.

3783
0
1
5 2017

2009 .
18.000 .
2005 2015 -.

 

:

" "

 

_ 1

: 1

« – 2 » 1

7

1.    : , 7

2.    , . 11

3.      16

( ) 16

1.    17

2.    20

3.    : 25

4.    26

5.    : 28

6.    : 28

( ) 31

1.    : , 31

2.    : 33

3.    : 34

35

1.    35

2.    36

3.    37

4.    : 38

5.    : 40

…_ 42

6.    : , , 47

48

1.    48

2.    49

3.    49

4.    50

5.    50

6.    50

52

52

: 53

 

 

– “ , , , ”

( , , « : )

 

:

.

.

, : « ?».  , , .

, ,   , , . ,   , .

ι2 « - , . , : " , ?" . , .

- , . , , . , , .

. - . , , , - . , , , . . , . "" , , . ».

  • , , : , , ( ) .
  •   , .

 

 

 

 

 

 

()

 

 

 

   

 

 

  

 

ι1 ( . emovere – , ) — , , , . .

 

 —  , . ,   .

Harvard Business Review, 2003

1. : ,

:ι3

. :

  • .
  • . . , , ,   .
  • , , (: ) . 

:

  3. ι4 

:

  1. - ι5 

: “ ”

- : , , , , , ..  — . : , , .

, , , .

“” .

, , , , . , , , ... . 

: «».

. , . , , “”. , , , , , , .. 

:

ι6

  •   : «…   , ». ..
  • - ( ).
  • , , .

:

:

  • ( , ),
  • ( , ),
  • (, , ). 

:

 

  1. . 
  1.   , . 
  1. : . , , .   , . 
  1. , .. . . .. , . - . 
  1. . , . 
  1. . 
  1. . , . , : . 
  1. . , , , . , . 
  1. . , . , , , , ,   . 

  – , – , . , , (, , , ), , ! 

 2. , .

: 

  • , ,     , . , , .
  •   .
  • , . 

: ι7

  • ( , ). 

. , , . 

ι8

:

  • - ,
  • -   , . , , , .

:

( . verbalis – . cmmunicati – ) — , . . :

  • (, , ) , , .
  • ( ) , , ;
  • ;
  • (, );
  •   ( );
  • ( ).

, . , .

« » :

  • , ;
  • ( , , ..);
  • ;
  • , ;

, « » :

  • , , , , .

  • Harper R.G., Wiens A.N., Matassaro J.D. Nonverbal communication. N.Y.–L.: J. Wiley & Sons, 1978, 355 p. 

-

- , . , , , .

, , , , , . , , , , , " ", . , , , .

, , :

A - ;

- (, , ), , ;

C - , , , .

, . , , , , .

.

4 :

1. "". , , - ( -) , , : " "; " " ..

2. "" . , , , , .

3. "" "". , , , "" "" .

4. "" . , - , - , "" "" , : " , , ".

4- , "" .

:

1. , .

2. , , .

. , , .

4. - .

5. - , .

6. , .

7. -     , .

8. , , . , , .

9., , .

10. , , .

11. - .

12. , .

:

1. .

2. , . 

3.    

:

  • .
  • (: ), , .
  •    

( )

 —   , — . ,   ,     . ,    .   «» .

. , . , . .   . , , 2005.

1.

:

  • . , . ? : ? ? ? .
  • .

: ι9

  • -. 
  • . ( )
  • - 

, , , . 

:

: . , . , - , — . : . , ,  — .. .

.   , “” . , “” . . 

: « » 

­, . - , . « » . « » , , , ­, , , ­ . « » ­ : , , . : « , ­, , ... , ... !» 

  “” 

, . . “!” . .

, - , . : . “ ” , . “” , . . , . 

: 

  • ι10 

  .   :

  • ()
  •  

  .

2.

:

  • .
  • .
  • «».
  • - ( ), ,
  •   .
  •   .

: ι11

( )

, :

ü           ,          , — , (: , , , ).

ü        —         ,      .

ü                          .                  , . .

ü  :

ÿ      ?

ÿ      ?

ÿ      ?

ÿ     
                    ,   
?

1.      

, , . . , «», «» . . . 

2.      

. «», , . 

3.      

. , 90% «» . , , , . 

4.       ,

, . . , . 

( )

, :

ü  . .

ü    (,  «   
»), (, «
»).

ü  . , «» .

ü  — . , , .

ü  , . , , .  , . .

ü       ,         .      .

ü           .             — . « , ?».

ü  , .

ü  ,
      .         
,
.

ü          .
   ,               ,   , . ,                     .

             ,      . , , , . 

:

  • «»

. , . : " , . , , , ". , , ( ).

:

  • ;
  • ;
  • ;
  • ;
  • ;
  • ;
  • ;
  • ;

. . - . , , .

, .   1953   RAND Corp. , . , , , , . , , . . , . , , .

3. :  

:

  • .
  • ι12
  • . .
  • . 
  • , .
  • .
  • . 

:  .

:

  • ι13

, — . . , 5–12 . : , ; ; ; . (1–2 .) , .

4.  

: ι14

  • BSC &  KPI
  • ,  

:

  • BSC &  KPI
  • Lean Production
  •  

:

…. … ι14

:

  • - .
  • - -
  • Lean Production  - , , , ,

:

- - : ,

(Lean Production)  - « » (Lean production) , . , , , .   «», « », « » (Just in Time), «» (Kanban), «Poka Yoke» ( ), «5S» ( ), ( ), (TPM), (SMED) . 

5. :

:  ι15

  • , .   , , - , .
  • ,   . .

:

  • ,   ι16 

6. :

: ι17

  • . , .
  • , , .
  • , . 

« , !»

, - . , . , , . , .

 

: ι18

.

1)  
- , .

: “ , 3 .”

2)
- , : « ?» , .

, , .
1 :

. , ,

: “ , , . , . , . … ( , ).”

2 :

  (, , ), .   « » , ?

1) ?
- :
1.
2. ()
3. ( .. , , )

2)

3)
- . : « ?»

, :
1 - (, ),
2 - () .

4)
, , , . .. , . , .

 

  ( ) 

1. : ,  

: ι19

  • , , ,  , .
  • , , , , ,   .

:

  • .

: 

« »

. « », , . ?

, , . . , , .

. «», ( ). , , .

. , , , , , , .

. . : , , , , , , , , . . . «» (), , , , , , . . — - ­ .

, . , , , . . 

:

( . empatheia – ) — , .

: 

 

– « !»

        ,     
-    , ,
      ,   .    
  ,   .   ,
.        ,
,          
.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

, , ( ), . , . , . , .

– , , , . 

2. :

: ι20

  • 360
  • .
  •   , .

  :

  • (Team-building)
  • :

:   . («», «») (. . ) . 

3. :

:

, , , , . :

:

  3.  

  ..

:

  • .
  • .
  • ι21 

, ,   ,    .

.

. , . , . .   . , , 2005. 

1.

:

  • .
  • .
  • .

: 

  • -,
  • .
  • .

: ι22

, , : (.. , )

. …..

 

 

….

 

 

 

2. :  

[ ]  ,  ,    .  ,         .     IQ.    —     .     .: ,  ,  ,    ,   . [...]

  . , .   . . 2000

:ι23

  • , -, .
  • , . , .
  •  

:

  • .
  •  

3.

:

  •  
  •  

: ι24

  •  

4. :

:  ι25

:

« »

( , ) :

  • ( )
  • ( , ; )
  • ( , ; )
  • ( )
  • ( )
  • (, , ). 

, , - . ? 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  : ι26

  • ,
  • ,
  • «»

. , 1985 : , , ,

- , - "" "" - . "" "". - "" - "", - "" - - "". - "" . "" "" . , - . , . , . - ( , ) , , , . , "" - , , . - , , , , . , - , ( , , ) - . . : . , , . : , , . , , , - .: , , "" .

 

 5. :

: ι27

  • ( ),   . (.. )
  • , ,
  • (.. ). 

:

:

 «»

, — , . , . , , . , . « » , . ! , , , , . 

 

 

. , , .

…

« »

 

:

.

( ), , , .

: 

  ?

1.

:

 

        ,

    ,

      ,

:

   

   

 

    « »,  

2.

:

  ,  

   

   

     

 

:

 

 

  «»

 

3.

:

  ,  

  -

  ,

:

   

 

4.   ()

:

 

 

   

     ,  

:

    ,  

        (   )

 

     

5. ()

:

   

      

:

     

     , ( —    )

. .

:

. , «» , , . «» , . 

.

, , , . : . . "" , , , , , . . , , , . , , . , , "". .

. , , , , . "". , , - . , . , , , "" , , .3

1 , , , , . ( 1.) , . , : - , - . , , , , , . 1. . , : (), () (), - (, , ).

6. : , ,

: ι28

  • .

:

  • .
  • - ( ).

 

, . , : . (. « ». – Harvard Business Review 2006 ). 

1.

  • ,
  • : . 

 —  , ,  ,   . [...]  . , .   . . 2000

-:

: vision / . 

2.

  • : . 

-:

 

3.

  • : «» ,

 

 — ,     ,     [...]

 . , .   . . 2000. 

-:  

: . 

4.

  • : , , . 

-:

: . 

5.

  • : . 

-:

: ,

6.

  • ,
  • : , , . 

-:

: (, ) 

  ,   (.):

  • , , ,  
  •    
  • ( ,    )
  •   ,
  • (   ). 

. . .

. .

, .

.

 

 

:

  1. ., ., . : / . . .: , 2005. 301 .
  1. Bar-On R/ The Bar-On Emotional Quotient Inventory (EQ-i): Technical Manual. Toronto: Multi-Health Systems, 1997.
  2. Caruso D.R., Mayer J.D., Salovey P. What is  emotional intelligence? New York: Basic, 1997.  
  3. . // . 2004. 16. . 49—53.
  4. . ., ., ., . . : , // : . 2004. . 1. 4. . 3—24.
  5. Bar-On R. Emotional Intelligence Inventory (EQ-i): Technical Manual. Toronto. Canada: Multi-Health Systems. 1997.
  6. Cooper R.K. Sawaf A. Executive EQ: Emotional intelligence in leaders and organizations. New York: Grosset/Putnam, 1997.
  7. Mayer, J.D., Salovey, P., Caruso, D. Models of Emotional Intelligence In R. J. Sternberg (Ed.). Handbook of Human Intelligence (2nd ed.), pp. 396—420. New York: Cambridge.
  8. ^ a b c d e Bar-On, R. (2006). The Bar-On model of emotional-social intelligence (ESI). Psicothema, 18 , supl., 13-25.
  9. ^ Thorndike, R.K. (1920). "Intelligence and Its Uses", Harper"s Magazine 140, 227-335.
  10. ^ Gardner, H. (1983). Frames of mind. New York: Basic Books.
  11. ^ Smith, M. K. (2002) "Howard Gardner and multiple intelligences", the encyclopedia of informal education, Downloaded from http://www.infed.org/thinkers/gardner.htm on October 31, 2005.
  12. ^ Payne, W.L. (1983/1986). A study of emotion: developing emotional intelligence; self integration; relating to fear, pain and desire. Dissertation Abstracts International, 47, p. 203A. (University microfilms No. AAC 8605928)
  13. ^ Ashkanasy and Daus (2005). The case for the ability-based model of emotional intelligence in organizational behavior. Journal of Organizational Behavior, 26, 453–466
  14. ^ Feldman-Barrett, L., & Salovey, P. (eds.). (2002). The wisdom in feeling: psychological processes in emotional intelligence. New York: Guilford Press.
  15. ^ Goleman, D. (1995). Emotional intelligence. New York: Bantam Books
  16. ^ Gibbs, Nancy (1995, October 2). The EQ Factor. Time magazine. Web reference at http://www.time.com/time/classroom/psych/unit5_article1.html accessed January 2, 2006.
  17. ^ Salovey, P. & Mayer, J.D. (1990) "Emotional intelligence" Imagination, Cognition, and Personality, 9, 185-211
  18. ^ Dulewicz V & Higgs M. (2000). Emotional intelligence – A review and evaluation study. Journal of Managerial Psychology 15 (4), 341 – 372
  19. ^ a b Mayer, J.D. & Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? In P. Salovey & D. Sluyter (eds.): Emotional development and emotional intelligence: educational applications (pp. 3-31). New York: Basic Books.
  20. ^ a b c Salovey P and Grewal D (2005) The Science of Emotional Intelligence. Current directions in psychological science, Volume14 -6
  21. ^ a b Goleman, D. (1998). Working with emotional intelligence. New York: Bantam Books
  22. ^ a b Boyatzis, R., Goleman, D., & Rhee, K. (2000). Clustering competence in emotional intelligence: insights from the emotional competence inventory (ECI). In R. Bar-On & J.D.A. Parker (eds.): Handbook of emotional intelligence (pp. 343-362). San Francisco: Jossey-Bass.
  23. ^ Bradberry, T. & Greaves, J. (2005). The Emotional Intelligence Quick Book, (New York: Simon and Schuster). Bradberry, T. and Greaves J. (2005) "Heartless Bosses," The Harvard Business Review.
  24. ^ Bar-On, R. (1997). The Emotional Quotient Inventory (EQ-i): a test of emotional intelligence. Toronto: Multi-Health Systems.
  25. ^ a b c Petrides, K. V. & Furnham, A. (2000a). On the dimensional structure of emotional intelligence. Personality and Individual Differences, 29, 313-320
  26. ^ Petrides, K. V. & Furnham, A. (2001). Trait emotional intelligence: Psychometric investigation with reference to established trait taxonomies. European Journal of Personality, 15, 425-448
  27. ^ Petrides, K. V., & Furnham, A. (2003). Trait emotional intelligence: behavioral validation in two studies of emotion recognition and reactivity to mood induction. European Journal of Personality, 17, 39–75
  28. ^ Mikolajczak, Luminet, Leroy, and Roy (2007). Psychometric Properties of the Trait Emotional Intelligence Questionnaire: Factor Structure, Reliability, Construct, and Incremental Validity in a French-Speaking Population. Journal of Personality Assessment, 88(3), 338–353
  29. ^ Bar-On, Reuven; Parker, James DA (2000). The Handbook of Emotional Intelligence: Theory, Development, Assessment, and Application at Home, School, and in the Workplace. San Francisco, California: Jossey-Bass. ISBN 0787949841. pp. 40-59
  30. ^ Taylor, Graeme J; Bagby, R. Michael and Parker, James DA (1997). Disorders of Affect Regulation: Alexithymia in Medical and Psychiatric Illness. Cambridge: Cambridge University Pres. ISBN 052145610X. pp.28-31
  31. ^ Parker JDA, Taylor GJ, Bagby RM (2001). "The Relationship Between Emotional Intelligence and Alexithymia". Personality and Individual Differences 30, 107–115
  32. ^ Vorst HCM, Bermond B (February 2001). "Validity and reliability of the Bermond-Vorst Alexithymia Questionnaire". Personality and Individual Differences, Volume 30, Number 3, pp. 413–434(22)
  33. ^ a b Locke, E.A. (2005). Why emotional intelligence is an invalid concept. Journal of Organizational Behavior, 26, 425-431.
  34. ^ a b c d Landy, F.J. (2005). Some historical and scientific issues related to research on emotional intelligence. Journal of Organizational Behavior, 26, 411-424.
  35. ^ a b MacCann, C., Roberts, R.D., Matthews, G., & Zeidner, M. (2004). Consensus scoring and empirical option weighting of performance-based emotional intelligence tests. Personality & Individual Differences, 36, 645-662.
  36. ^ Davies, M., Stankov, L., & Roberts, R. D. (1998). Emotional intelligence: In search of an elusive construct. Journal of Personality and Social Psychology, 75, 989-1015.
  37. ^ Roberts, R. D., Zeidner, M., & Matthews, G. (2001). Does emotional intelligence meet traditional standards for an intelligence? Some new data and conclusions. Emotion, 1, 196–231
  38. ^ Brody, N. (2004). What cognitive intelligence is and what emotional intelligence is not. Psychological Inquiry, 15, 234-238. 
  1. Goleman D. Emotional intelligence. New York: Bantam Books, 1995.
  2. Welwood John. Intimate relationship as path// J. Transpers.- Psyhol. 1990.- 1.- .51-58.
  3. , :
3783
0
0
1
- -, -,
-30

-, -,

3 (100% )

: 2trophy-business-portfolio 15 trophy-pen_ico HR-: 3- trophy-icon2 : 291
HR-?

hrtime.ru,

, !

:
1 500 ₽   150 000 ₽
1 500 ₽   300 000 ₽
10 000 ₽   1 500 000 ₽
- 1 000 ₽   600 000 ₽
HR 1 000 ₽   160 000 ₽
1 000 ₽   500 000 ₽
3 000 ₽   300 000 ₽
1 000 ₽   120 000 ₽
2 500 ₽   120 000 ₽
1 500 ₽   300 000 ₽
1 000 ₽   250 000 ₽
-
-
call- 1 000 ₽   120 000 ₽
- 2 000 ₽   600 000 ₽
1 000 ₽   220 000 ₽
2 000 ₽   500 000 ₽
1 000 ₽   500 000 ₽
,
30
1
10
2
5
3
HR -
3
4
3
5
3
6
2
7
2
8
2
9
2
10
2

 
1
22
41
2
52
38
3
47
30
4
HR -
29
28
5
27
28
6
21
23
7
23
20
8
20
19
9
14
15
10
8
13

1
11
12
: 5
2
7
2
, : ?
3
6
17
333:
4
5
6
.
5
5
5
?
6
ϸ
4
2
?
7
4
2
?
8
3
6
:
9
3
2
: ,
10
2
2
- ?

HR-
26 2025
112
0
1

:

? — . , , ...

HR-
3 2025
35
1
5

: , 

, , , — , . , : « , »....

HR-
4 2025
27
8
14

2- CRM?

2- – , . , ( ), , , . - ...

-30
4 2025
23
6
2

. , : , ...

-30
5 2025
7
2
3

?

, . , . ...

-30
10 2025
0
16
22

:

HR- , . HR , , ,...

HR-
17 2025
0
0
0

— , . — . , , ? ,...

HRTime_faces
231 . .