Оценка удовлетворенности персонала

Однако же на взгляд сотрудников, ситуация прямо противоположная. Их не устраивает: 

• наличие коммуникативных барьеров между сотрудниками; 
• низкий уровень заработной платы, отсутствие премий, льгот, социального пакета;
• отсутствие обучения, карьерного роста, развития в компании;
• неправильная (на их взгляд) политика развития компании;
• отсутствие какой-либо корпоративной культуры.

Это обычно заканчивается тем, что компания останавливается в развитии, ценные сотрудники уходят, плохие сотрудники продолжают «ничего не делать» и радоваться жизни, коммерческие тайны и секреты перестают быть таковыми… 

Для обозначения и дальнейшего решения проблемы существует так называемая «оценка удовлетворенности персонала»: это анонимное анкетирование сотрудников организации, анализ результатов и формирование рекомендаций по изменению системы мотивации персонала.  

Для чего это нужно и что это даст: 

• предупреждение возникновения возможных проблем на ранней стадии; 
• экономия денежных средств и времени на подбор, обучение и адаптацию новых работников;
• оптимизация работы организации и увеличение ее производительности;
• оптимизация системы оплаты труда;
• выстраивание коммуникативных связей;
• экономия времени на решении спорных ситуаций.

Понятие «клиентоориентированность» прочно вошло в бизнес-словарь. Никого не надо убеждать, что уровень удовлетворенности клиентов компании определяет ее долгосрочные перспективы. Но, к сожалению, не все руководители уделяют внимание еще одной стратегически важной переменной — уровню удовлетворенности сотрудников. Низкая удовлетворенность персонала компании с высокой степенью вероятности приведет к низкому уровню удовлетворенности клиентов и партнеров. Но как и по каким критериям можно оценить моральное состояние своей команды? 

Оценка удовлетворенности сотрудников проводится с целью поиска возможностей развития компании. 

Целями оценки удовлетворенности персонала могут быть: мониторинг «настроения» сотрудников, их недовольства какими-либо факторами или условиями работы в компании, предварительное определение актуальности системы мотивации или эффективности ее мероприятий. Чтобы результаты этой оценки были показательными, нужно установить, как они будут представлены: в целом по компании, по отделам, по должностям и др.

Задачами оценки удовлетворенности сотрудников является определение сильных сторон организации бизнеса. При этом наибольшую пользу принесет идентификация «зон недовольства» и желаний сотрудников. Еще одна задача оценки — увидеть происходящие изменения, сравнивая текущие показатели с прошлогодними. В конечном счете оценка удовлетворенности должна подсказать, как привлекать и удерживать наиболее ценных для компании сотрудников. 

Аудит внутренней среды и опрос сотрудников лучше провести с помощью независимых экспертов. Только в этом случае сотрудники компании получат возможность откровенно и анонимно высказать свое мнение обо всех волнующих их вопросах. А HR-служба сможет составить полную картину внутрикорпоративной ситуации: какова удовлетворенность сотрудников работой и уровнем оплаты, чего они ждут от своего руководителя и т. п.

В качестве примеров приведены реальные вопросы руководителей компаний:

Аудит внутренней среды организации позволяет получить ответы на многие вопросы:

• Какова удовлетворенность сотрудников работой в компании: зарплатой, отношениями в коллективе, эффективностью использования нематериальных стимулов, возможностью роста и пр.?
• Что собой представляет организационная культура: стиль менеджмента, базовые ценности/установки, согласованность целей, реализуемость решений и пр.?
• Насколько эффективна система управления персоналом: как на самом деле работают эти управленческие механизмы?

Кроме этого, климат в коллективе заметно улучшится, ведь человеку так важно, чтобы его выслушали! Но самое главное - у руководителей появляется объективный базис для принятия управленческих решений.  

Оценка удовлетворенности персонала обычно проводится по следующим направлениям:

• условия труда;
• система оплаты труда;
• деятельность руководства (в том числе непосредственного руководителя);
• межличностные коммуникации и конфликты;
• корпоративная культура;
• условия профессионального роста и карьеры;
• причины увольнения сотрудников;
• изменения, проводимые в компании. 

Анализ степени удовлетворенности сотрудников компании невозможно проводить без анализа ситуации, связанной с увязкой интересов администрации и интересов работников. Для этого нужна первичная информация, которую можно получить с помощью различных методов – анализа статистических данных, наблюдения за работниками, опроса, анкетирования.