Как получить продающий отзыв?

80% отзывов, которые мы читаем в Интернете, бесполезны. Они не содержат конкретики и не помогают другим Заказчикам выбрать Исполнителя. 

В статье я делюсь своими вопросами-шаблонами, которые использую при работе с клиентами. В заивисмости от услуги, я видоизменяю, конкретизирую вопросы.

Материал будет полезен:

• фрилансерам и консультантам
• менеджерам по работе с клиентами

Начинающим коллегам, он поможет избежать ошибок, а опытные, возможно, добавят что-то в свою практику.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Представьте, что вы выбираете себе личного помощника на бирже фрилансеров и читаете отзыв: "Екатерина отлично справилась с задачами. Все выполнила вовремя. Мне понравилось с ней работать!". Насколько этот отзыв помогает вам оценить уровень профессионализма Екатерины? Справится ли она с исполнением ваших задач?

Бывает так, что клиент рад дать отзыв, рекомендацию, но теряется, не знает, что написать. Иногда отзыв от сердца, но мало способствует тому, чтобы другие Заказчики обратили внимание на нас как на профессионала.

Что делать? Помогать клиентам! Попросите Заказчика ответить на вопросы, ответы на которые помогут новым клиентам принять решения при выборе Исполнителя для своей задачи.

Ответы клиента вы можете свести в отзыв на 500-700 символов и согласовать итоговый вариант с клиентом.

Вот основные вопросы, которые я чаще всего использую в свое практике:

1. Когда вы выбирали исполнителя для НАЗВАНИЕ УСЛУГИ, почему остановили выбор на МНЕ? По каким критериям вы выбирали ИСПОЛНИТЕЛЯ, что было важным для вас при принятии решения?

2. Насколько комфортным и профессиональным для вас было взаимодействие со мной как с  Исполнителем?

3. Насколько Я как Исполнитель учла ваши потребности, запрос по НАЗВАНИЕ/СУТЬ УСЛУГИ? Насколько Исполнитель был гибок, настроен на персональный подход?

Можно конкретизировать некоторые детали. Примеры,  которые я использовала для сбора отзывов в разных проектах:

1. при создании курса: по сожержанию и подаче материала, подготовке проверочных заданий
2. оценка взаимодействия с Исполнителем в рамках проекта: точность, сроки, полнота информации, учет интересов Заказчика, гибкость (готовность изменить подход / сроки в процессе)
3. при проведении ассессмент-центра: насколько компетентен в вопросах проведения ассессмент-центра; насколько подобранные исполнителем процедуры оценки и их содержание (типы заданий) были актуальны для компании; насколько исполнитель учел ваши пожелания как Заказчика и кастомизировал услугу с учетом специфики компании; насколько компетентен в интерпретации результатов оценки 360; насколько полно и исчерпывающе представлена информация в отчетах: для участников и для руководства (комплексность, формат подачи, достоинства); насколько компетентен в предоставлении обратной связи участникам оценки и руководству; насколько полезна и ценна для бизнеса, полученная информация об участниках оценки

Не увлекайтесь излишней детализацией. Слишком болшой объем информации усложнит не только задачу для Вашего Заказчика, у которого вы берете отзыв, но и запутает нового клиента.

Выделите основную суть услуги и вашего подхода к раоте, который вы хотите сообщить будущим клиентам. Вопросы и ответы на них должны помогать новым клиентам принять решение о выборе вас как Исполнителя.

4. По вашей оценке, удалось ли мне как Исполнителю, реализовать ваш запрос, закрыть задачу и создать бизнес-ценность? / Теперь, когда проект завершен, что можете сказать относительно своих ожиданий от Исполнителя по выполнению задачи и итоговому результату, который получили?

5. Что вы особенно положительно оценили во мне как Исполнителе, и реализованной услуге?

6. Готовы ли вы повторно обратиться ко МНЕ? Готовы ли вы рекомендовать МЕНЯ как Исполнителя другим Заказчикам и своим бизнес-партнерам? Почему (укажите, пожалуйста, несколько критериев)?

За пределами отзыва: Что мне стоит улучшить, изменить в будущем при реализации совместных проектов, чтобы улучшить взаимодействие и повысить вашу удовлетворенность результатом и взаимодействием со мной?

Еще раз заострю ваше внимание: выше приведенные вопросы это варианты. В некоторых пунктах я записала несколько вариантов: заказчику я отправляю только один вариант вопроса в каждом пункте. А варианты мне нужны, чтобы подстроиться под конкретного человека, с которым я работала.

Если у вас еще нет своего шаблона для работы с отзывами, рекомендую создать его. Напишите несколько вариантов вопросов про одно и тоже. Эти варианты помогут в будущем вам сэкономить время и оперативно запросить рекомендацию и отзыв от Заказчика.

Коллеги, поделитесь в комментариях, своими примерами вопросов, которые вы используете для сбора отзывов от клиентов. Благодарю за профессиональную щедрость!