Внедряем ключевые показатели эффективности: зачем?

Ключевые показатели эффективности давно стали классикой менеджмента, удобным, прозрачным инструментом, позволяющим перевести стратегию бизнеса на язык, понятный персоналу - от топов до рядовых исполнителей - и мотивировать их ее реализовывать. В статье рассматривается, каким образом внедрение KPI помогает собственникам и топ-менеджерам решать основные "боли", присущие бизнесу в стадии роста. 

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators - KPI) давно стали классикой менеджмента, удобным, прозрачным инструментом, позволяющим перевести стратегию бизнеса на язык, понятный персоналу - от топов до рядовых исполнителей - и мотивировать их ее реализовывать. Это не просто модный тренд в менеджменте, не просто набор цифр и таблиц. 

Для собственников и топ-менеджеров бизнеса (далее говорю о собственниках бизнеса, подразумевая также и CEO компаний, поскольку их чаяния во многом совпадают) KPI являются критически важным инструментом управления, который помогает решать несколько основных "болей", присущих бизнесу в стадии роста.  Давайте рассмотрим, почему KPI жизненно важны для успешного управления через призму этих проблем:  

1. Непрозрачность процессов: 

Многие собственники сталкиваются с ситуацией, когда они не понимают, как обстоят дела в компании. Внедрение KPI позволяет оцифровать, структурировать и данные, давая ясное представление о состоянии ключевых процессов. Это помогает избежать неопределенности и принимать более обоснованные решения. Например, если наблюдается низкий уровень конверсии лидов в сделки, собственник может оперативно принять меры для улучшения работы отдела продаж.  

2. Отсутствие фокуса на стратегические цели:

Часто собственники бизнеса теряются в операционной деятельности и забывают о стратегических целях. KPI помогают поддерживать концентрацию на долгосрочных задачах, разбивая их на краткосрочные достижения. Это позволяет собственнику понимать, насколько близко его бизнес к выполнению стратегического плана. Мониторинг выполнения показателей дает ясное понимание того, куда движется компания, а также предоставляет возможность вносить корректировки по необходимости.  

3. Прибыль в настоящем не гарантирует прибыли в будущем:

Зачастую можно услышать мнение собственников, мол, у меня и так дела идут отлично, зачем мне KPI. Наличие прибыли в настоящем не гарантирует будущую прибыль, поскольку на прибыль влияют множество переменных: рыночные условия, изменения в потребительских предпочтениях, конкуренция и внутренние факторы, такие как управление затратами и инновации. KPI помогают собственнику анализировать все ключевые функции внутри компании, выявлять тенденции и проблемы, работать на упреждение, наращивать устойчивость и адаптивность компании в любых рыночных условиях в среднесрочной и долгосрочной перспективе.   

4. Сложности с оценкой результативности и мотивацией команды: 

Ещё одна распространённая проблема — это недостаток мотивации сотрудников. Каждый вроде бы занят чем-то, но реальные итоги сложно оценить, а платить заработную плату за приход на работу не хочется. Оценка выполнения KPI может служить основой для системы вознаграждений, а также прочих решений в сфере персонала – об обучении, карьерном продвижении, переводе, а иногда и увольнении. Если сотрудники понимают, как их работа влияет на ключевые показатели, это увеличивает их вовлеченность и способствует созданию культуры результативности в компании.  

5. Неэффективное распределение ресурсов: 

Без четкого понимания, какие области бизнеса приносят прибыль, а какие – убытки, собственники часто неэффективно распределяют ресурсы. KPI помогают оценить рентабельность различных направлений и либо усиливать, либо сокращать инвестиции в них.  

6. Разрыв между сильными и слабыми звеньями: 

В компаниях часто возникают ситуации, когда одни отделы работают эффективнее других. KPI позволяют выявить, в каких подразделениях нужна помощь или наоборот, какие стоит использовать в качестве примеров для подражания, тем самым способствуя лучшему обмену best practices внутри компании. Более того, иногда при внедрении KPI выявляется ряд проблем, за решение которых в компании никто не отвечает. Устранение эти пробелов дает значительный позитивный эффект.   

7. Сложности в общении с партнёрами и инвесторами:

Эффективное управление требует прозрачности, особенно при взаимодействии с партнёрами и инвесторами. KPI предоставляют количественные данные, которые визуально подтверждают успехи компании и могут повысить доверие у заинтересованных сторон.  

8. Недостаток аналитики: 

Принятие решений на основе интуиции или случайных наблюдений может привести к серьезным ошибкам. KPI, использующие в комплексе и взаимодействии как финансовые, так и нефинансовые показатели, предоставляют объективные данные, которые могут быть проанализированы в динамике и в сопоставлении друг с другом, использованы для обоснования управленческих решений. Это особенно важно для стратегического планирования и долгосрочного устойчивого роста.  

Безусловно, внедрение KPI – это ключевое решение для собственников бизнеса, которое помогает превратить их "боли" в драйверы роста и эффективности. Внедрение KPI не просто помогает собственнику следить за бизнесом, но и служит мощным инструментом для стратегического планирования, оптимизации процессов, повышения мотивации сотрудников, обеспечения роста и масштабирования компании, кратного повышения чистой прибыли. 

Не скрою, разработать и внедрить KPI в компании, не допустив ошибок, менеджеру без опыта в этой сфере нелегко. Привлечение опытного эксперта для построения системы ключевых показателей эффективности – это инвестиция, которая принесет ощутимые результаты в перспективе. 

С удовольствием помогу вам реализовать этот амбициозный проект с учетом особенностей вашего бизнеса, пишите!