Оксана Самылкина
Бизнес-тренер, коуч, консультант
Москва
Более 10 лет опыта
Отзывы  2  0

Клиентоориентированный сервис и работа с конфликтными клиентами
от 60 000  ₽

"Все решает щербатая девочка в прыщах" - знаете эту историю, гуляющую на просторах интернета? Нет? Ну, тогда при обсуждении моей программы обучения, я вам ее расскажу) А пока вкратце: вы можете создать супер-продукт/услугу, провести исследование рынка, разработать грандиозную маркетинговую стратегию и потрясающую рекламу, но решать пойдут у вас продажи или нет в итоге будут сотрудники, работающие с клиентом. Вот почему так важно развитие клиентоориентированности, сервисного обслуживания и эффективной коммуникации в компании.

Я предлагаю вам тренинг по клиентоориентированности и работе с конфликтными клиентами для сотрудников продающих подразделений, call-центров и сервисных служб.

Программа:

На тренинге мы разберем: 
- понятия сервис и клиентоориентированный сервис 
- качества, необходимые в работе с клиентами для выстраивания эффективной коммуникации
- понятие конфликт
-  стратегии поведения в конфликтных ситуациях (участники будут иметь возможность пройти тест и проанализировать свое поведение в конфликте)
- типологию "сложных" клиентов и способы работы с ними
- техники самоподдержки и восстановления при работе в условиях стресса.

Почему стоит выбрать меня?

  • имею личный опыт работы с клиентами - до тренерской деятельности я работала в сфере сервиса и оказания услуг, поэтому понимаю специфику и контекст,  и могу легко найти подход к участникам тренинга, поделиться своим опытом
  • опыт проведения данного обучения - проводила данный тренинг в разных компаниях ( FMCG, call-центры, службы поддержки), есть масса реальных кейсов и примеров
  • положительные отзывы и эффект от обучения - участники моих тренингов часто высоко оценивают уровень вовлеченности и практической ценности тренинга. Более того, после проведения тренинга, по истечении 1-3 месяцев, я получала положительную обратную связь о работе участников тренинга от их руководителей

1   0 0 0 6701
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
Ваше имя
E-mail для связи
Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

HRTime_faces
170 специалистов сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.