Бизнес-тренер и фасилитатор управленческих команд
Корпоративный тренинг для сотрудников и руководителей, которые взаимодействуют с клиентами и хотят повысить качество сервиса, снизить конфликтность и работать с клиентским опытом не формально, а через ценность для клиента и бизнеса. Участники разбирают ожидания клиентов, стандарты коммуникации, работу с претензиями, сложные диалоги, эмоциональные реакции и способы сохранять доверие даже в напряженных ситуациях.
Программа:
клиентский путь и точки контакта;ожидания клиента;клиентоориентированное поведение;стандарты коммуникации;работа с претензиями;конфликтные и эмоционально сложные диалоги;сервисные ошибки;практика клиентских кейсов;командные договоренности по улучшению сервиса.
Опыт:
Проводил программы по клиентскому сервису, коммуникации, продажам, работе с возражениями, переговорам, командному взаимодействию и управлению клиентским опытом. Работал с корпоративными клиентами в сервисных, финансовых, промышленных, B2B и розничных компаниях. Программы адаптирую под реальные клиентские ситуации, стандарты компании и ожидания целевой аудитории.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?