Откуда берутся такие запросы про KPI?

На этой платформе, в категории "разработка KPI", есть два типа запросов. Одни просят разработать систему мотивации в целом, начиная с концептуального плана и далее к индивидуальным целям. Тут пвроде все нормально.

Другие же запросы, это что-то типа – Разработать KPI для администратора или KPI для начальника участка, двух сварщиков и трех механиков. Причем ожидаемые бюджеты на такую работу – около 30т.руб. Про деньги я тактично промолчу, но вот относительно самого такого запроса у меня в голове «искрит».))

Популярное по теме
90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru
Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Больше всего непонятно то, каким образом рождается идея найти кого-то, кто должен лучше самого заказчика понимать, какие у сотрудника должны быть KPI…. это первое.

Ну ладно, предположим заказчик не обладает таким опытом и ищет опытного товарища, чтобы ему подсказали. Вот только шансы попасть в аналогичный опыт равны очень близко нулю. Поэтому, что сделает «опытный» …. Он откроет GPT или Deep Seek и написав незатейливый промпт, получит список искомых задач, которые можно обдумать, подкорректировать и потом смело использовать.

Дальше, конечно, начнется песня про данные, ведь в большинстве случаев их просто нет, поэтому сделать задачу системно измеряемой будет сложно. С администрированием наверняка появятся проблемы, так как все уже привыкли к каким-то суррогатам и менять ничего не хотят. А уже если начнешь говорить про стратегические цели бизнеса, то тебя быстро отправят в корзину с надписью «душный»)).

Вопрос к коллегам, которые выигрывают такие проекты. Как вы справляетесь с такими задачами, если вы никогда не работали со сварщиками или не были еще администраторами салона красоты? Какие подводные камни присутствуют в таких проектах? Чем они опасны и есть ли в них какая-то ценность?

Поделиться статьей
Нужно поменять KPI или СОТ?
Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно
Кирьянова Галина
Здравствуйте коллеги! В последнее время запросы про KPI я стараюсь игнорировать по той причине, что устала бесплатно объяснять разницу в том, что Заказчик написал в запросе и что он хочет в реальности. Чаще оппонент ни понимает ни чего, путает премию, сдельную оплату, оклад и т д.....Просто НАДО и все. МОДА !!!! Тем более, когда бюджет на проект 20-30 т р ......работать не реально. Но где то же они находят исполнителей? На этом сайте тоже .....

Нормировщик Галина Кирьянова
2025-09-16 17:46 1
АБК Консалтинг
Алексей, коллеги, добрый день.

Обычно на практике такие запросы рождаются из надежды на быстрый рецепт и непонимания, что KPI — не штамп, а процесс.

Почему так бывает?
Люди хотят готовое решение и недооценивают работу; малые бюджеты — из тех же соображений.

Как мы поступаем?
Сначала три простых вопроса: 1) какая цель для этой роли, 2) какие данные есть сейчас, 3) готовы ли менять процессы?
Далее два пути на выбор заказчика: быстрый шаблон или полноценная диагностика + пилот (тут полностью согласны с Галиной).

Подводные камни:
Отсутствие данных, неверные суррогатные метрики, сопротивление персонала, нереалистичный бюджет.

Зачем это всё всё-таки делается?
Даже простые KPI упорядочивают ожидания и дают отправную точку для улучшений — если не навязывать «сверху».
2025-08-15 16:33 0
Пётр Коробицын
Добрый день. Вопрос интересный. Сам занимаюсь тем, что разрабатываю системы KPI и тут исходные данные и стратегические цели бизнеса имеют ключевое значение. Если мне не дают данных - то с чем тут работать? Но если стоит задача разработать KPI под профиль, в котором я не имею опыта я иду по связям - буквально пишу знакомым, бывшим коллегам и спрашиваю, чтобы глубже понять смысл работы и сверять с тем что ожидает заказчик.
2025-08-14 07:36 0
ОК-Консалтинг
Алексей, Коллеги, всем доброго времени суток!
Безусловно KPI - это система призванная решать комплексные задачи по достижению всем бизнесом стратегических целей, разделённых на персонифицированные показатели.
А иногда возникает вопрос - "Вылечить"!
Если мы приболели сами, то уже по имеющемуся опыту мы можем ориентироваться в каких-то средства экстренной помощи. А если заболел ребёнок и толком объяснить, что с ним, не в состоянии? Тогда мы бежим к специалисту.
Здесь как раз этот случай.
Есть понятие результативности. Сварщик, Монтажник, Упаковщик, Бухгалтер, HR и пр. ходя на работу. Это результат. Они выполняют свой функционал. Быстро. Медленно. Раньше. Позже. Выполняют. За это мы им платим оклад.
А есть понятие эффективности (по крайней мере, во всём мире, кроме нашей действительности - в частности п. 3.2.15 международных стандартов ISO). Это то, за что я, как владелец, могу и должен быть благодарен своему сотруднику.
И вот здесь возникает сложность с оценкой. Владелец столкнулся с новым для него заболеванием у его ребёнка-сотрудника. Ему реально нужно проконсультироваться. И вот здесь уже нужно помочь найти правильные цифры (финансово, экономически и бизнес обоснованные), чтобы оценить:
План
Качество
Своевременность
Исполнительность и соответствие.
Владелец просто не наработал такого бизнес-опыта как мы. Он первый раз столкнулся с подобным заболеванием. Ему просто необходимо подсказать бизнес-лекарства!
Всем добра!
2025-08-12 09:53 1
Светлана Софиева
Коллеги, здравствуйте
На мой взгляд, тут опасность в том, что заказчик ждет волшебную таблицу без глубокого погружения в бизнес-процессы, а исполнитель, не имея данных и понимания контекста, рискует сделать что-то слишком общее. В итоге KPI становится красивыми цифрами на бумаге, а не рабочим инструментом

Думаю, единственный норм вариант работы такого плана - если заказчик готов хотя бы на старте выделить время, чтобы вместе разобрать, что реально измеримо, какие задачи у сотрудника ключевые и как это связано с целями компании.
2025-08-12 09:11 9
Светлана, трудовой юрист
Алексей, коллеги, приветствую.
Я по опыту «советского бизнеса» знаю откуда «растут ноги»:
Заказчик не разбирается в этом (KPI, КТУ, …).
В его понимании необходимо помимо оклада установить премию, состоящую из нескольких показателей, которую «можно не выплачивать» за что-то. По их мнению это некий критерий, который позволит работникам лучше работать: начальник участка должен будет, например, своевременно сдавать качественно сделанный план/объем/объект, и за это руководитель «доплатит» ему 20% от оклада, выполнять сам и контролировать исполнение труд.дисциплины своего участка, за что руководитель ему доплатит еще 15% от оклада или не доплатит, если есть замечания, и тд.
Буквально сейчас общалась с человеком из Арх.области, которая говорит, что никакого ИИ у них нет и чтоб попасть на работу ты должен ножками придти в компанию и передать свое резюме. Вот так. А Вы говорите KPI, стратегии, ИИ.
С уважением, Светлана
2025-08-07 08:56 3
Зотова Юлия
Алексей, коллеги, добрый день!
Корень зла - в девальвации и глубоком общественном непонимании, что такое KPI, и откуда у них ноги растут. А отдельные эксперты такой подход поощряют, дабы продать свои услуги и заработать копеечку. И публикуют услуги и статьи с названием "Какие KPI установить ... (сантехнику, маркетологу, уборщице)". Только сегодня на эту тему улыбалась.

Системные консалтинговые агентства продают готовые "проверенные" схемы для функций.
А что, себестоимость стремится к нулю, а спрос на волшебные таблетки не иссякнет никогда. Регулярно работаю с заказчиками - жертвами горе-консалтеров, разгребаю за ними все возможные ошибки. Туда попадают и крупные холдинги, что уж.

Выход я вижу в просвещении масс. Рассказывать, чем различаются KPI, показатели премирования, прочие схемы поощрения, продавать рост бизнес-результатов от внедрения реально работающих KPI. И не соглашаться на подачки.
Я на такие запросы запретила себе откликаться.
2025-08-06 14:00 3
Алексеева Галина
Добрый день, Алексей!

Ключ к таким проектам – не «придумать» KPI вместо заказчика, а совместно выявить точки создания ценности. Сначала быстрые интервью и наблюдения: что влияет на качество, срок, себестоимость. На их основе черновик метрик, проверка наличия данных или простоты их сбора, согласование порогов и формул. Подводные камни – сопротивление «так не меряли», слабая цифровая база, ожидание «сделайте завтра». Польза – прозрачность ролей и старт для дальнейшей оптимизации.
2025-08-05 17:46 7
Наталья Громова
Алексей, добрый день.
Понимаю вашу позицию — разработка KPI без глубокого понимания контекста, специфики процессов и реальных данных компании превращается в формальное упражнение. В таких проектах ценность появляется только тогда, когда заказчик готов вовлекаться, предоставлять информацию и совместно формировать цели, а не ожидать универсальных решений «с полки». Иначе результат будет формальным и не принесёт ощутимого эффекта.
2025-08-05 16:21 2
HR - Агентство NEW FORMAT
Здравствуйте, Алексей!

Очень узнаваемый кейс — такие запросы про KPI действительно часто появляются, и с ними сталкивается любой консультант. Обычно такие задания исходят от компаний, где нет устоявшейся системы оценки, а руководители хотят "быстрое решение" под конкретную должность, не вникая в стратегию. Как правило, чаще всего заказчик сам не до конца понимает, зачем и для чего нужны эти KPI, и в свою очередь ждет, что эксперт всё придумает за него. На практике это, конечно, превращается в поиск универсальных шаблонов — и тут консультанты действительно часто обращаются к GPT или другим базам, чтобы составить стартовый список. Самый сложный момент — это отсутствие реальных данных для измерения, а еще сопротивление изменениям: сотрудники привыкли к формальному учету, и любые новые подходы воспринимаются с опаской. В таких проектах ценность появляется, если удается убедить заказчика не просто внедрить KPI, а реально оцифровать бизнес-процессы и к тому же увязать показатели с реальными задачами. В противном случае все сводится к формальности и "отписке на бумаге". Иногда проще отказаться от такого проекта, чем потом объяснять, почему KPI не работают без изменений в культуре и управлении.
2025-08-05 12:20 8
Показать все комментарии
avatar-default-icon
Стратегия, Мотивация, Операционная эффективность
Автор статей
Автор 32 публикаций
Вас также может заинтересовать
HRTime_faces
207 специалистов сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.