Клиентоориентированный сервис и работа с конфликтными клиентами

от 60 000  ₽

"Все решает щербатая девочка в прыщах" - знаете эту историю, гуляющую на просторах интернета? Нет? Ну, тогда при обсуждении моей программы обучения, я вам ее расскажу) А пока вкратце: вы можете создать супер-продукт/услугу, провести исследование рынка, разработать грандиозную маркетинговую стратегию и потрясающую рекламу, но решать пойдут у вас продажи или нет в итоге будут сотрудники, работающие с клиентом. Вот почему так важно развитие клиентоориентированности, сервисного обслуживания и эффективной коммуникации в компании.

Я предлагаю вам тренинг по клиентоориентированности и работе с конфликтными клиентами для сотрудников продающих подразделений, call-центров и сервисных служб.

Программа:

На тренинге мы разберем: 

- понятия сервис и клиентоориентированный сервис 

- качества, необходимые в работе с клиентами для выстраивания эффективной коммуникации

- понятие конфликт

-  стратегии поведения в конфликтных ситуациях (участники будут иметь возможность пройти тест и проанализировать свое поведение в конфликте)

- типологию "сложных" клиентов и способы работы с ними

- техники самоподдержки и восстановления при работе в условиях стресса.

Почему стоит выбрать меня?

• имею личный опыт работы с клиентами - до тренерской деятельности я работала в сфере сервиса и оказания услуг, поэтому понимаю специфику и контекст,  и могу легко найти подход к участникам тренинга, поделиться своим опытом
• опыт проведения данного обучения - проводила данный тренинг в разных компаниях ( FMCG, call-центры, службы поддержки), есть масса реальных кейсов и примеров
• положительные отзывы и эффект от обучения - участники моих тренингов часто высоко оценивают уровень вовлеченности и практической ценности тренинга. Более того, после проведения тренинга, по истечении 1-3 месяцев, я получала положительную обратную связь о работе участников тренинга от их руководителей