Тренинг клиентоориентированности

от 120 000 до 350 000  ₽

Корпоративный тренинг для сотрудников и руководителей, которые взаимодействуют с клиентами и хотят повысить качество сервиса, снизить конфликтность и работать с клиентским опытом не формально, а через ценность для клиента и бизнеса. Участники разбирают ожидания клиентов, стандарты коммуникации, работу с претензиями, сложные диалоги, эмоциональные реакции и способы сохранять доверие даже в напряженных ситуациях.

Программа:

клиентский путь и точки контакта;
ожидания клиента;
клиентоориентированное поведение;
стандарты коммуникации;
работа с претензиями;
конфликтные и эмоционально сложные диалоги;
сервисные ошибки;
практика клиентских кейсов;
командные договоренности по улучшению сервиса.

Опыт:

Проводил программы по клиентскому сервису, коммуникации, продажам, работе с возражениями, переговорам, командному взаимодействию и управлению клиентским опытом. Работал с корпоративными клиентами в сервисных, финансовых, промышленных, B2B и розничных компаниях. Программы адаптирую под реальные клиентские ситуации, стандарты компании и ожидания целевой аудитории.