Как HR может бороться с информационной усталостью сотрудников

В мире постоянных уведомлений, писем и совещаний сотрудники всё чаще сталкиваются с информационной усталостью — перегрузкой, которая снижает продуктивность и усиливает стресс. HR-служба может и должна взять на себя роль защитника фокуса и ментального здоровья команды. В статье рассказываем, как распознать признаки цифрового переутомления, какие шаги предпринять для его снижения и как выстроить корпоративную культуру, в которой информация помогает, а не мешает работать.

В условиях стремительно растущего потока информации сотрудники всё чаще сталкиваются с явлением, получившим название «информационная усталость» — состояние, при котором человек испытывает переутомление от постоянной необходимости воспринимать, фильтровать и обрабатывать данные. Это не только снижает продуктивность, но и влияет на вовлечённость, мотивацию и эмоциональное благополучие. В 2025 году, когда цифровая нагрузка продолжает расти, HR играет ключевую роль в профилактике и управлении этим состоянием.

Что такое информационная усталость и почему это важно для HR

Информационная усталость — это результат перегрузки мозга входящими данными. Постоянные уведомления, совещания, письма, чаты и отчёты создают фон, в котором сложно сосредоточиться, сохранять фокус и принимать решения. Это снижает когнитивную эффективность, усиливает стресс и увеличивает риск профессионального выгорания.

Для HR-отдела важно понимать: сотрудники в таком состоянии не просто устают — они теряют способность воспринимать корпоративные коммуникации, инициативы, обучающие материалы, что в конечном счёте подрывает и цели бизнеса.

Основные причины информационной усталости

• Переизбыток каналов связи. Slack, Teams, электронная почта, Zoom, внутренние порталы — сотрудник вынужден переключаться между несколькими платформами ежедневно.

• Недостаточная фильтрация информации. Все сообщения считаются важными, нет иерархии срочности.

• Неопределённость и дублирование. Разные источники дают разную или одинаковую информацию без согласованности.

• Постоянная доступность. Ожидание быстрого отклика на сообщения даже вне рабочего времени.

• Нехватка навыков управления вниманием. Не все сотрудники умеют выстраивать фокус в условиях цифровой перегрузки.

Роль HR: стратегия противодействия
1. Аудит информационной среды

Начните с анализа текущего положения:

• Сколько каналов коммуникации используется?

• Сколько сообщений получает сотрудник в день?

• Какие из них обязательны, а какие — нет?

• Где происходят дублирования и перегрузки?

На основе аудита можно подготовить рекомендации по сокращению или структурированию каналов.

2. Разработка информационной политики

Создайте внутренние правила:

• Какой канал для каких целей?

• Кто отвечает за распространение информации?

• Как помечаются срочные сообщения?

• В какое время допустима рассылка?

Прозрачная структура снизит хаос и тревожность, а также повысит качество восприятия ключевых сообщений.

3. Формирование культуры «информационного уважения»

• Обучайте сотрудников и руководителей писать кратко, по делу.

• Побуждайте к продуманной коммуникации, а не к «перестраховочным» рассылкам.

• Используйте автоматические ответы и статусы занятости, чтобы снизить давление ожиданий.

Важно донести, что тишина в коммуникациях — это не всегда плохо, а скорее показатель зрелости процессов.

4. Гигиена встреч и совещаний

• Внедряйте правила: не больше 25–30 минут, повестка заранее, только те, кто действительно нужен.

• Стимулируйте культуру «нет встречи — нет проблемы»: если вопрос можно решить письменно — так и делайте.

• Проводите «дни без встреч» раз в неделю.

Это снижает когнитивную нагрузку и даёт сотрудникам время на глубокую работу.

5. Продуманная внутренняя коммуникация от HR

Если HR сам генерирует большое количество писем, новостей, курсов, — это тоже часть проблемы. Поэтому:

• Объединяйте информацию в единые дайджесты.

• Используйте графики и визуальные форматы — они легче воспринимаются.

• Делайте информацию доступной в удобное время, а не в часы пиковых нагрузок.

6. Обучение цифровой гигиене

Проводите тренинги и вебинары:

• Как управлять вниманием?

• Как ограничить уведомления?

• Как структурировать рабочий день?

Включите элементы цифрового well-being в программы обучения и адаптации.

7. Поддержка ментального здоровья

Информационная усталость может перерасти в эмоциональное выгорание.

• Предлагайте сотрудникам консультации с психологом.

• Стимулируйте использование дней для восстановления.

• Поддерживайте культуру, где допустимо говорить: «Мне нужно меньше коммуникаций, чтобы работать эффективно».

Примеры долгосрочных решений

• Внедрение асинхронной коммуникации: не все задачи требуют немедленного отклика.

• Использование ИИ-фильтров: автоматизация сортировки писем и уведомлений.

• Внедрение централизованных платформ, где агрегируются все корпоративные новости, чтобы не рассылать их вручную.

Что получает бизнес?

Борьба с информационной усталостью — не просто про заботу о благополучии. Это:

• Повышение продуктивности сотрудников.

• Улучшение качества коммуникации и управляемости.

• Снижение текучести и выгорания.

• Рост доверия к HR и внутренним инициативам.

Вывод

HR сегодня должен выступать не только как стратег и партнёр, но и как архитектор внутренней среды. Борьба с информационной усталостью — часть этой архитектуры. Там, где информация становится управляемой, сотрудники работают осознаннее, быстрее адаптируются к изменениям и чувствуют себя более включёнными. Именно в таких условиях рождаются настоящая эффективность и устойчивость команды.