Профессиональное выгорание. Кто виноват и что делать?

Проблему профессионального выгорания сотрудников можно сравнить с Дамокловым мечом, который нависает над каждой компанией, осознаёт она это или нет. Игнорирование этой проблемы может привести к серьёзным последствиям: снижению эффективности труда, росту текучести кадров и потере ключевых сотрудников.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Какая первая мысль приходит к вам, когда звучит сочетание ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ? Наверное, как и у большинства людей, которых мы опрашивали, в голове всплывает образ учителя, врача или человека любой другой профессии, который работает в одном направлении уже около 50 лет. Но верно ли это?

Наш ответ, скорее, нет! Во-первых, профессиональному выгоранию подвержены все, и, чтобы с ним столкнуться, совсем необязательно быть сотрудником с 50-ти летним стажем работы. Во-вторых, продолжительное время работы в одном направлении деятельности далеко не всегда равно профессиональному выгоранию.

Чтобы избавиться от стереотипов и искаженного восприятия, давайте разберёмся в этом вопросе.

Проблему профессионального выгорания сотрудников можно сравнить с Дамокловым мечом, который нависает над каждой компанией, осознаёт она это или нет. Некоторые справляются с этим лучше, некоторые хуже, а большинство организаций не справляются совсем и даже не понимают этого. Руководство, а, возможно, и отдел по управлению персоналом просто периодически удивляются, почему сотрудник, который раньше был сверх результативным, потерял интерес к работе, почему текучесть кадров растёт каждый год, несмотря на отсутствие очевидных причин, почему интересные проекты и задачи сопровождаются фразами из серии «Опяяять!», почему сотрудники всё чаще опаздывают, раньше уходят на обед, а ближе к вечеру начинают каждые пять минут смотреть на часы? Почему???

Довольно часто причиной перечисленных выше проявлений является ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ.

Мало кто знает, что синдром профессионального выгорания ещё в 1980 году был включён в список Международной классификации болезней и числится в нём и по сегодняшний день. Но что же такое профессиональное выгорание?

Профессиональное выгорание — это синдром, возникающий в результате хронического стресса, с которым не удалось справиться. Вот так всё просто!(

Из определения становится понятно, кто входит в группу риска и больше других склонен к данной профессиональной болезни. Как негрустно, это самые активные, инициативные сотрудники, несущие на себе большой груз ответственности и не жалея себя отдающиеся работе — «цвет компании». И это действительно так!

Известный в профессиональном HR-сообществе журнал «Кадровик» проводил статистические исследования среди крупных Российских компаний. Результаты отражены на изображении ниже.

Здесь отчётливо видно, что 45% руководителей исследованных компаний приближаются к данному состоянию или уже находятся в нём, как и примерно 40% активных сотрудников. А ведь именно они — ключевые сотрудники — призваны развивать компанию, двигать её вперёд. Но, оказавшись в таком состоянии, они уже вряд ли смогут это сделать.

Помимо статистики, представленной ранее, у нашей компании (Центр Управленческих Технологий «МейнСтрим») также есть дополнительные подтверждения. Мы на регулярной основе предоставляем услугу комплексного тестирования нашим корпоративным клиентам. И, конечно, отдельное внимание при проведении подобного рода тестирований уделяется выявлению склонности к профессиональному выгоранию. Констатируем выводы, сделанные на основе нашего практического опыта, и предупреждаем сразу — результаты неутешительные! В среднем 30% - 40% оцениваемых сотрудников профессионально выгорели или приближаются к этому. А тестируем мы, в большинстве случаев, кадровых резервистов, высокопотенциальных сотрудников и руководителей… Думаю, вывод напрашивается сам собой — результативность и стабильность компаний в среднесрочной и долгосрочной перспективе под угрозой.

Что делать?
В данном вопросе есть хорошая и плохая новость. Начнём с плохой. Существует так называемая точка невозврата, и если сотрудник её достиг, то исправить ситуацию может только длительный отпуск и выход из компании…, что равно потери сотрудника… Компания в таких ситуациях уже ничего не сможет сделать, только отпустить сотрудника, т.к. момент упущен.

Хорошая новость!) Если на регулярной основе проводить оценку психофизического состояния сотрудников и «держать руку на пульсе», то можно успеть помочь сотруднику пока ещё не поздно или проработать комплекс профилактических мероприятий.

Как работать с диагностикой и профилактикой профессионального выгорания?)

Мы рекомендуем достаточно простой алгоритм работы с профессиональным выгоранием, он представлен ниже:

Немного расшифруем.

Этап 1. Заметить!!!
Как это сделать? Наблюдение, анализ динамики результативности сотрудников, а также проведение тестирований (на системной основе!). Способ проведения тестирования вы определяете самостоятельно и выделить можно 2 основных варианта:

Вариант 1. Выбрать компанию, которая предоставляет услуги по проведению тестирований, ориентированных на диагностику профессионального выгорания. При выборе очень важно обратить внимание на следующие моменты:

• Не стоит полагаться на 1 тест, его результаты могут быть искажены как намеренно, так и не намеренно. Лучше, чтобы компания использовала комплекс тестов.
• Используемые тесты должны обладать высоким уровнем валидности (достоверности) и быть взаимодополняющими.
• Отчёт по результатам тестирования должен содержать в себе не только расшифровку результатов, но и общие выводы, основанные на сочетании полученных результатов.
• Выводы и рекомендации, представленные в отчёте, должны быть конкретными и иметь практическое применение. Отчёт не должен быть «туманным гороскопом», он должен быть практическим руководством!
• Дополнительным преимуществом является консолидированная аналитика по компании или группе оцениваемых. Данная информация позволяет разработать мероприятия для профилактики профессионального выгорания на системном уровне.

Вариант 2. Самостоятельно подобрать пакет достоверных тестов и проводить диагностику силами компании. При этом также необходимо учитывать рекомендации, представленные в предыдущем пункте.

Неважно, какой вариант вы выберите, главное, делайте это и делайте качественно!

Этап 2. Понять причины. Иногда они очевидны, иногда неоднозначны, в некоторых случаях они одновременно влияют на большинство сотрудников, а в других абсолютно индивидуальны. Чтобы вам было проще ориентироваться, далее мы приведём некоторые примеры:

• Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, незаполненного делами.
• Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе (например, высокомерие или «дедовщина»).
• Отсутствие системы мотивации в компании или её несправедливость.
• Рутинность, монотонность рабочего дня, профессиональной деятельности, задач.
• Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми.
• Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального или карьерного развития.
• Ощущение неопределённости, постоянные изменения рабочих обязанностей, задач.

Этап 3.1. Минимизация негативных факторов. Тут всё очень индивидуально и зависит от причин, выявленных на втором этапе. Где-то нужно будет снизить нагрузку, где-то добавить разнообразия, в других случаях привести в порядок систему материальной и/или нематериальной мотивации, а иногда просто добавить определённости в рабочие процессы.

Этап 3.2. Отработка стрессовых состояний. Важно, чтобы сотрудники компании умели выходить из состояния стресса, а компания со своей стороны предпринимала всё, чтобы этому содействовать. С некоторыми методами вы можете ознакомиться в наших статьях или видео, посвящённых вопросам управления стрессом.

Помните, что профессиональное выгорание — это серьёзно. Берегите своих сотрудников, т.к. люди — главная ценность компании, именно они двигают ваш бизнес вперёд!