынка. Внутри компании существовала культура страха: сотрудники боялись высказывать мнение, противоречащее руководству. В результате критически важные решения принимались в условиях иллюзий, а не реальных данных. Где теперь Nokia?

💡Роль коуча создать безопасное пространство для обсуждения сложных тем, чтобы члены команды могли выражать свое мнение честно и открыто.

• Вопрос к команде: Какие последствия для команды возникают, если вы боитесь говорить правду?

4⃣ Ребенок, который первый называет короля голым, демонстрирует искренность и смелость, не обусловленную социальными ожиданиями.
Пример из опыта:Новый сотрудник в коллективе увидел и указал на несовершенство в работе отдела продаж из-за отсутствия CRM-системы, ранее сотрудники привыкли работать в Google таблицах и всячески отказывались от внедрения новой программы. “У нас так заведено” - говорили они.

💡Роль коуча поддерживать сотрудников в поиске внутренней смелости, чтобы открыто говорить о своих идеях и предложениях.

• Вопрос к сотруднику: Что поможет тебе сказать правду, несмотря на мнение команды?

Сказка показывает как можно помочь руководителям и командам:

✅ Принимать объективные решения;
✅ Формировать культуру открытости;
✅ Избегать ловушки иллюзий;
✅ Создавать среду, в которой правду можно говорить без страха.

Чем раньше компания научится слышать правду, тем меньше у неё шансов повторить судьбу Nokia и "Трансаэро".