Как напоминать о себе старым клиентам при долгой паузе?

Здравствуйте, я обычно ссылаясь на какую-либо праздничную акцию и скидки в компании, или новые условия предоставления услуг, по старой памяти, как одному из самых уважаемых клиентов, первым предлагаю новые условия или скидочные программы.

Вера, здравствуйте! Я всегда стараюсь клиентов поздравлять с праздниками, с новыми победами, периодически интересуюсь, как у них дела, какие интересные проекты делают. В процессе общения делюсь своими новыми наработками, а также обозначаю, что если будут нужна моя помощь - я всегда на связи и буду рада помочь.

Вера, коллеги, Добрый день!
Чтобы напомнить о себе клиентам, главное напоминать, то есть действовать.
В моей практике поводов два. Первый, это поздравления с праздниками, главное искренне и желательно оригинально, хорошо работает - это вспомнить какой-то момент из сотрудничества, который сплотил или поднял настроение. Второй, это как-бы между прочим информирую о чем-то интересном: событии, услуге, факте.
Далее через неделю-полторы хорошо когда напоминаем о себе уже как о Профессионале и опять-таки с позиций ненавязчивого предложения.

Вера, здравствуйте. Спасибо за интересный вопрос. Для меня реанимация отношений со старыми клиентами, сейчас, имеет актуальность номер 1.
Казалось бы, чего проще - подняла трубку и набрала знакомый номер, или направила открытку к празднику, но не всегда это можно сделать.
У меня дало результат поздравление руководителя в днем рождения его лично и компании в частности. В случаях, где этой информации нет - думаю, так как направить открытку к празднику, у меня оказалось не вариант, мои поздравления терялись в потоке других поздравлений.

Вера, коллеги, здравствуйте!
Мое предложение (в дополнение комментариев коллег) про сам процесс взаимодействия с клиентами. Например, после встречи, где подводите итоги проекта с клиентом, поставить напоминание (в календарь, CRM) через Х время вернуться к клиенту. Когда день Х наступил, напомнить о себе любым инфоповодом :).

Здравствуйте, Вера.
Хороший вопрос.
Я в постоянном контакте со своими клиентами в течение года. Я поздравляю их с праздниками, я приглашаю их на мероприятия со своим участием или на те,что им могут быть интересны.
Каждый год я изготавливаю ежедневники и ручки со своим логотипом и дарю их клиентам, иногда без повода, направляю с курьером, как сувенир.
Кстати, если кто-то хочет изготовить такие же блокноты-ежедневники- ручки со своим лого, могу изготовить) я - рекламное агентство)))

здравствуйте, Вера,
Хороший вопрос.
Мне кажется хорошо работает поздравление с праздниками, формирование отношений, то есть просто спросить как дела, информирование о новых продуктах, ну и конечно польза - гайды, чек-листы.
Еще хороший способ приглашение на кастдевы, тоже очень эффективно

Вера, коллеги, здравствуйте! :)

Я рассматриваю только искренние варианты и добрые жесты от души. Наивно? Возможно. Зато работает всегда.

В любом проекте бывают пробуксовки, главное учитывать ошибки и проводить работу корректирующую.
Если среди базы сохранились контакты потенциальных заказчиков, с которыми сотрудничество завершено успешно, можно смело писать с предложением провести встречу для сбора обратной связи, где Вы приветствуете пожелания, критику и в том числе и спорные моменты.

Кто-то подобные встречи проводит сразу после завершения сотрудничества, но есть смысл и проводить их через некоторый интервал времени, чтобы узнать, как обстоят дела после оказания Ваших услуг.
Также, можно напомнить о себе, взамен предложив свою помощь в текущих задачах заказчика. Это может быть разовая консультация или небольшой аудит.

Если с заказчиком сложились тёплые отношения, но на длительный период коммуникация приостановлена, можно начать диалог с неформального общения приуроченного к семейным ценностям, хобби или другим деталям, которыми Вы успели обменяться при раннем взаимодействии.

С некоторыми мы до сих пор перекидываемся мемчиками или видео тематическими с YouTube. Периодически напоминают о себе сами, а периодически я могу легко задать вопрос: "Соскучились ли? И нужна ли помощь?" - это свойственно зрелым, состоявшимся и состоятельным, семейным заказчикам, кто связан с постоянным развитием ли обучением. Из моей практики.

С уважением и наилучшими пожеланиями, Мари.

Добрый день, Вера, коллеги!
Напоминать о себе можно и нужно, и не только с практическими целями. Все-таки занимаясь проектами, особенно длительными, требующими трансформации и внедрения, чувствуешь некоторую ответственность и вовлеченность. Как развиваются события интересно и с профессиональной точки зрения.
Но вообще такой "маячок" - не просто возможность получить новый проект со старым заказчиком, но и новый проект с новым клиентом по его рекомендации.
Корректнее и комфортнее для обеих сторон будет скорее напоминание через соцсети и мессенджеры, не требующие немедленной реакции, а не прямой звонок.
Что касается инструментов, то это рабочие инструменты маркетинга и продаж:
- использование информационных поводов, тот же Новый год и другие праздники, профессиональные в том числе, события в деловой жизни клиента или консультанта - получение наград, позиций в рейтингах, завершение сложного проекта и т.д.
- информационная рассылка - пресс-релизы, изменившиеся контактные данные, новые полезные материалы или изменения законодательства, относящиеся к вашим совместным проектам (здесь важна мера).
- пост-продажный сервис - проявить интерес к тому, как развивается проект/бизнес клиента после вашей совместной работы, возможно, нужны дополнительные консультации или появились новые задачи.
- нет-воркинг, если есть круги пересечения, можно передать, например, "привет" через общих знакомых и т.д.

Коллеги, всем привет!
Поскольку я занимаюсь регламентами, я в таких случаях интересуюсь впечатлением от внедренного регламента, какие недостатки, какие плюсы. Иногда могу предложить созвониться, чтобы поподробнее это обсудить.
Провожу cast dev + поддерживаю отношения. Работает просто отлично!
Благодаря такой тактике (через "сарафанное радио"), я однажды получила очень хороший заказ.

Тут два аспекта сразу: с одной стороны ты, как бы заботишься о заказчике, с другой стороны, просишь посодействовать в плане улучшения своих услуг (получаешь обратную связь).

В свете обсуждения данной темы, написала старому клиенту, спросила, как дела на трудовом фронте, не нужна ли помощь. Пришел ответ что нужна с перечнем вакансий. Сегодня поступила предоплата.
Работает метод!

Здравствуйте, Вера!

Полностью с вами согласен - нетворкинг один из важнейших факторов успеха э, как в бизнесе, так и в личной карьере.

На мой взгляд, факторами, на которые стоит обратить внимание, в данном случае, являются:

- Общие интересы.
- Эмоциональное сопереживание.
- Общий круг общения.

Конечно, же очень помогает участие в совместной вечеринке или мероприятиях.

Есть много замечательных книг по теме нетворкинга, я бы рекомендовал ознакомиться с этим перечнем, мне понравились:
Нетворкинг для интровертов», Викре Карен
«Никогда не ешьте в одиночку», Кейт Феррацци
«Как разговаривать с кем угодно, где угодно и когда угодно», Ларри Кинг
«Язык жизни», Маршалл Розенберг
«Из связей в князи», Максим Чернов

Здравствуйте, коллеги!
Это тонкий, но очень важный момент для долгосрочного сотрудничества с клиентами: очень важно не перейти грань и не показаться навязчивым, в то же время важно сохранять долгосрочное партнерство - периодически узнавать о новостях у клиента и демонстрировать готовность помочь, если есть запрос.
Поздравлять с праздниками - отличная идея, также нелишним будет направить полезный для развития карьеры клиента материал.
Главное - чувство этики и такта, и да - это можно в себе тренировать)!
С уважением,
Наталья

Вера и коллеги, добрый день! Ситуация, которую вы описали на самом деле не такая уж редкая и патовая. Как показывает практика, в ряде случаев сам клиент давно уже ждет от нас реакций, и в свою очередь по каким-то причинам не делает этот шаг первым. Вопрос только про «напомнить» о себе, или вступить в контакт и продолжить сотрудничество? Если первый, то присоединюсь к коллегам, если второй вариант, то мы в таких случаях делаем так. Ну во-первых это деловой комплимент. Повод позвонить- написать, например по схеме: Ч+О+Ж = развитие событий. Ч – реальная черта человеку, которому говориться комплимент (Сижу мучаюсь с договорами. И тут, вспомнила о Вас, как вы всегда делали всё в срок!). О - «отсутствие» этой черты у других людей. (не то, что все другие). Ж - желание (вот бы все такие как вы были). (Ставлю вас всем в пример). И развиваем события. Кстати, как у Вас дела, давно не созванивались!
По этой схеме можно использовать и другие техники. Информирование - сообщение информации, важной, интересной и приятной для партнера. Очень хорошо помогает интересный рассказ. Конечно, тема для него должна быть интересна собеседнику. Единственное, что не рекомендуется- задавать вопросы на обоснование негативных действий. Почему вы мне не звоните, что-то случилось?
С уважением, Владислав.

Добрый день, коллеги!
Я стараюсь поздравлять клиентов с праздниками, в приоритете Новый год.
Часто случается, что закрыв вакансию и оставив о себе положительное впечатление, клиенты вспоминают обо мне сами и возвращаются повторно.
Если так не случилось, стараюсь напомнить сама, пишу с вопросом, как обстоят дела и нужна ли помощь в подборе персонала.
Внимание всегда приятно)

Вера, коллеги, доброго дня.
Для эффективного возобновления связи с клиентами мне помогает:
1) Внимательное отношение, напоминание о себе, упоминая детали прошлых проектов и интересы клиентов.
2) Всегда есть особые условия для возврата и вторичной работы.
3) Расширяю пользу для клиента, предоставляя личные консультации по интересующим вопросам.
4) Регулярно обновляю информацию в социальных сетях о достижениях компании, новых услугах.
Главное – подходить к процессу тактично, с учетом интересов клиента, без агрессивных продаж и навязывания услуг. Чтобы ваше напоминание о себе было воспринято положительно, позитивно, способствовало продолжению сотрудничества.
Ну и праздники, нетворкинг никто не отменял.

Добрый день, Вера.
Понимаю Вас очень хорошо. Всегда хочется соблюсти грань между навязчивостью и мягким напоминанием о своем существовании клиенту))
Чем пользуюсь:
Некоторым просто пишу и спрашиваю как сейчас обстоят дела? Нужна ли помощь в HR?
Так же можно использовать различные информационные полезные рассылки со статьями, чек-листами и т.д. в качестве напоминания о себе.
Можно зайти с предложением эксклюзива.
И как вариант, бывает, что только отработала в проекте и есть свежая информация с рынка (кандидаты или интересное решение или еще что-то), которая может быть очень актуальна клиенту. Пишу, что работала на проекте есть неколько инсайтов, которые могут им пригодиться и выхожу в диалог.

Вера, наверное в чем-то повторю коллег. Но да, я возвращаюсь к клиентам с разной периодичностью, задаю вопрос о том, как у них дела периодически в течении года, или через несколько месяцев после завершения работы. Частных клиентов поздравляю только с Новым годом и только тех, кто пришел ко мне за последний год, либо тех, с кем сложились более длительные и теплые отношения. Это если говорить о частных клиентах.
Корпоративных клиентов поздравляю с Новым годом и профессиональными праздниками, в зависимости от сферы деятельности.
Если клиент возвращается с каким-либо мелким вопросом - всегда стараюсь ответить.

Вера, добрый день!
Для меня тоже всегда было вопросом как же логично напомнить о себе. И я выработала свою стратегию: я возвращаюсь к клиентам в соцсетях или мессенджере через какое-то с вопросом как у них дела, как результат последней встречи/коммуникации (это может быть проект, консультация и т.д.).
Получается я и напоминаю о себе, и узнаю о результате который мы предприняли некоторое время назад. Вдруг есть необходимость что-то изменить, подправить, скорректировать. И как оказывается я всегда обращаюсь вовремя, в 50% случаях мое обращение всегда кстати и мы продолжаем коммуникацию.

Здравствуйте, Вера, коллеги!
Очень актуальный вопрос всегда. Спасибо за такую тему обсуждения.
1, Вариант напоминания о себе по праздникам---отличный вариант. Ненавязчиво, поздравить и параллельно в позитивной обстановке обсудить сотрудничество.
2, Приглашения на различные мероприятия---это может быть в виде пригласительных или если Вы знаете что компания будет участником этого мероприятия, то посетить тоже обязательно и там встретившись в неформальной обстановке обсудить актуальные задачи у клиента.
3, Интересоваться успехами тех специалистов, которых Вы для компании предоставили. И тут же обсуждать возможность продолжения сотрудничества.
4. Надо интересоваться жизнью компании--просмотреть её активности, участие в каких-то номинациях, проектах, читать новости компании..... и из этого всего надодить поводы для контактов и предложений.
С уважением, Инесса Шелест