Внедрение KPI / Разработка системы мотивации

Система мотивации поможет замотивировать команду так, чтобы сотрудники (а не только собственник) были заинтересованы в развитии компании.

А это для собственника – возможность выйти из операционки, перестать контролировать все процессы и не работать 24/7.

Я занимаюсь внедрением KPI 6+ лет и знаю, что часто бывает достаточно грамотной настройки KPI, чтобы проект увеличил прибыль и вышел на новые рынки.

Как понять, что вам нужна система мотивации?

• Собственники управляют компанией в ручном режиме;
• Cобственники работают более 8-10 часов в день;
• Нет идей, как сплотить команду, какие инструменты нематериальной мотивации задействовать и как справедливо оценивать труд каждого сотрудника;
• Собственники вынуждены переделывать и доделывать работу за сотрудниками;
• Некогда жить – все время и силы отнимает работа;
• Персонал не мотивирован, не вовлечен и не заинтересован в результате;
• Продажи не растут, хотя вы предлагаете классный продукт, компания несет убытки;
• Ключевые сотрудники перегружены функционалом и быстро выгорают;
• Клиенты недовольны вашим сервисом / услугами / продуктом;
• Непонятно, каких целей и в какие сроки хочет достичь компания.

Как я работаю над внедрением KPI?

1. Диагностика текущей ситуации:

• выявим проблемные зоны и часто повторяющиеся негативные сценарии;
• проанализируем текущие бизнес-процессы и стратегии;
• измерим текущую вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.

2. Разработка и постановка целей компании:

• сформулируем стратегию развития компании;
• сформулируем конкретные цели для каждого подразделения/отдела компании;
• определим контрольные точки для оценки промежуточных результатов.

3. Внедрение KPI:

• разработаем логичное и непротиворечивое древо целей для всех сотрудников;
• проведем переговоры с сотрудниками, отработаем возражения.

Если вы заинтересованы в том, чтобы бизнес был в кайф и не приходилось жертвовать жизнью ради работы, обращайтесь – найдем оптимальное для вашей компании решение вместе.

Опыт:

2 примера проектов внедрения KPI:

1. В 3 раза повысила выручку компании по доставке готовой еды (ZOZH) без дополнительных вложений в рекламу:

Что я выявила с помощью диагностики: ручное управление компанией, отсутствие понятных целей, низкая вовлеченность сотрудников и низкий уровень удовлетворенности клиентов при наличии качественного продукта.

Определили ключевые цели компании: рост продаж, увеличение среднего чека и снижение затрат на привлечение новых клиентов.

Всем сотрудникам были поставлены KPI, ведущие к достижению этих целей.

Также в компании были внедрены короткие регулярные встречи команды по постановке целей и обратной связи от всех сотрудников. 

2. Совместно с СРО внедрила систему OKR в TravelAsk и помогла собственнику переключиться на стратегические задачи:

Что выявила с помощью диагностики: собственники погружены в решение HR-задач, крайне низкая мотивация сотрудников и нет идей, как мотивировать людей на качественную работу, сотрудникам непонятны цели компании, у собственников нет времени на стратегические задачи.

Совместно с фаундером разработала стратегию компании: определили ключевые цели компании, нашли точки пересечения целей руководства и сотрудников, выявила истинную мотивацию сотрудников и включила ее в систему KPI, помогла собственникам нормализовать бизнес-процессы и выключиться из HR-задач.

В результате внедрения OKR и системы оценки сотрудники стали достигать целей, удовлетворенность персонала выросла на 30%, компания масштабировалась с 40 до 100+ человек, а у собственника появилась возможность заниматься стратегическими задачами.  

Также внедрила регулярные встречи one-to-one, обучила руководителей грамотно общаться с сотрудниками, составлять их карьерные планы и оценивать мотивацию.