Принятие решений - важнейший процесс в работе руководителя. Навыки и качества человека, позволяющие ему принимать обоснованные управленческие решения – важнейший фактор успешной деятельности руководителя и его продвижении по карьерной лестнице. Не обладая этими навыками человек не способен быть эффективным управленцем в организации.
В этой статье мы, прежде всего, поговорим о том как принимать решения в условиях неопределенности, а это именно то, с чем сталкиваются руководители сегодня все чаще и чаще, и чем больше уровень руководителя, тем и больше уровень неопределенности.
Причиной многих проблем в организации, связанных с принятием решений, является неопределенность. В одних ситуациях уровень неопределенности выше, в других ниже, и часто именно неопределенность определяет сложность в процессе принятия решения.
Неопределенность - это объективное состояние среды, которое не позволяет точно предсказать будущие последствия принимаемых решений ввиду недостаточности и неполноты информации, а также ограниченных возможностей ее восприятия и анализа.
Неопределенность - это отсутствие полной, доступной и достоверной информации.
1. Постоянные изменения. Современный бизнес требует изменений и если их сегодня нет, то завтра вполне возможно они и не потребуются – менять будет нечего, да и смысла не будет. Сегодня есть мнение, что весь менеджмент – это менеджмент изменений. Более того, если некоторое время назад успешные компании руководствовались лозунгом: изменяйся или умри, то сегодня мы говорим о постоянном инициировании изменений в соответствии с активно меняющейся внешней средой.
2. «Черные лебеди» (термин введен Нассимом Талебом) - это события, обладающие следующими тремя характеристиками:
3. Любые факторы вне нашего контроля и влияния.
Учитывая факторы, которые создают неопределенность, можно выделить следующие способы принятия решений в условиях неопределенности:
1. "Управление неопределенностью"
2. "Упрощение"
3. "Управление рисками"
Чтобы эффективно управлять неопределенностью, следует использовать алгоритм способа принятия решения в условиях неопределенности, который состоит их 3-х основных шагов:
1. На любое решение всегда оказывают влияние какие-то факторы, которые относятся к этому решению, поэтому первое, что мы должны сделать определить и зафиксировать те факторы, которые создают неопределенность (для этого нужно хорошо поработать с информацией).
2. Дальше необходимо найти возможные способы снижения неопределенности по каждому фактору, а это и есть управлению неопределенностью.
3. Ну а затем принять решение на основе имеющейся информации в результате проведенной работы с факторами, которые создавали неопределенность.
Для примера возьмем типовую историю - вам нужно принять решение брать или не брать нового сотрудника. Вы собираете информацию по этому сотруднику из доступных источников, а дальше определяете факторы, которые вызывают у вас неопределенность с точки зрения – брать этого сотрудника или нет. Например: Соответствуют ли реальности заявленные компетенции, которым обладает новый сотрудник? Справится ли с объемом задач? Насколько можно верить предоставленному опыту реализации проектов? Ну а дальше по технологии управления неопределенностью.
Также важно понимать, что есть истинная и ложная неопределенность. Часто бывает история, что это только кажется, что ситуация неопределенная, но когда начинаешь раскладывать на факторы, которые создают неопределенность, то неопределенность снижается, а если это истинная неопределенность, то нужно понять, как я могу снизить эту неопределенность. Например, курс доллара. Я не могу на это влиять, это находится вне зоны моего контроля и влияния, но что я могу сделать, например:
- Диверсификация рисков.
- Провести или заказать исследование.
- Обратиться к экспертам и т.д.
Этот способ пересекается с первым способом принятия решения в условиях неопределенности. В чем суть упрощения? Из большого количества факторов, которые вызывают неопределенность, мы сознательно убираем, то что находится вне зоны нашего влияния и контроля. По сути эта стратегия, которую можно охарактеризовать как «Делай, что должен и будь, что будет». В том то и дело, что, когда ты упрощаешь и отбрасываешь существенные факторы, которые не можешь контролировать и на которые не можешь влиять.
1. Определение существенных и несущественных факторов влияния. Определил существенные факторы и сознательно забыл про них и сосредоточился на факторах, которые находятся в зоне моего контроля и влияния.
2. Выделение зон собственного влияния.
3. Сужение поля вариантов решения. Так как факторов может быть много, то дальше мы можем сузить поле вариантов, потому что, если этого не делать, то можно много времени потратить, чтобы просчитать каждый вариант. Поэтому сужение поля вариантов решения предполагает, что нужно определить несколько факторов и просчитать эти варианты. Например, простой пример, мне нужно в командировку, какие есть варианты – самолет, поезд, автомобиль, автобус. Далее останавливаюсь, например, на поезде и самолете и их просчитываю – все произошло сужение поля вариантов.
Алгоритм способа принятия решения в условиях неопределенности «Управление рисками»:
1. Идентификация вариантов решений.
2. Определение основных рисков.
3. Оценка рисков.
4. Определение способов минимизации возможного ущерба.
То есть по сути это стандартная технология управления рисками, которую полезно задействовать и в ситуации принятия решений в условиях неопределенности.
Итак, в этой статье мы рассмотрели, что такое неопределенность, обсудили факторы, которые ее вызывают и познакомились с основными способами принятия решений в условиях неопределенности. Надеюсь, это было полезно для Вас!
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение