Тренинг «Клиентоориентированность как система, а не лозунг»

от 80 000 до 85 000  ₽

Однодневный тренинг для сотрудников, работающих с клиентами: саппорт, продажи, CSM, менеджеры проектов. Переводим «клиентоориентированность» из лозунга в набор конкретных поведенческих привычек и рабочих приёмов. Подходит для компаний, где CSAT формально высокий, а клиенты всё равно уходят — это значит, что метрика показывает вежливость, а не ценность. Учим слышать реальные потребности за словами клиента, работать с эмоциями без выгорания, превращать обращения в инсайты для продукта. Основан на разборе кейсов участников.

Программа:

• Что такое клиентоориентированность на уровне действий, а не слов.
• Разница между «вежливо ответить» и «решить проблему».
• Эмпатия без эмоционального выгорания сотрудника.
• Техники активного слушания в текстовых каналах и голосом.
• Работа с «трудными» клиентами: не защищаться, а помогать.
• Замер реальной клиентоориентированности через метрики (CES, repeat contact rate).
• Практика на кейсах компании-заказчика.

Опыт:

Построение культуры клиентской работы в команде до 15 человек в IT-компании. Снижение повторных эскалаций и рост NPS на 25% за 6 месяцев. Опыт подготовки сервисных команд в fintech и IT-интеграторах.