Ваша продуктовая стратегия

Когда у компании больше 10 продуктов, поддерживать и развивать каждый из них становится настоящим испытанием. В таких случаях критически важна внятная продуктовая стратегия, которая задаст направление для всех продуктовых команд, сфокусирует их на ключевых метриках и нацелит ресурсы на рост.

Однако как добиться нужной концентрации? Как грамотно распределить внимание и ресурсы, чтобы избежать перегрузки команд и потери времени? Компании, управляющие несколькими продуктами, знают, как легко упустить важные сигналы, что продукт или рынок нуждается в перезагрузке. Здесь полезно взглянуть на ключевые этапы формирования продуктовой стратегии и частые ошибки, которые стоит избегать.

Сегментация продуктов

Для начала имеет смысл провести тщательную сегментацию, которая поможет распределить продукты по категориям и выделить наиболее приоритетные направления. Один из инструментов — матрица БКГ (или Boston Consulting Group Matrix), которая позволяет компании оценить каждый продукт с точки зрения его рыночной доли и роста рынка. В итоге продукты распределяются на «звёзды» (высокий рост и доля рынка), «дойные коровы» (высокая доля, но низкий рост), «вопросительные знаки» и «собаки», что даст компании «тепловую карту» продуктового портфеля, с помощью которой можно будет принимать обоснованные решения о перераспределении ресурсов.

Оценка метрик успеха для каждого сегмента

После сегментации важным этапом становится оценка ключевых показателей и метрик. Например, для «звёзд» можно использовать такие показатели, как LTV (Lifetime Value), CAC (Customer Acquisition Cost) и Customer Retention Rate, чтобы отследить, насколько удачно удаётся удерживать клиента. А вот для «дойных коров» важнее будет NPS (Net Promoter Score) и ARPU (Average Revenue Per User), чтобы вовремя заметить ухудшение пользовательского опыта и удержать высокие показатели дохода на пользователя.

Периодический аудит продуктов

Важно внедрить регулярные проверки, чтобы вовремя находить и устранять продукты, чья ценность для бизнеса падает. Продукты, которые показывают отрицательные тенденции по основным метрикам, могут нуждаться в дополнительных инвестициях или полной трансформации. Такие продукты часто тянут компанию вниз, отвлекая на себя слишком много ресурсов, которые можно было бы распределить на другие направления.

Как построить стратегию, чтобы каждый продукт в портфеле «работал»

После сегментации и выбора метрик можно переходить к разработке стратегии. Вот несколько действенных шагов, которые помогут внедрить и поддерживать эффективную продуктовую стратегию.

• Продукты должны «работать» на удовлетворение разных потребностей аудитории, но при этом дополнять друг друга. Здесь будет полезен CJM (Customer Journey Mapping), чтобы понимать, как разные продукты могут закрывать уникальные потребности клиента на разных этапах взаимодействия с компанией.
• Проверяйте продуктовые гипотезы быстро и недорого: с помощью MVP (Minimum Viable Product), A/B тестирования и других инструментов для сбора данных в реальном времени, что позволит сразу корректировать курс при негативных сигналах и выявлять проблемы, прежде чем они повлияют на лояльность клиентов.
• Компании часто идут на риск, вкладывая ресурсы в развитие новых продуктов, не учитывая динамику и тренды рынка. Поэтому важно выстроить процесс гибкого планирования и оперативного реагирования, отслеживая изменения как на макро-, так и на микроуровне. Анализируйте внешние факторы, влияющие на бизнес, такие как политическая ситуация, динамика ВВП, изменения в технологии, чтобы быть готовыми к изменениям и правильно реагировать на них.

Ключевые показатели успеха

Какие метрики помогут понять, что стратегия работает? Помимо перечисленных метрик по продуктам, обратите внимание на такие показатели, как удержание клиентов (Customer Retention Rate), скорость роста ARPU, увеличение NPS и рост по LTV/CAC, особенно для «звёздных» продуктов, которые критичны для роста компании. Регулярно анализируя эти метрики, команда может принять оперативные решения по улучшению продукта, удержанию клиента и снижению оттока.

Основные выводы и практические шаги

Внедрение продуктовой стратегии — сложный процесс. Чтобы он стал проще, начните с сегментации, выберите ключевые метрики для контроля продуктов и проведите аудит текущего портфеля. Это даст чёткую картину и позволит выделить продукты с наибольшим потенциалом.

Если у вас большой портфель продуктов, выстраивание стратегии поможет компании идти вперёд, минимизируя риски и оперативно реагируя на изменения. Используя данные метрики, вы сможете не просто ориентироваться в «шуме», но и чётко понимать, куда направить усилия и какие продукты заслуживают внимания.

В заключение важно помнить, что продуктовая стратегия — это не разовый план, а динамический процесс, который требует регулярного пересмотра и улучшений. С помощью чёткого фокуса и грамотного подхода к управлению вы сможете создавать продукты, которые будут максимально эффективно поддерживать рост и развитие бизнеса.