Как общаться с хамом или чудеса амортизации

Привет! Меня зовут Дмитрий Данилюк. Я бизнес-тренер. Эксперт по коммуникациям.
В этой статья я поделюсь своей программой «СТОП ХАМ» с той небольшой разницей, что вместо наклеек на стекло, я использую точные и выверенные инструменты транзактного анализа, ассертивности, НЛП, психологической амортизации и контрманипуляционные методы для «отрезвления» хамов и неадекватных людей, помогая им стать мудрее и проще, одновременно делая Мир лучше.

Итак, кейс СТОП ХАМ №…

Когда тренинг закончился, я вызвал такси и, получив от Яндекса подтверждение, что машина уже на месте, вышел во двор. На улице было минус 25, настоящая северная зима и уже почти наступила темнота. В этом городе я был второй раз в жизни. 

Настроение было из разряда «так себе» и мозг неустанно анализировал события дня. Я себе не нравился и поделом. Несмотря на огромное количество слитой энергии, мне так и не удалось зарядить участников на изменения и переосмысление своей работы так, как я обычно это делаю уже в первый тренинговый день. 

Безусловно они уже были совсем не те, кто пришел ко мне тем морозным зимним утром, но все же когда планка высока, опускать не хочется.

Было, о чем подумать и что поменять завтра в программе и моем поведении. Я не заметил, как вышел во двор и автоматически направился к авто, который не очень подходил по описанию. Решив набрать водителя для верности, я не был готов к сюрпризу, но сориентировался на удивление быстро. Далее привожу диалог. 

Д (Дмитрий): «Здравствуйте, а вы уже подъехали?»

В (водитель дядечка лет 60): «Я давно уже подъехал, что за вопрос?»

Д: (безошибочно узнав агрессора и прощупывая почву) «Отлично! А это Ваша машина с желтой полосой?»

В: «С какой еще желтой? Нет конечно. Что в смс разве непонятно какая машина? (голосом раздраженного человека которому все должны, особенно я)

Д: «Я просто вижу машину, но она не очень подходит под описание. Машина напротив меня, это вы? Видите, я поднял руку? Я в серой дубленке.»

В: «Откуда я знаю? Наверное я» (все тем же тоном)

Д: (уставший, злой и голодный, перехожу в конкретику) «Так, давайте без наверное, это Вы? Да или нет?» (явно провоцируя)

В: (слегка обескураженный переменой мест слагаемых) «Ну да, я»

Подхожу к авто и вижу это точно дед. Сажусь и «Ну вот же полоса желтая, а вы сказали нет». Тут мы начинаем двигаться, и он решает меня проучить.

В: «Что так тяжело машину найти? Я уже тут 10 минут стою.» (врет не больше двух – я засекал). Говорит очень нравоучительно. Тоном человека, который привык всех воспитывать. Фильм «Брат» помните? Очень похож на того водителя такси.

Д: «Скажите честно - вы так всегда с клиентами общаетесь грубо и неуважительно или мне так просто сегодня повезло?» (ровно и спокойно из позиции взрослого и с подачей Лены Летучей)

В: ... (не отвечает потому что атака сбита и непривычным для него способом)

Через минуту собирается с духом и выпаливает: «Неужели нельзя нормально самому сориентироваться и не дергать меня с глупыми вопросами? Вроде взрослый человек с виду, а так себя ведешь» (намеренно использует обращение на «Ты», находясь в позиции родителя)

Д: (вытаскиваю амортизационный козырь из рукава и вскрываю его): Вы знаете, вы правы. Вы только что доказали мне, что я полный идиот, а вы гораздо умнее и мудрее меня. Спасибо вам за это!»

В: … (умолкает и до конца поездки набирает в рот воды)

В конце вежливо попрощались. 

Резюме. 

Что было использовано против меня:

 - типичный агрессор (манера подачи, ты мне должен, ты что тупой)

 - родительская позиция (тон, голос, жесты, позиция сверху)

 - манипуляция в конце (я думал ты такой, а ты вон какой). 

Что было использовано для защиты:

 - перехват инициативы на ранней стадии, уже по телефону (да или нет)

 - ассертивность, уход от перехода на личности (продолжаю общаться на вы) и

   рефрейминг (вы со всеми такой?)

 -  мощная амортизация прямого удара и поглощение энергии противника (вы правы – я тупой, а вы умный). 

Итог – прекрасное расположение духа весь вечер и эта статья :-)

Для всех, кого напрягают подобные ситуации с родными, коллегами, руководителями и вообще просто тяжелыми людьми – пишите/звоните мне сюда (ddanilyuk.com) и мы с Вами разберем все на запчасти и составим отличное противоядие для 100% похожих ситуаций в Вашей жизни! 

Делитесь в комментариях какие похожие случаи были у Вас и как все завершалось! Мне очень интересно!