Что делать, если заказчик заблудился по дороге?

Наверняка каждый эксперт на фрилансе сталкивался с такой ситуацией. Обсуждаем с заказчиком проект — всё прекрасно: горят глаза, есть понимание цели, заключаем договор. Начинаем работу... и тут заказчик начинает плутать. Не пропадает совсем, а сбивается с курса и вас за собой ведет в бесконечные созвоны, переделки или просто месяцами думает. А у вас - ни результата, ни денег.

Поделюсь тремя портретами из моей практики:

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

1. Вечный искатель. Активен, постоянно находит новые методики, не поставив на рельсы одно, хватается за другое, покупает много консалтинга, всё пытается внедрить параллельно. Работа встает, потому что фокус заказчика уплывает каждый раз в новую сторону.

2. Часто меняющееся ЛПР. Каждая смена — это стоп-кран, долгая пауза на вхождение в курс дела и «давайте пересмотрим всё с нуля».

3. Охотник за волшебной таблеткой. Исходное ТЗ вроде понятно и тревоги не вызывает, но в процессе постоянно меняются подходы и критерии успеха, идет поиск того самого «секретного» решения, которое решит все проблемы. "Если бы губы Никанора Ивановича да приставить к носу Ивана Кузьмича..."

Уважаемые коллеги, вопрос к вам:

• Что делаете в такой ситуации? Терпеливо ждете, подстраиваетесь, или есть пределы, после которых проект следует завершить?
• Какую тактику применяете, чтобы вернуть проект в русло, кроме как постоянно твердить «мы же договорились»?
• И главный вопрос — как вы страхуетесь? Есть ли у вас какие-то маркеры на входе, чтобы заранее диагностировать в потенциальном заказчике такого «потеряшку»? И как это учитываете в договоре?