Где возникает и существует неопределенность для бизнеса?

Неопределённость - неполнота и/или неточность информации для принятия управленческих решений, касающихся деятельности предприятия и/или реализации конкретного проекта.

В  беседах с собственниками и топ-менеджерами разных компаний я постоянно слышу о возрастании неопределенности внешней среды, что существенно повышает риски при принятии управленческих решений.

Наука и экспертные статьи на тему неопределенности также фокусируются на внешней среде, изобретая аббревиатуры типа VUCA, BANI, SHIVA.

Безусловно, для управления бизнесом необходимо понимать происходящее во внешней среде, поскольку источники прибыли бизнеса находятся вне бизнеса (во внешней среде).

Важный вопрос.

Достаточно ли внимания на неопределенности внешней среды для управления устойчивостью и ростом бизнеса?
Я о том, что крайне редко обсуждают состояние неопределенности во внутренней среде компании.

Вопрос.

Означает ли фокус топ-менеджеров на внешней среде при оценке неопределенности ведения бизнеса, что внутренняя среда компании является для них в высокой степени определенной?

На первый взгляд, есть достаточно оснований считать, что ответ ДА.

В компании в том или ином виде описаны:

• Миссия и Цели
• Организационная структура
• Должностные инструкции
• Процессы
• Система стимулирования
• Система подбора и обучения персонала

Ежегодно с разной степенью детализации составляются бюджеты и планы по достижению целей.

Все вышеперечисленное создает устойчивое ощущение высокой степени определенности внутри компании. 

В реальности часто можно столкнуться с ситуацией, которую сами топ менеджеры компаний описывают легендарной фразой «Хотели как лучше, а получилось как всегда». 

Игнорирование неопределенности внутренней среды компании таит в себе многие недоучтенные риски бизнеса.

ПРИМЕРЫ:

1.    Неопределенность Целей.

Считается.

Цели сформулированы, значит:

• все топ-менеджеры и сотрудники их знают
• одинаково понимают
• руководствуются этими целями в своей повседневной деятельности

На самом деле. 

Я часто сталкивался с ситуацией, когда при наличии в компании сформулированных целей, топ-менеджеры все равно дают разные формулировки. 
Рядовые сотрудники вообще не понимают связи между своими конкретными задачами и целями отдела и компании.

Считается.

Наличие сформулированных целей автоматически фокусирует топ-менеджмент на их достижении.

На самом деле.

Вал операционных мелких задач захлестывает топ-менеджмент и, часто, вместо важного они выбирают срочное.

2. Неопределенность организационной структуры в части распределения ответственности и полномочий руководителей разного уровня.

Считается.

В компании есть организационная структура, в которой зафиксированы обязанности и полномочия всех руководителей: от генерального директора до руководителей нижнего уровня.  Все взаимодействие по вертикали и горизонтали строится на основе существующих документов.

На самом деле.

Управление деятельностью сотрудников часто осуществляется  топ-менеджерами через голову руководителей подразделений.

3.    Неопределенность влияния системы знаний и навыков, необходимых для реализации целей бизнеса (система подбора и обучения)

Периодически слышу на бизнес-тренингах для среднего менеджмента вопрос:
Вы нашим руководителям об этом тоже будете говорить?

Считается.

Сотрудники, получив новые знания и умения на бизнес-тренингах будут их активно применять в своей работе.

На самом деле.

После бизнес-тренинга участники возвращаются в компанию и существующие неформальные правила и нормы поведения подталкивают их работать так «как принято в нашей организации».

Считается.

Каждый сотрудник и руководитель может в своих компетенциях расти "бесконечно". Главное предоставить ему возможности их развивать.

На самом деле.

В иерархической системе каждый человек в своем развитии достигает уровня своей некомпетентности (Принцип Питера).

4. Неопределенность с влиянием корпоративной культуры на деятельность сотрудников.

Считается.

В компании выбраны и сформулированы ценности.  Все сотрудники ознакомлены с их содержанием, поэтому они будут руководствоваться ими в своей деятельности.

На самом деле.
Интерпретация  содержания выбранных ценностей и соответствующих моделей поведения существенно разнится в коллективе.
Поэтому формально ценности есть, однако они «не работают». так, как задумано. Все продолжают действовать в соответствии с существующими неформальными правилами и глубинными установками в компании.

Считается.

Если в компании не сформулировали систему ценностей, то в нашей компании их пока нет.

На самом деле.

Они есть. Родились опытным путем в процессе длительного взаимодействия сотрудников компании. 
Просто их никто не попробовал  выявить и сформулировать.

Этот список примеров можно продолжать долго.

Я уверен, что у каждого консультанта, работавшего  с разными компании, есть свой набор примеров, отражающих внутреннюю неопределенность в компании.

Вопрос.

• Влияют ли описанные примеры неопределенности внутри организации на ее способность достигать поставленных целей?

Главный источник неопределенности во внутренней среде любой компании – ее сотрудники, точнее их  поведение в различных ситуациях.

Из школьной программы по алгебре мы знаем, что «минус на минус» дает плюс.

В реальном бизнесе это работает таким же образом.

Неопределенность внутри и неопределенность во вне усиливают друг друга, увеличивая общую неопределенность бизнеса.

Топ-менеджмент любой организации, принимая управленческие решения в  малой степени может влиять на уровень неопределенности во внешней среде. Он может только учитывать  ее в своих решениях.

Другая ситуация с неопределенностью во внутренней среде компании.
Топ-менеджмент может усиливать или  снижать неопределенность внутри компании, принимая управленческие решения.

Для этого важно одно условие.
Топ-менеджмент признает, что внутренняя неопределенность существует и своими решениями он меняет ее уровень.

Если для вас важно разобраться с тем, как устроена и как работает ваша компания на самом деле, давайте на стратегической сессии  вместе проведем  глубинный анализ ее деятельности.
Вы сможете понять как она устроена на самом деле и понять почему  ваша организация имеет те результаты, которые получает.