Данный текст был составлен сотрудниками управления развитием персонала ФГ Лайф в рамках проведенного мной косультационного проекта в 2009 году. Это практический опыт внедрения модели эмоционального лидерства в корпорации с 18.000 сотрудников. Программа внедрялась с 2005 по 2015 год и принесла существенное повышение бизнес-показателей.
КНИГА
УЧАСТНИКА КОНФЕРЕНЦИИ:
"РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ЛИДЕРСТВА"
Содержание
КНИГА_ 1
УЧАСТНИКА КОНФЕРЕНЦИИ: 1
« РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ЛИДЕРСТВА – 2 ГОДА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ» 1
Самосознание 7
1. Эмоциональное самосознание: понимание своих собственных эмоций и влияния, которое они оказывают на других 7
2. Уверенность в себе, в собственной ценности и точное знание своих способностей позволяет лидерам полноценно использовать свои сильные стороны. 11
3. Точная самооценка понимание своих сильных и слабых сторон 16
Самоконтроль (Умение управлять собой) 16
1. Умение контролировать эмоции 17
2. Открытость 20
3. Адаптивность: гибкость при адаптации к изменяющимся обстоятельствам и при появлении препятствий 25
4. Ориентация на достижение результата 26
5. Инициативность: готовность действовать 28
6. Оптимизм: поиск положительных сторон и решений 28
Социальная чуткость (понимание взаимоотношений) 31
1. Эмпатия: понимание других людей и интерес к тому, что их волнует 31
2. Понимание взаимоотношений в команде: эмпатия на уровне всей организации 33
3. Предупредительность: понимание и удовлетворение потребностей окружающих 34
Управление отношениями 35
1. Помощь другим в совершенствовании понимание потребностей других людей в развитии и участие в их развитии 35
2. Вдохновляющее лидерство умение вдохновлять и руководить 36
3. Содействие изменениям поддержка изменений и управление ими 37
4. Влияние: умение использовать различные способы влияния 38
5. Регулирование конфликтов: разрешение споров и разногласий 40
Рекомендуется…_ 42
6. Командная работа и сотрудничество: создание общего, умение создать синергетический эффект в командной работе, совместная работа для достижения цели 47
Стили лидерства 48
1. Идеалистический 48
2. Обучающий 49
3. Товарищеский 49
4. Демократический 50
5. Амбициозный 50
6. Авторитарный 50
Организационный климат 52
Шесть основных параметров организационного климата 52
Список литературы: 53
Эмоциональный интеллект – это “способность распознавать свои собственные чувства и чувства других людей для того, чтобы мотивировать самих себя, и для того, чтобы управлять своими эмоциями и отношениями”
(Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки «Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта)
Глава первая:
Об эмоциональных компетенциях.
Введение.
Впервые знакомясь с понятием эмоционального интеллекта и с интересом взглянув на себя со стороны, часто возникает вопрос: «А что делать дальше?». Все пропагандируемые навыки и способности нужны, но как же их развивать, как связать развитие компетенций с личными интересами и где найти время на этот громоздкий план.
Размышляя над проблемой связи широких возможностей эмоционального лидерства и требованиями реальности, мы постарались описать, примерные пути развития необходимых управленческих навыков ежедневно, не отвлекаясь от работы, во взаимоотношениях с окружающими и при исполнении своих обычных обязанностей. Данный раздел посвящен описанию эмоциональных компетенций, а также ориентирован на помощь во включении понятия эмоционального интеллекта в повседневную жизнь, содержит необходимые рекомендации и связи его с личными целями и устремлениями.
О№2 «Если люди по-настоящему захотят, то они могут развить свой эмоциональный интеллект. Но многие менеджеры считают, что уровень его предопределен и говорят: "Мне этого не дано, к чему дергаться?" Главной проблемой тут является не отсутствие способности изменяться. Важно, есть ли стимул к этому.
Если вы боитесь потерять работу из-за непонимания своих подчиненных, то некоторое время можете намеренно проявлять сочувствие и сопереживать им. Но изменения, порожденные страхом и избеганием своих коллег, вряд ли будут долговечными. Изменения же, порожденные надеждой и стремлением к достижению поставленных целей, будут более прочными.
Эмоционального интеллекта не бывает слишком много. Но есть опасность придавать чрезмерное значение каким-то его аспектам. Например, если вы очень озаботитесь, насколько вы инициативны, то постоянно будете что-то менять в своей компании. Никто не будет знать, что вы собираетесь сделать, сегодня, завтра. Это породит нестабильность. А если будете сопереживать подчиненным, то никогда никого не сможете уволить. Если "перестараетесь" с командной работой, то не добьетесь разнообразия мнений и действий, не услышите голос отдельного сотрудника. Необходима сбалансированность».
Ричард Бойацис
Структура эмоционального интеллекта
Самосознание
Точная самооценка
Уверенность в себе
Самоконтроль
Обуздание эмоций
Открытость
Адаптивность
Воля к победе
Инициативность
Оптимизм
Социальная чуткость
Сопереживание (эмпатия)
Понимание взаимоотношений в организации
Предупредительность
Управление отношениями
Вдохновляющее лидерство
Влияние
Помощь в самосовершенствовании
Содействие изменениям
Урегулирование конфликтов
Командная работа и сотрудничество
О№1 Эмоции (от лат. emovere – возбуждать, волновать) — состояния, связанные с оценкой значимости для индивида действующих на него факторов и выражающиеся, прежде всего, в форме непосредственных переживаний удовлетворения или неудовлетворения его актуальных потребностей. Являются одним из главных регуляторов деятельности.
Психологический словарь
Эмоциональный интеллект — это не роскошь, без которой можно обойтись. Это базовый навык, который при грамотном использовании ведет к профессиональному успеху.
Harvard Business Review, апрель 2003
На каждый день:О№3
Безграничным источником информации служит обратная связь от подчиненных и коллег. В связи с этим по нашему мнению для развития данной компетенции следует:
Рекомендуемые курсы и обучающие программы:
Возможные примеры упражнений:
Пример: “Снятие зажимов”
Предлагается принять какую-либо заведомо неудобную позу: не поворачивая плеч и туловища, оглянуться, прижать подбородок к ключице, поднять вверх или выдвинуть вперед плечи, сесть неестественно прямо, коснуться пальцами руки основания задней ножки стула и т.п. При этом в определенных мышцах и суставах возникают локальные напряжения — зажимы. Участникам дается задание: максимально точно выделить область возникшего зажима и, сконцентрировав в этой области расслабление, снять зажим.
Как правило, при выполнении этого упражнения люди отчетливо ощущают комок напряжений, который с каждой последующей попыткой все легче рассасывается, растворяется.
Развлекательным вариантом этой игры являются поиск и снятие “зажимов” у хорошо известных занимающимся скульптур через копирование их позы.
Желательно как можно чаще практиковать это упражнение в повседневной жизни, стараясь снимать, прежде всего, зажимы спонтанные, возникающие непроизвольно. Превратившись в привычку, эта элементарная форма самоконтроля позволит вам значительно повысить свою работоспособность, стать раскованнее, спокойнее и даже... сообразительнее.
Пример: «Перевоплощения».
Удобно расположитесь в кресле. Задание состоит в том, чтобы превратиться в определенную вещь. Попробуйте вообразить себя этой вещью, погрузиться в ее мир, ощутить ее “характер”. От лица этой вещи вы начинаете рассказ о том, что ее окружает, как она живет, что чувствует, о ее заботах, пристрастиях, о ее прошлом и будущем..
Определений понятий:
О№6
Для любопытных:
В моменты социального взаимодействия наша личность может выступать с различных позиций своего Я:
Основные правила обратной связи:
И самое главное в ОС – не только содержание, но и форма – как Вы говорите, как Вы при этом выглядите. Смотрите в своего собеседника, которому Вы даете ОС как в зеркало, замечайте мельчайшие изменения поведения (жесты, поза, мимика, взгляд), и корректируйте свою ОС так, чтобы она становилась максимально эффективной!
2. Уверенность в себе, в собственной ценности и точное знание своих способностей позволяет лидерам полноценно использовать свои сильные стороны.
На каждый день:
Рекомендуемые курсы и обучающие программы: О№7
Возможные примеры упражнений. В арсенале техник для развития уверенного поведения могут войти упражнения на постановку голоса, на развитие центра тяжести, оптимизацию поз и жестов в контакте с коллегами и подчиненными.
Определение понятий:
Невербальная коммуникация
(от лат. verbalis – устный и лат. cоmmunicatiо – общаться) — поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональных состояниях общающихся индивидов. Является дополнительным источником информации к собственно вербальному сообщению. Выделяют следующие формы:
Психологи утверждают, что через невербальную коммуникацию передается по меньшей мере две трети всей информации. При этом когда вербальное и невербальное сообщения противоречат друг другу, будет проигнорировано скорее именно вербальное сообщение.
Понимание «Языка тела» собеседника может помочь:
Кроме того, использование «Языка тела» поможет Вам:
Рационально-эмотивный подход
Рационально-эмотивный подход является формой когнитивного реконструирования, впервые выдвинутой Альбертом Эллисом. Эллис подчеркивал, что у нас нет прямых реакций на большинство ситуаций, но что наши эмоциональные реакции зависят от того, как мы воспринимаем события.
Так, это не события волнуют, огорчают, раздражают или злят нас, но способ, с помощью которого мы интерпретируем и осмысляем их. Действительно, нас не удивляет, что ребенок расстраивается, когда отец кричит на него, а при этом ближайшего соседа, который слышит те же "объективные стимулы", эта родительская вспышка совершенно не трогает. Эллис предполагает, что у людей могут быть неадаптивные и иррациональные способы интерпретации событий, вызывающие эмоциональные расстройства такой интенсивности, которая никак не может быть оправдана реальной рациональной оценкой события.
Эллис строит свое описание эмоционального поведения в последовательности, легко запоминаемой как простая мнемоника АВС, где:
A - Активация событий и ситуаций;
В - Суждения (мнения, верования, убеждения), рациональные и иррациональные, которые принадлежат данной личности и которые она использует для интерпретации А;
C - Последствия, как эмоциональные, так и поведенческие, которые вытекают из личностных интерпретаций А.
Соотношение между А и С непредсказуемо, если мы не знаем В. Так, если личность интерпретирует ситуацию неподходящим образом, последствия также, вероятно, будут несообразными.
Виды иррациональных суждений.
Эллис разделил иррациональные суждения на 4 главные категории:
1. "Долженствовательные". Суждения, указывающие на то, что кто-то (или что-то) должны быть не такими, каковы они есть, например: "Я должен выиграть игру"; "Он должен быть любезным по отношению ко мне" и т.п.
2. "Ужасающиеся" суждения. Суждения о том, что все ужасно, жутко и кошмарно, потому что все не так, как следовало бы быть.
3. "Надлежит" и "следует". Суждения, отражающие неспособность человека выдержать или вытерпеть мир, если он отличается от того, каким ему "надлежит" или "следует" быть.
4. "Порицающие" суждения. Суждения, принижающие личность - собственную или того человека, из-за которого ситуация стала не такой, какой ей "надлежит" или "следует" быть, например: "Он ужасный человек, и должен быть наказан, потому что не приехал вовремя".
Помимо этих 4-х категорий, Эллис в разное время идентифицировал общие "сердцевинные" иррациональные идеи.
Двенадцать основных иррациональных идей Эллиса:
1.Для взрослого человека совершенно необходимо, чтобы каждый его шаг был привлекателен для окружающих.
2.Есть поступки порочные, скверные, и повинных в них следует строго наказывать.
З.Это катастрофа, когда все идет не так, как хотелось бы.
4.Все беды навязаны нам извне - людьми или обстоятельствами.
5.Если что-то пугает или вызывает опасение постоянно, будь начеку.
6.Легче избегать ответственности и трудностей, чем их преодолевать.
7.Каждый нуждается в чем-то более сильном и значительном чем то, что он ощущает в себе.
8.Нужно быть во всех отношениях компетентным, адекватным, разумным и успешным. Нужно все знать, все уметь, все понимать и во всем добиваться успеха.
9.То, что сильно повлияло на вашу жизнь один раз, всегда будет влиять на нее.
10. На наше благополучие влияют поступки других людей, поэтому надо сделать все, чтобы эти люди изменялись в желаемом для нас направлении.
11. Плыть по течению и ничего не предпринимать - вот путь к счастью.
12.Мы не властны над своими эмоциями, и не можем не испытывать их.
Упражнение:
1. Попробуйте выбрать одно свое иррациональное суждение.
2. Подумайте и оспорьте данное суждение, придумав три контраргумента.
Самоконтроль (Умение управлять собой)
Поскольку эмоции могут передаваться другим — особенно легко от руководителей подчиненным, — первейшей задачей лидеров становится необходимость контролировать свои эмоции. Попросту говоря, лидеры не смогут управлять эмоциями других, пока не научатся справляться с собственными чувствами. Таким образом, душевное самочувствие лидеров становится не только их частным делом. В свете возможной «утечки» настроений эмоции лидера могут иметь социальные последствия.
Д. Гоулман, Р. Бояцис, Энни Макки. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. М, Альпина Бизнес Букс, 2005.
Рекомендуемые направления обучения: О№9
Возможные примеры упражнений
Упражнения на отреагирование эмоций в динамике, в голосе, дыхательные упражнения, упражнения на позитивные ресурсные состояния.
Пример: Сердцебиение
Задание: ощутить биение пульса в кончике указательного пальца правой руки. вероятно, вы сможете сделать это без особенных затруднений. Если же задание упорно не дается, в качестве вспомогательного приема можно порекомендовать прикоснуться пальцем к какому-нибудь предмету или даже с силой надавить им на твердую поверхность, — это поможет сосредоточить внимание. Следующее задание несколько сложнее: требуется нащупать пульсацию в мизинце правой руки. Затем занимающимся предлагается перемещать пульс с мизинца на соседний, безымянный палец, с безымянного — на средний и т.д. С кончика большого пальца правой руки пульс переводится на большой палец левой руки и уже по левой руке доходит до мизинца.
Упражнение требует значительного напряжения внимания. При его выполнении наибольшие трудности возникают в том, чтобы “собрать” пульс в нужном пальце. Пульсирующая область оказывается неуправляемой, начинает растекаться по нескольким пальцам сразу или же намертво “прилипает” к одному из них. Однако с каждой последующей попыткой справляться со своим пульсом становится все легче.
Пример: «Вторая пара глаз»
Выполняя эту технику, вы как бы раздваиваетесь. Продолжая взаимодействовать с окружающими или решать какую-то свою внутреннюю задачу, вы в то же время стремитесь направить часть своего внимания для наблюдения за собой. Этот «внутренний наблюдатель» должен быть беспристрастным и объективным. С помощью «второй пары глаз» вы стремитесь как можно глубже разобраться в собственных реакциях, изучить, как они возникают, как протекают и как проходят, проследить, как влияют на них разные приемы, и оценить действие этих приемов. Взгляд «второй пары глаз» должен быть максимально критическим: нужно зафиксировать в сознании все, что подлежит исправлению в себе, а в дальнейшем отмечать все успехи и все неудачи. Например: «Собеседник очень трудный, но я не раздражаюсь, не напряжен, однако опять говорю слишком громко... Теперь ошибки исправлены, все в порядке... Так держать!»
Упражнение “Дыхание”
Удобно устроиться в креслах или на стульях, расставленных по окружности. Расслабиться и закрыть глаза. По команде “Начали!” мягко следить за дыханием. Не управлять дыханием и не нарушать его естественный рисунок.
Соль этого упражнения в том, что сконцентрировать внимание на чем-то и не вмешиваться в это невозможно, если сохранять жесткий стиль сосредоточения. А дыхание является очень чутким индикатором нашего напряжения: любые колебания психических состояний отражаются на способе дышать. Подобно тому как желание исполнить движение на соревнованиях “как можно лучше” приводит к разрушению сложившейся техники, желание сохранить естественный рисунок дыхания посредством активной работы должно нарушить его. Упражнение “Дыхание” ставит участника перед парадоксом, разрешение которого лежит за пределами привычных психических стереотипов. По своему психологическому содержанию оно является миниатюрной копией одного из аспектов соревнований. Найдя решение на простой модели, можно попытаться перенести его и в более жесткие условия.
С точки зрения Т. Томаса Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:
Анализ преобладающих в вашем поведении стратегий и расширение репертуара поведенческих стилей поможет вам гибко ориентироваться и принимать более конструктивные решения в конфликтной ситуации.
Возможные примеры упражнений: О№11
Позитивная обратная связь (Некоторые рекомендации)
Для того, чтобы сделать Вашу позитивную обратную связь более действенной:
ü Выражая свою похвалу сотруднику, выделяйте определенный аспект поведения, конкретную тенденцию — дайте понять, что в его действиях Вы цените больше всего (например: соблюдение установленных сроков, высокая продуктивность, приверженность качеству, готовность работать сверхурочно для достижения результата).
ü Выражайте свои чувства — говорите об удовлетворении, радости или восхищении по поводу действий подчиненного.
ü Ищите любые возможности поощрить сотрудника за конкретные виды позитивного поведения. Развивайте в себе привычку видеть ситуации, заслуживающие поощрения. При такой поддержке Вами нужного поведения подчиненные будут чаще его демонстрировать.
ü Попросите подчиненных поделиться мнением о том:
ÿ Как часто Вы хвалите подчиненных?
ÿ Видите ли Вы вклад отдельных людей в общий успех?
ÿ Цените ли Вы этот вклад?
ÿ Являются ли Ваши похвалы откликом на конкретные достижения или вызваны благополучным положением дел в целом, хорошим настроением?
Техника негативной обратной связи
1. Что было сделано неудачно
Сформулируйте свои наблюдения, сообщите о реальных фактах, опишите конкретный пример поведения. Избегайте обобщений и предположения о причинах произошедшего. Мнения о том, что «хорошо», а что «плохо» можно оспаривать. Ваши гипотезы о причинах поведения человека могут быть ошибочны. Реальные факты объективны и неоспоримы.
2. Расскажите о своих чувствах по поводу произошедшего
Информация о чувствах позволяет подчеркнуть Вашу личную заинтересованность и включенность в процесс коммуникации. Начните свою фразу с «Я», чтобы человек понимал, что Вы выражаете собственное мнение.
3. Продемонстрируйте негативные последствия допущенных ошибок
Укажите негативные последствия действий подчиненного. Известно, что в 90% случаев «безрезультатной» критики начальники отделываются общими фразами. В таком случае у подчиненного возникает естественный вопрос, а чем, собственно, это плохо.
4. Скажите, какой результат необходим в будущем
Не стремитесь рассказать человеку, что следует сделать. Попросите подчиненного изложить его собственный план действий по достижению необходимого результата. Описание требуемого результата позволяет другим найти несколько способов его достижения, а Ваше готовое решение обычно лишает этой возможности.
Негативная обратная связь (Некоторые рекомендации)
Используйте эти рекомендации, чтобы повысить конструктивность Вашей критики и ее эффективность:
ü Уважайте потребность человека в конфиденциальности критики. Старайтесь высказывать свои замечания с глазу на глаз.
ü Говорите о поведении сотрудника (например, «Вы на два дня затянули принятие решения по этому вопросу»), а не о его личности (например, «Вы не способны принимать решения и брать на себя ответственность»).
ü Высказывайте Ваши замечания в спокойной форме. Будьте готовы давать обратную связь, а не «изливать» Ваши чувства.
ü Будьте кратким — сразу переходите к главному и говорите прямо. Помните, что человек хуже воспринимает, когда становится объектом критики.
ü Будьте готовы к тому, что сотрудник не сразу признает справедливость Ваших замечаний. Столкнувшись с критикой, люди обычно защищаются, поэтому не стремитесь сразу добиться согласия подчиненного. Просто сообщите ему свою оценку и убедитесь, что он понял ее. Дайте ему возможность обдумать Ваши слова.
ü Стремитесь к диалогу, избегайте чтения нотаций. Дайте подчиненному возможность изложить свое видение проблемы.
ü Фокусируйтесь на будущих действиях. Не акцентируйте внимание на выяснении причин совершенных ошибок— это лишь заставит подчиненного искать новые оправдания. Быстрее переходите к вопросам «Что Вы сделаете, чтобы не допустить этого в будущем?».
ü Сообщайте подчиненному не только о наказаниях за плохое поведение, но и о выгодах хорошего поведения.
ü В конце встречи попросите подчиненного своими словами повторить, что он должен сделать для улучшения результатов. Тем самым Вы не только проверите понимание, но и подтвердите принятия подчиненным обязательств по улучшению.
ü Соблюдайте необходимый баланс позитивной и негативной информации. Перед тем, как высказать сотруднику серьезные замечания, скажите несколько слов о тех его качествах, которые Вы цените. Начиная с замечаний, выскажите в конце разговора свою общую уверенность в способности подчиненного добиться успеха.
Если Вам предстоит особенно трудный разговор, проиграйте мысленно возможные сценарии. Думайте не только о том, в какой форме Вы выскажете свои замечания, но и о том, что Вы можете услышать в ответ и как Вы будете на это реагировать.
Активное слушание
Это искусство понимания. Активный слушатель должен уверить говорящего, что все произносимое будет верно понято им. Понимающий слушатель как бы сообщает говорящему: "Я забочусь о Вас, я принимаю Вас. Я хочу понять Ваш опыт, Ваши чувства и, особенно, Ваши потребности". Такое послание, данное человеку в качестве базовой основы разговора, повлияет на его образ мыслей и чувства (по отношению к себе и другим).
В результате:
Цель А. С. - поддержать или создать доверительную атмосферу в разговоре. Для этого мы должны быть принимающими и заботливыми и, одновременно, уважающими говорящего.
Метод Дельфи
это технология, которая применяется для прогнозирования и экспертизы. Метод был разработан в 1953 году Гордоном и Хелмером в RAND Corp. Суть метода состоит в структурировании процесса групповой коммуникации, направленном на создание условий эффективной работы группы над комплексной проблемой. Метод дельфи использует итерративные независимые опросы экспертной панели, которые позволяют определять вероятность, значение и следствие факторов, тенденций и событий, связанных с обсуждаемой проблемой. После первого тура опросов участники экспертной панели получают все ответы, данные другими участниками, без указания авторов ответов. Этот прием позволяет экспертам уточнить и скорректировать свои позиции.Главное преимущество метода состоит в возможности получить развернутые, прозрачные и объективные результаты. В отличие от традиционных панельных заседаний, итерративный метод дельфи не дает эффекта влияния авторитетных и активных участников на остальных, а также снимает проблему собрать всех экспертов в одно время в одном месте.
Возможные примеры упражнений: Разминочные упражнения на скорость и точность.
Метод мозгового штурма
Форма стимулирования творческой активности, автор — А. Осборн. Высказывание идей и предложений по решению поставленной изобретательской или рационализаторской задачи, которое осуществляется в группах из 5–12 чел. При этом действуют следующие правила работы группы: свободное высказывание максимального числа идей, в том числе и вполне фантастических; запрещение критики; одобрение всех оригинальных идей; доработка всех высказанных идей. Для каждого выступления выделяется достаточно короткое время (1–2 мин.) и действует установка делать сообщение так, чтобы мог понять и неспециалист.
На каждый день: О№14
Рекомендуемые направления обучения :
Визуализация целей см…. стр… О№14
Событийный маркетинг - практика продвижения интересов компании с помощью какого-либо значимого события: реального или вымышленного, широко известного или созданного специально для конкретной компании
Бережливое производство (Lean Production) - Методология «Бережливое производство» (Lean production) обобщает опыт компании Тойота и множества других, вставших на путь построения эффективных производственных систем. Она направлена на развитие способности компании систематически повышать производительность труда, снижать себестоимость продукции, уменьшать сроки поставок, снижать прочие издержки и потери производства. Эта задача решается путем применения таких подходов как «Кайдзен», «Вытягивание заказов», «Точно во время» (Just in Time), «Канбан» (Kanban), «Poka Yoke» (защита от непреднамеренных ошибок), «5S» (организация рабочего места), производственные ячейки (японский модуль), всеобщее обслуживание оборудования (TPM), быстрые переналадки (SMED) и т.п
На каждый день: О№15
На каждый день: О№17
«Не бывает плохой погоды, бывает лишь неподходящая одежда!»
Вы настроены оптимистически, приветствуете возникновение препятствий и видите в них возможность научиться чему-то дополнительно и приобрести новый профессиональный опыт. Вы воспринимаете трудности как необходимое условие, содействующее достижению зрелости и обогащению смысла его жизни. Вы принимаете вызов, который бросает Вам жизнь, не боитесь трудных ситуаций и учитесь на них. Важно обращать внимание не на ограничения, а на возможность использования свободных пространств и шансов.
Возможные примеры упражнений: О№18
Техника Визуализации.
1) Формулировка цели и сроков её достижения - Необходимо как можно точно и конкретно сформулировать цель и определить сроки, в течение которых она будет достигнута.
Например: “Определить свою главную жизненную цель, своё предназначение в течение ближайших 3 месяцев.”
2) Динамическая визуализация цели - Что бы было с чего начать, задайте себе вопрос: «Почему я хочу достичь данную цель?» и ответьте на него максимально развернуто, используя своё подсознание.
Закройте глаза и представьте, какие возможности, преимущества даст вам достигнутая цель. 1 способ:
Визуализация от первого лица. При этом важно не только видеть все детали, но и слышать, чувствовать
Например: “Я чувствую себя уверенным человеком, знающим, что хочу в этой жизни. Понимание цели моей жизни придаёт мне ощущение легкости, своеобразного спокойствия. Я чувствую прилив сил, жизненной энергии. Я вижу перед собой… (а здесь вы видите элементы того, что определяет вашу жизненную цель).”
2 способ:
Вы сидите перед огромным экраном (кстати, чем больше, тем лучше), звук вокруг самого лучшего качества. Показывают фильм под названием «Моя сбывшаяся мечта» догадываетесь, кто в главной роли?
1) Что может помочь в достижении цели? - Выпишите на листке бумаги Ваши: 1. знания 2. умения (навыки) 3. ресурсы (в т.ч. и поддержка со стороны близких, друзей, окружающих)
2) Продумайте какие могут возникнуть препятствия и трудности
3) Составление плана действий со сроками - Очень важно раздробить свой проект на подпроекты с конкретными действиями. Спросите себя: «Каково моё первое конкретное действие в достижении цели?»
Также не забывайте, что полезно: 1 - фиксировать свои достижения (например, в виде графика), 2 - дарить себе подарки (поощрения) при достижении определённых результатов в назначенные сроки.
4) Корректировка и новая формулировка цели С течение времени, вы столкнётесь с тем, что цели придётся корректировать, изменять в соответствии с новыми знаниями и изменениями в вашей жизни. Т.о. процесс постановки и достижения целей можно представить в виде цикла, а точнее гибкой спирали. И ваше задача, чтобы с каждым витком этой спирали цель все более кристаллизовалась и становилась ближе.
Социальная чуткость (понимание взаимоотношений)
На каждый день: О№19
Упражнение «Анализ собеседника»
Часть внимания обособляется от непосредственного взаимодействия с собеседником и направляется на изучение его со стороны. Здесь также действует «вторая пара глаз», но взгляд обращается уже не на самого себя, а на другого. Что может быть объектом такого анализа?
Попытка построить гипотезу о роде занятий собеседника, его характере, семейном положении и т. д. Материалом для гипотезы могут служить внешность, поведение, интересы и любые другие признаки.
Наблюдение за состоянием мышечного тонуса и дыхания собеседника. Попытка распознать по его движениям и манерам его «зажимы», зафиксировать присущие ему излишние стереотипные движения (можно и обороты речи). Заметим, кстати, что подобное наблюдение за другими может оказать большую пользу в работе над собой.
Речь собеседника. Его голос, особенности произношения, интересные обороты, терминология, которой он пользуется, речевые дефекты, ошибки и многое другое.
Лицо человека. Обычно прежде всего сосредоточиваются на глазах. Взгляд может быть: теплым, внимательным, пристальным, лукавым, насмешливым, сверлящим, гневным, презрительным, невидящим и т. д. Очень тонко отображают состояние и характер человека его губы. В качестве примера можно назвать губы «нервные» (дрожащие), капризные, обиженные, насмешливые, брезгливые, упрямые, надменные и т. д. Более легкий путь — выделить какую-то особенную черту лица собеседника и попытаться найти в памяти аналогию среди своих знакомых или среди образцов мировой живописи.
Любое, чисто случайно выбранное направление. Например, заняться изучением одежды человека, его украшений, часов и т. п.
Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) — способность человека к параллельному переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним.
Техника Присоединение
На одной волне – «Мы с тобой одной крови!»
Фундаментальное значение
Присоединиться к реальности другого человека, настроиться на его внутренний мир - значит просто описать ему его текущий сенсорный опыт, то, что он обязательно должен ощущать, слышать и видеть. Ему будет легко и естественно следовать за тем, что вы ему говорите. Важно и то, как вы это говорите. Вам будет легче навести спокойное внутреннее состояние, говоря плавно, используя мягкий тон голоса и подстраивая свою речь под дыхание человека.
ТЕЛО
Поза.
Движения.
Мимика.
РИТМ
Дыхание.
Ритмические движения.
Моргание.
ГОЛОС
Тембр.
Интонации.
Высота голоса.
РЕЧЬ
Предикаты.
Время.
Метапрограммы.
Ведение.
Когда вы хорошо подстроены, то вы в достаточной степени стали своим, к вам высока степень доверия со стороны другого человека (или других), вы находитесь в раппорте. Если при этом вы будете менять свое поведение, ваш партнер последует за вами. Вы поднимаете руку, и он тоже. Вы меняете дыхание, и он вслед за вами.
А в более широком смысле – это возможность направлять человека в нужную сторону, вести, как вербально, так и невербально.
На каждый день: О№20
Перспектива обучения и самообучения:
Возможные примеры упражнений: Групповые психологические игры. («Мафия», «Плот») (см. п. Влияние) Отдел Обучения и развития всегда готов провести для вас эти упражнения.
Введите в коллектив практику неформальных встреч, традиций и общения в непринужденной обстановке, это позволит вам не только установить контакт с подчиненными, но и регулярно быть в курсе их интересов, деятельности и возможных проблем. Регулярно тренируйте и используйте на практике различные типы вопросов:
Типы вопросов:
И т.д.
Эмоциональная задача для лидера является первичной, лучше даже сказать первостепенной, так как это не только основная, но и наиболее важная сторона лидерства.
Лидерство всегда имеет эмоциональную первооснову.
Возможные примеры упражнений: О№22
Подумайте, как преобразовать данные утверждения, применяя правила обратной связи: (см.п. Эмоциональное самосознание, правила обратной связи)
Без учета правил обратной связи
С учетом правил обратной связи
Я посмотрел ваш отчет. Там полно ошибок…..
Вы неудовлетворительно организовали работу по проекту
Ваш пример….
2. Вдохновляющее лидерство: умение вдохновлять и руководить
Аналитическая половина головного мозга [типичного менеджера] неизбежно становится настолько крупной и тяжелой, что для многих больших начальников становится затруднительно ходить по прямой, а не по кругу. Проблема в том, что в эпоху эмоциональных привязанностей успех все меньше и меньше зависит от вашей способности убеждать на основе фактов. В мире полно исключительно умных людей с высоким IQ. В условиях новой экономики ваша задача — посылать людей путешествовать в хаос и неопределенность будущего. И делать вы должны это каждый день.: Чтобы добиться этого, необходимо взывать к Любви, Интуиции и Желаниям, а не тратить силы впустую, взывая к их Смыслу. [...]
Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк. Стокгольмская школа экономики. 2000
На каждый день:О№23
Рекомендуемые курсы и обучающие программы: О№24
На каждый день: О№25
«Навыки влияния»
Роберт Чалдини (Государственный Университет штата Аризона, США) продемонстрировал шесть основных принципов влияния:
Подумайте о ситуациях, когда Вы использовали эти принципы, или когда кто-то пытался убедить Вас с их помощью. Каков был результат?
Взаимность
Авторитет
Дефицит
Последовательность
Социальное доказательство
Умение понравиться
Возможные примеры упражнений: О№26
Мафия. Игра, созданная в 1985 году коллективом в составе: Дмитрий Давыдов, Дмитрий Димитриев, Леонид Литовкин, Григорий Гребенюк
Участникам игры в-закрытую раздаются карты, красные - "честные" и "черные" - мафия. Игра проходит "днем" и "ночью". В первую ночь игроки с красными картами - "честные" закрывают глаза - "спят", игроки с черными картами - "мафия" - открывают глаза и запоминают своих соратников - "знакомятся". Далее днем происходит обсуждение подозреваемых в причастности к мафии и голосование - кого "убить" днем. Для "убийства" необходимо больше половины голосов "живых" игроков. Мафия заинтересована в убийстве честных, честные - мафии. Карта убитого открывается и игроки знают, был убитый честным или мафией. Ночью просыпается мафия и убивает одного из оставшихся живых, показывая на него беззвучно удобным способом. Днем ведущий - (это игрок, убитый в первый день) объявляет о том, кто был убит ночью, при этом карта убитого не открывается и оставшиеся в живых не знают, кем был убитый. После ночи наступает утро, когда мафия закрывает глаза и открывает глаза "комиссар" - игрок с определенной красной картой, например, тузом бубей. Указывая на какого-либо игрока, комиссар с помощью ведущего, знающего карты всех игроков, узнает, честный ли данный игрок и полученную информацию использует при обсуждении днем. Игра заканчивается, когда убивают всех мафиози - побеждают честные, либо когда убивают всех честных( точнее, когда мафии станет больше,чем честных) - тогда выигрывает мафия.Смысл игры.Игра состоит из двух основных компонентов: психологического и математического. Изначально, так как авторы игры с математических факультетов, о психологическом аспекте никто и не догадывался. Математический: игрокам каждый день необходимо запоминать, кто за кого голосовал и кем оказывался тот, за кого голосовали. В важные моменты легко определить, что тот, кто голосовал чаще за честных, скорее всего - мафия.Психологический: игроки должны обладать актерскими данными, чтобы убеждать остальных в своей честности, а также сильным даром увлечения за собой других при голосовании за "нечестных" игроков.
5. Регулирование конфликтов: разрешение споров и разногласий
На каждый день: О№27
Возможные примерыупражнений:
«Стрелоуловитель»
Вы представляете, что несправедливые реплики в ваш адрес — это стрелы, посылаемые в вас оппонентом. Он намерен причинить вам боль, задеть вас или ранить. Но у вас есть толстая невидимая подушка, которая обладает свойством задерживать острые стрелы и пропускать данные, важные для контроля над ситуацией. Подушка не отбивает стрелы обратно в оппонента, она их мягко поглощает. «Перемещая » эту подушку в воображаемом пространстве, поглощайте острые стрелы. Будьте внимательны! В потоке стрел могут оказаться важные сведения, которые, возможно, понадобятся для преодоления конфликта, а также примиряющие жесты.
Упражнение на работу с отговорками и возражениями
Обуздание энергии гнева
Боевое искусство айкидо располагает многими приемами обуздания гнева. Их суть состоит в овладении энергией другого человека, чтобы она не сбила с ног, а была направлена в нужном направлении.
Дать выговориться
Применять «активное слушание»
Проявлять сочувствие
Задавать вопросы на уточнение
При развитии данной компетенции встает сложная задача поприменению на практике техник управления конфликтами.
Здесь можно ориентироваться на знание основных стратегий проведения в конфликтной ситуации (модель Томаса), актуализировать свои навыки в определении психологических типов людей, самоконтроля и умения наблюдать как за своим состоянием, так и за состоянием других людей.
Стратегии поведения в конфликтах:
В каких случаях уместно использование различных стратегий?
Стратегия поведения
Уместность применения
Неуместность применения
1.Соперничество
ЕСЛИ:
критическая ситуация
Вы уверены в своей правоте и правота значит для Вас больше, чем развитие отношений
Вы имеете заведомо более сильные позиции, чем Ваши оппоненты
дело не очень серьезное и другим людям безразлично, чем оно кончится
попытки сотрудничества ещё не были предприняты
важно участие других и развитие отношений
слишком часто применяется
в результате этого оппоненты «потеряют лицо», утратят уважение к себе
2.Сотрудничество
сама проблема также важна, как и отношения
важно участие и сотрудничество
необходим творческий выход из положения
есть время и энергия на обсуждения
есть надежда удовлетворить все требования
недостаточно времени
проблема маловажная
ситуация перегружена «разбирательствами»
стремления другой стороны неоправданны
3.Компромисс
участие других важно, но времени недостаточно
хоть какое-то решение предпочтительней полного застоя
попытки сотрудничества могут быть интерпретированы как соперничество, напор
творческий выход из положения совершенно необходим
последствия компромисса для Вас неприемлемы
4.Уход от конфликта (уклонение)
дальнейшее развитие отношений маловажно
времени недостаточно и решения необязательны
Вы не располагаете реальной властью, но все равно хотите предотвратить действия Вашего оппонента
и само дело, и развитие отношений для вас важны
оно применяется по привычке по отношению к большинству проблем (ибо ведет к взрывам или замораживанию отношений)
результатом может стать неприятный осадок как следствие отрицательных эмоций
люди нуждаются в продуманно организованном столкновении лицом к лицу
5.Уступка (приспособление)
дело Вас практически не трогает
Вы бессильны и не хотите предотвратить действия Вашего оппонента
в результате Вы затаите ненависть
этот стиль используется по привычке с тем, чтобы заслужить одобрение других (Результат — депрессия и потеря уважения к себе)
Согласно подходу Э.Берну часто к конфликтным ситуациям приводят не только столкновения непосредственных интересов но и пересекающиеся позиции личности оппонентов.
В процессе конфликта крайне важно умение анализировать и строить процесс взаимодействия на основе знания позиций участников трансакции. Часто при разногласиях с окружающими мы встаем на позицию родителя и видим, как собеседник яростно защищается и «капризничает» в ответ, что неудивительно, нередко случается и наоборот. Важно стимулировать «Взрослую» объективную позицию, способность отстраненно взглянуть на ситуацию и трезво оценить имеющиеся перспективы.
Принципы трансакционного анализа.
Мы уже говорили, что главной задачей трансакционного анализа является изучение состояний Я, представляющих собой целостные системы идей и чувств, проявляющихся в соответствующих моделях поведения. Напомним: в каждом человеке можно обнаружить три типа состояний Я. Первая группа ведет свое происхождение от родительских образцов поведения. В дальнейшем мы будем продолжать называть этот тип состояний "Родитель" В этом состоянии человек чувствует, думает, действует, говорит и реагирует точно так же, как это делали его родители, когда он был ребенком. Это состояние Я может активизироваться при воспитании собственных детей. Даже тогда, когда это состояние Я не выглядит активным, оно чаще всего влияет на поведение человека в качестве Родительского воздействия, выполняя функции совести. Вторая группа состояний Я заключается в том, что человек сам оценивает все окружающее объективно, рассчитывая возможности и вероятности на основе прошлого опыта. Это состояние Я, как и раньше, назовем "Взрослый". Его можно сравнить с функционированием компьютера.
Каждый человек несет в себе черты маленького мальчика или маленькой девочки. Он порой чувствует, мыслит, действует, говорит и реагирует точно так же, как это делал в детстве. Это состояние Я называется "Ребенок". Его нельзя считать ребяческим или незрелым, это состояние только напоминает ребенка определенного возраста, в основном двух-пяти лет. Возраст в этом состоянии Я, является важным фактором. Надо, чтобы человек понимал себя в состоянии своего Ребенка, и не только потому, что он "сопровождает" его в течение жизни, но еще и потому, что это одна из самых значимых сторон его личности.3
Схема 1а дает представление о целостной структуре личности любого человека, отображая все, что он может чувствовать, думать, говорить или делать. (Более упрощенная форма дана на схеме 1б.) Углубленный анализ не выявит новых состояний Я, он даст лишь более детальные членения первичных состояний. Очевидно, внимательный поиск обнаружит в большинстве случаев два Родительских компонента: один - ведущий происхождение от отца, другой - от матери. Анализ также откроет внутри детского состояния Я компоненты Родителя, Взрослого и Ребенка, которые уже были налицо, когда фиксировался Ребенок, чему можно найти подтверждение, наблюдая детей. Результаты этого вторичного анализа представлены на схеме 1в. Отделение одной модели чувствования и деятельности от другой при определении состояний Я мы называем структурным анализом. В тексте состояния Я будут обозначаться так же, как и в предыдущих схемах: родитель (Р), Взрослый (В) и Ребенок (Ре), - все с заглавной буквы (напомним, что родитель, взрослый и ребенок со строчной буквы будут относиться к реальным людям).
6. Командная работа и сотрудничество: создание общего, умение создать синергетический эффект в командной работе, совместная работа для достижения цели
На каждый день: О№28
Стили лидерства
Самые талантливые руководители обладают целым арсеналом стилей управления, каждый из которых используют в нужный момент. Освоить это мастерство нелегко, но приложить усилия стоит: многообразие стилей улучшает работу организации. (Д. Гоулман «Шесть путей к цели». – Harvard Business Review 2006 г).
Истинные лидеры — это не те, кто занимает высокие посты или имеет власть, а те, кто владеет сердцами и умами людей. [...] Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк. Стокгольмская школа экономики. 2000
Возможности развития в бизнес-процессе: Транслирование содержания и результатов стратегических сессий коллегам и подчиненным
Рекомендации по модификации поведения: Формирование vision для друзей и/или родственников.
Возможности развития в бизнес-процессе: Проведение интервью с подчиненными
Единственный путь создания прибыли — это привлечение эмоциональных, а не рациональных сотрудников и клиентов, это апелляция к их чувствам и фантазиям [...]
Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк. Стокгольмская школа экономики. 2000.
Возможности развития в бизнес-процессе:Повышение уровня самомотивации подчиненных
Рекомендации по модификации поведения: Расширение круга общения.
Возможности развития в бизнес-процессе:Участие в проектных группах
Рекомендации по модификации поведения: Формирование демократических моделей управления в семье.
Возможности развития в бизнес-процессе:Выполнение решений стратегических сессий
Рекомендации по модификации поведения: Постановка и реализация амбициозных целей по жизни, не противоречащих интересам Банка
Возможности развития в бизнес-процессе:Решение кризисных ситуаций
Рекомендации по модификации поведения: Решение бытовых конфликтов (ГАИ, ДЭЗ)
Организационный климат
Шесть основных параметров организационного климата
Под климатом понимается сочетание шести основных факторов, формирующих среду в любой организации (Д.Макклелланд):
Деятельность руководителя оказывает влияние на формирование организационного климата. Исследования Д. Макклеланда изучающие влияние каждого стиля лидерства в отдельности на климат в организации позволили сделать вывод о наибольшей эффективности идеалистического стиля в сфере формирования положительного климата.
Но в то же время исследования показывают что ни один из стилей не способен оказаться эффективным во всех ситуациях. Каждый из инструментов вносит свой вклад и полезен в различных случаях.
Самый благоприятный климат и самые высокие показатели производительности в тех организациях, руководители которых владеют четырьмя и более стилями.
Д. Гоулман Шесть путей к цели
Рекомендуемая литературы:
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение