Как научиться лучше слушать и эффективнее общаться с другими

Ранее я рассказывал о причинах, по которым нам сложно концентрировать внимание и слышать других.

Слушание это навык, состоящий из множества различных элементов. Это очень хорошо, когда кто-то действительно слышит вас, это может изменить ситуацию. Если вы сможете быть таким человеком для других, то вы сможете стать настоящим лидером. Более того, в то время, когда многие люди чувствуют себя изолированными, внимательно слушая кого-то, может создать связь, которая заставит вас обоих чувствовать себя менее одинокими. 
Я делюсь советами о том, как улучшить навыки слушания
 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Слушайте внимательно

Помимо прослушивания реальных слов человека, полезно обратить внимание на тон его голоса, позу и выражение лица. Также полезно слушать то, что люди пропускают или упускают из виду. Настроившись на эти разные уровни разговора, мы можем получить более глубокое понимание вещей.

Слушайте с интересом

Если мы смотрим на кого-то с безразличным лицом, то это, не успокоит собеседника . И он не получит сигналов о том, что его речь доходит до вас. Простой язык тела, например кивок головы, наклон вперед или отражение чувств человека с помощью выражения лица, может помочь ему почувствовать себя услышанным. 
‍

Слушайте с пониманием

Постарайтесь увидеть ситуацию глазами другого человека. Слишком легко застрять в своем узком взгляде на мир со всеми его предрассудками и предположениями. Но, взглянув на точку зрения другого человека, вы сможете обрести гораздо более глубокое понимание и сочувствие.
‍

Слушайте без осуждения

Помните, что люди хрупки, несовершенны и все совершают ошибки. Поэтому, слушая, постарайтесь предложить человеку то, что психологи называют безусловным позитивным отношением. Не осуждение само по себе может исцелять и преобразовывать. 
‍

Слушайте, чтобы учиться

У каждого человека есть чему нас научить, поэтому постарайтесь интересоваться тем, что он говорит. Даже если тема вас не слишком интересует, вы все равно можете заинтересовать самого человека. Понимая мир таким, каким его видят другие, вы узнаете их глубже и установите более тесную связь.
‍

Слушайте активно

Активное слушание это метод, позволяющий правильно понять, что  говорит собеседник. Одним из аспектов этого является проверка во время пауз в разговоре, вашего понимания например: «Итак, я думаю, вы мне говорите…» Затем человек может подтвердить, что вы правы, или уточнить дальше, пока вы не поймете полностью. 

‍

Слушайте собеседника а не телефон

Отложите телефон и постарайтесь уменьшить количество фоновых отвлекающих факторов. Постарайтесь на данный момент отбросить свои собственные заботы и сосредоточиться на собеседнике.
‍

Слушайте тихо

Когда кто-то делится проблемой, может возникнуть соблазн вмешаться и ответить. Возможно, вы захотите сказать им, что понимаете, рассказать о похожей проблеме или предложить, как ее исправить. Хотя эти мотивы имеют благие намерения, иногда это может привести к тому, что человек почувствует себя неуслышанным. Вместо этого постарайтесь набраться терпения и дайте им время и пространство, необходимые для того, чтобы они могли сказать то, что они хотят сказать.

Откажитесь от любых планов

Иметь свои собственные желания и цели при взаимодействии с кем-то это естественно. Возможно, вам захочется показать, насколько вы хорошо осведомлены, или добиться своего в случае разногласий. Или вы можете захотеть помочь кому-то, показав ему, где его мышление или принятие решений ошибочны. Но ваши планы, живущие в вашей голове, могут помешать полностью выслушать кого-то, поэтому постарайтесь отложить их в сторону.
‍

‍Дайте человеку время закончить речь

Не бойтесь кратковременной паузы в разговоре. У терапевтов и у журналистов есть техника, при которой после того, как человек замолкает, они ждут несколько мгновений. Это потому, что они знают, что во время этой паузы люди иногда могут сказать самое важное. Чувствуя себя комфортно в тишине и избегая желания наполнить воздух болтовней, мы можем быстрее добраться до сути дела.
‍

Не планируйте свой ответ

Если вы репетируете свой ответ в голове, пока кто-то говорит, вы полностью не присутствуете в разговоре. Поэтому вместо этого постарайтесь чувствовать себя комфортно, не зная как вы будите реагировать на слова собеседника. Совершенно нормально взять паузу и сказать: «Это сложный вопрос, я даже не знаю, что сказать» или «Мне просто нужно минутку подумать о том, что ты мне сказал сейчас».

Задавайте вопросы

Когда вы говорите: «Это интересно, расскажите мне об этом подробнее» или «И что вы об этом думаете?», вы показываете, что вы искренне заинтересованы. Вопросы также могут убедить человека, что вы заботитесь о нем и не торопитесь заканчивать разговор.

Покажите им, как вы относитесь к нимПриятно, когда тебя понимают. Таким образом, даже если кто-то делится проблемой, которая полностью выходит за рамки вашего собственного опыта, вы все равно можете попытаться проникнуться его эмоциями. Например: «Да, это ужасно чувствовать такой страх» или «Могу представить, как тебе было грустно».

‍Поддерживайте здоровые границы

‍Наличие границ – важная часть умения слушать. Вам не нужно «спасать» человека или пытаться волшебным образом решить его проблему. И хотя испытывать сочувствие, когда кто-то расстроен, вполне естественно, постарайтесь не воспринимать его чувства как свои собственные, так как это может лишить вас возможности полностью присутствовать с ними. Не нужно позволять кому-то часами в монологе с вами, загонять вас в угол своими проблемами или стонать об одном и том же изо дня в день. Если вы обнаружите, что часто попадаете в ловушку роли слушателя, устанавливайте новые границы и новые модели отношений.

Слушание это навык, состоящий из множества различных элементов. Это очень хорошо, когда кто-то действительно слышит вас, это может изменить ситуацию. Если вы сможете быть таким человеком для других, то вы сможете стать настоящим лидером. Более того, в то время, когда многие люди чувствуют себя изолированными, внимательно слушая кого-то, может создать связь, которая заставит вас обоих чувствовать себя менее одинокими.