Консалтинг, коучинг #Вопросы и ответы 17 июня 2024

Завышенные требования коллег и заказчиков: "отложили мячи, взяли обручи"

5767

1 минут чтения

Тренеры и консультанты востребованы, потому что им можно делегировать сложные задачи и тем более срочные. К сожалению, иногда, обращение к внешнему исполнителю - это последняя надежда выполнить все в срок.

Часто ли к вам обращаются в последний момент и требуют "отложить все и срочно делать важное"?
Причины такой просьбы масса: "это поручение ГД", "горят сроки, спаси", "если не сделаем, нам голову оторвут", "это приоритет компании", "пробовали сами, не смогли", "подвели провайдеры, сделай ты" и т.д.
Отказать нельзя, согласится -глупо, как быть.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

К вам обращается Заказчик или Внутрений клиент. Нужно бросить все и срочно заняться его задачей. Как поработать с такими "завышенными ожиданиями", выполнить которые вы не сможете, при этом и отказывать нельзя?

Что делаете в таких случаях вы? Как сохранить отношения, как помочь, но и не забыть про свои интересы и цели по проектам?

Поделиться статьей

Есть задача по hr-консалтингу?

Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно

Автор материала - Илья Глазырин

Консультирую бизнес

Екатерина Парипа

HR-клуб

204

HR-менеджер, Рекрутер, hr-эксперт

Здравствуйте, коллеги!
Я считаю, что в отказе нет ничего страшного, особенно, если это не является вашей обязанностью. Но я согласна с постами ниже, что если за это доплатят и у вас есть возможность и ресурсы помочь, то почему бы и нет?)
Самое главное совсем не позволять переложить все обязанности на вас. А то привыкнут, что берете работу, да и еще если бесплатно)
Самое главное спокойно все обсудить)

2024-07-08 12:53 0

AЛЛА АЛФЁРОВА

ТОП-30

586

Эксперт по HR, подбору, оценке, C&B. Создаем системы Упр.персоналом

Добрый день, коллеги!
Срочный запрос, значит, дополнительная оплата за срочность! Размер устанавливаем сами, исходя из интереса к Проекту, возможностей заказчика и необходимости сдвигать другие проекты.
Почему возникла такая ситуация у Заказчика? Да, этот вопрос на этапе входа в Проекта важно задать Заказчику, иначе можно наткнуться на массу подводных камней.
Также важно учитывать личный фактор, насколько Заказчик тот человек, кто результативно работает в ситуации аврала.

2024-06-21 20:45 3

Екатерина Телицына

HR-клуб

121

Тренинги по продажам, развитие руководителей, стратегические сессии

Илья, коллеги, приветствую!
Тут бы конкретный кейс разобрать :)
Какие варианты от меня:
– если беремся за проект, то при оценке ресурсов, могу подключить коллег (если это ок со стороны заказчика), со стороны заказчика
– если нет, то аргументировано, с рисками можно отказать.

2024-06-18 18:14 1

Александра Смагина

ТОП-30

252

Ваш HR-партнер | Подбор персонала по РФ и СНГ | Обучение, оценка, аудит

Илья, приветствую! Несколько раз прочитала ваш вопрос и не отпускает ощущение что в нем что-то не так... остается привкус, излюбленной современниками, позиции жертвы вопрошающего. Во-первых, почему нельзя отказаться? Отказывать можно и даже нужно, иначе просто не выжить. С другой стороны, как ранее писала Вера, если платят втрое больше, то почему бы и не постараться)) Вопрос личного интереса. Если главный герой является внутренним сотрудником, то есть сомнения по поводу тройной оплаты труда и тогда есть смысл прямо на этой ситуации начать приучать своего внутреннего клиента думать о результатах команды заранее и приходить с просьбами подобного рода сначала, а не с конца.
Во-вторых, стремиться оправдывать чьи то ожидания, тем более завышенные, заведомо проигрышная стратегия/позиция. Каждый из нас - взрослый человек, который планирует свою деятельность для достижения определенных СВОИХ результатов. В этом смысле удовлетворение чужих ожиданий - это "причуды богатых"))

2024-06-18 17:28 3

Вера

ТОП-30

1148

HR-manager (expert), рекрутер. Самозанятость.

Илья ,день добрый!
Если за такие обращения хорошо платят- двойную/тройную плату, почему бы и не выполнить в срок?
Таким образом, отрабатывается навык работать в авральном режиме, как перед экзаменом в универе. Если у Вас есть этот навык, просто использовать его за отдельную плату.

2024-06-18 10:39 4

Воропаева Ольга

ТОП-30

791

Карьерный консультант, HR-эксперт, ICU Professional Coach

Илья, добрый день. Вероятно в вопросе содержится недостаточно вводных по ситуации. Поскольку непонятно как вы попали в такую ситуацию. Если вы консультант, то у вас есть договор со сроками и пр.Меняют сроки - меняются условия договора. Если клиент обратился в последний момент, то почему нельзя отказать, это же ваш выбор. Как клиент в такой ситуации что-то требует? Если же вы в найме, то о каком своем интересе вы говорите?

2024-06-18 07:14 5

Зотова Юлия

HR-клуб

Архитектор систем оплаты и мотивации персонала, повышающих прибыль

Добрый день!
Здесь для меня может быть три варианта ответа заказчику. Если есть возможность отложить текущие задачи и сделать в срок, то обговариваю повышенную оплату за срочность. Если объективно объем работы в требуемые сроки не укладывается, то честно говорю, что на этих условиях качественно сделать невозможно, а я дорожу своей репутацией. И здесь либо договариваемся о новых сроках, либо не работаем вообще.
Ценить себя, свой труд и свою репутацию, договариваться - вот секрет успеха.
С уважением, Зотова Юлия

2024-06-17 19:11 3

Инесса Шелест, IT HR

ТОП-30

1076

✅IT Рекрутинг ✅Карьерный консалтинг IT ✅Мотивация/ KPI

...Илья, отказывать, конечно, можно, но аргументировано.
+ Если задачу нереально выполнить в оговоренный срок, например.
+ Или период подготовки в выполнению этой задачи больше, чем у Вас есть на все этапы выполнения задачи.
У меня недавно был срочный запрос от абсолютно нового неизвестного для меня клиента... я взялась и выполнила в течении суток. В итоге теперь у меня +1 постоянный клиент, отличные условия в договоре о сотрудничестве с ним.
Так что если отказывать, то только аргументированно когда Вы понимаете чего недостаточно чтобы уложиться в срок.

2024-06-17 16:12 3

Платонова Анастасия Григорьевна

HR-клуб

Точный поиск специалистов. Кандидаты, которых вы давно искали!

Здравствуйте, Илья! хороший вопрос подняли. Я обычно итак в течение суток приступаю к поиску,. А вакансии типа спасите=помогите беру только с комментариями, что все что сможем сделаем. Так как часто это перекладывание ответственности. Которое лично мне очень не по душе. Сначала думаем, пытаемся сами, а потом спасите. Не хорошо

2024-06-17 15:54 3

Александр Тимошин

ТОП-30

725

Готовлю 🔥 ТОП-команды и руководителей для управления ростом бизнеса

Илья, коллеги здравствуйте!
Ваш вопрос.
"Как поработать с такими "завышенными ожиданиями", выполнить которые вы не сможете, при этом и отказывать нельзя?"
Для меня ключевой вопрос заключается в том, чего касаются завышенные ожидания?
Только сроков или задач, которые нужно решить, или еще каких-либо параметров запроса?
ПО срокам проще всего.
Легко понять, укладываешься или нет, даже если они очень напряженные и тема запроса более-менее понятна.
В этой ситуации чаще всего готов взяться.
Другая ситуация, когда времени на подготовку нет и тема знакома постольку/поскольку.
Скорее всего буду отползать)
На мой взгляд бывают ситуации, когда консультант может сказать -Нет.

2024-06-17 14:22 6

Инесса Шелест, IT HR

ТОП-30

1076

✅IT Рекрутинг ✅Карьерный консалтинг IT ✅Мотивация/ KPI

Здравствуйте, Илья и коллеги!
Лично я срочные запросы от клиентов воспринимаю как определённую проверку моих компетенций.
Беру в работу и показываю результат в сжатые сроки. Параллельно в договор пишу условия сотрудничества как положено, без свяких безпричинных скидок. Прописываю подробно дополнительную индексацию за срочность и т.п.
Отказываю только в тех случаях, если проект не в моей специализации.

2024-06-17 11:28 2

Показать все комментарии