Подбор персонала #Статьи 1 ноября 2018

Опыт применения Jivosite на карьерном сайте компании для оптимизации работы с кандидатами

9797

5 минут чтения

Как правило, сотрудники отдела подбора персонала изо дня в день отвечают на типовые вопросы соискателей и тратят на эту работу большое количество времени. Как оптимизировать работу с кандидатами и не тратить на нее много времени? В этой статье я хочу рассказать об опыте внедрения Jivosite на HR-лендинг. Как правильно построить общение в чате с кандидатами? Какие приветственные фразы работают? Какие основные настройки должны быть?

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Консалтинговой компании требовалось внести существенные изменения на карьерном сайте. Ситуацию осложнял тот факт, что данный ресурс был создан на "самописном" движке: администрировать и размещать вакансии на нем без знания языка html не было возможности.

Задачи, которые поставил Заказчик:

создать HR-лендинг, который содержит элементы корпоративного стиля и является неотъемлемой частью бренда работодателя;
разработать стандарт карточки вакансии для простоты публикации на страницах сайта;
привлечь на сайт необходимый трафик (поток кандидатов);
автоматизировать время менеджеров по подбору персонала, затрачиваемое на общение с соискателями.

Когда карьерный сайт был создан, возник вопрос о способах коммуникаций с кандидатами. Как оптимизировать работу с кандидатами так, чтобы она не отнимала много времени? Стандартными средствами были: общение по электронной почте и отработка входящих звонков. В тот момент времени пришло решение разместить на сайте онлайн чат.

В процессе работы, мы выработали 10 критериев выбора:

Простота установки на карьерный сайт
Легкий интерфейс, который быстро освоят сотрудники
Оптимальная цена;
Наличие мобильного приложения
Возможность подключения нескольких каналов связи: почта, телефон, социальные сети;
Прозрачная аналитика;
Настройка быстрых ответов;
Настройка автоматических действий;
Возможность самостоятельно оформить дизайн;
Качественная техподдержка.

Сравнение производилось между следующими сервисами: onicon, carrot quest, jivosite, jivochat. В итоге, выбор был сделан в пользу Jivosite.

Как проходило внедрение:

Настройка и установка Jivosite на сайт производится очень легко:

достаточно установить скрипт на всех страницах, с которых будут приниматься обращения. В моем проекте это была главная страница и страницы описания вакансий.
также необходимо подключить аккаунты для сотрудников, которые будут принимать вопросы и отвечать на них. Например, были подключены два офисных сотрудника и один удаленный рекрутер, который общался с кандидатами через установленное мобильное приложение.
важное дополнение Jivosite - установление чек-бокса для согласия кандидата на обработку персональных данных.

Визуальная настройка:

cтандартный ярлык был заменён фотографией сотрудника. В разделе «Дизайн» была настроена цветовая гамма для чата в корпоративных цветах.

Настройка автоматических действий:

обязательное условие настройка автоматического приветствия - всплывающее сообщение для привлечения внимания кандидата;
можно выбрать временной интервал для показа приветствия. В нашем проекте сообщение появлялось после 25 секунд пребывания кандидата на сайте;
почему именно такой интервал? По данным вебвизора, основной процент отказов соискателей был до 20 секунд пребывания, если кандидат задерживался дольше, то как правило, он был заинтересован в информации, размещенной на странице;
специалисты начинали общаться с теми посетителями, кто реагировал на приветствие. Это позволило выстроить общение с "теплыми" обращениями.

Быстрые ответы на вопросы:

большинство кандидатов задают типовые вопросы и ждут быстрой реакции и точной информации;
мы сформировали вопросы в группы и написали на них ответы. Данные ответы, были выданы рекрутерам и добавлены в набор;
дополнительно к этому фразы, которые сотрудники часто использовали при ответах, автоматически сохранялись в аккаунте.

Одно из преимуществ Jivosite, которое мы использовали в проекте по оптимизации работы с кандидатами - настройка текста приглашений, в зависимости от вида вакансии.

на каждой странице с активной вакансией, мы разместили свой текст приглашения.
сообщения мы сделали после того, как проанализировали потребности соискателей и выяснили, что ведущие мотивы программиста или, например, телемаркетолога сильно отличаются друга от друга.
приветственная фраза для телемаркетолога: «Хотите получить работу рядом с домом и сокращённым рабочим днём в пятницу?»
фраза для программистов: «Хотите получить работу с гибким графиком и интересными проектами?»
приветствие для менеджеров по продажам: «Узнайте как получать большие % с продаж в нашей компании!».

Подводные камни в процессе реализации проекта по оптимизации работы с кандидатами:

необходимо оперативно реагировать на обращения: кандидаты ожидают ответа буквально 20-30 секунд, затем уходят. Это требует дисциплины сотрудников, которые должны в указанный срок отвечать на вопросы, поддерживать диалог
для повышения конверсии нужно анализировать поведение целевой аудитории: в личном кабинете по каждому кандидату можно проанализировать: время обращения, город, время на сайте, количество посещений и просмотренных страниц. Без анализа этих данных, вам будет сложно оптимизировать подход к разговору с кандидатам и понять пик активности обращений, чтобы спланировать тайминг работы рекрутеров;
вам нужен хороший трафик на ваш сайт. Для этого необходимо на основном сайте компании поставить ссылку на карьерный сайт, на работных сайтах и социальных сетях указать адрес карьерного сайта
вам нужно использовать массовые рассылки писем кандидатам, чтобы увеличить поток обращений;
необходимо создать интересные и привлекательные карточки вакансий, чтобы кандидаты захотели задать свои вопросы;
скрипт для общения с кандидатами в чате просто необходим вначале внедрения;
всегда находятся очень странные соискатели, которые задают неадекватные вопросы, провоцируют, мешают работать, отнимают время сотрудников. Таких посетителей лучше всего заблокировать.

Результаты внедрения:

без финансовых затрат, так как использовался бесплатный тариф;
45% соискателей заходили на сайт через мобильные телефоны, работа с чатом позволила вести диалог с теми, кто предпочитал общаться через мессенджеры.
молодым специалистам (возраст от 19 до 24 лет) понравился формат чата и конверсия "дохода" кандидатов на собеседования этой возрастной группы возросла с 18% до 37%
внедрение чата позволило охватить кандидатов из социальных сетей: Вконтакте и Facebook
при внедрении быстрых ответов, возросла длительность активных диалогов (более 4 вопросов от кандидатов).
отчетность о качестве работы рекрутера позволила Директору по персоналу оценить, сколько времени сотрудники проводят в чате, сколько у них не отвеченных сообщений.
история переписки с кандидатами, позволила доработать библиотеку быстрых ответов

Поделиться статьей

Интересует стоимость подбора?

Опишите кратко вакансию: сфера, требования, уровень позиции и я дам оценку

Автор материала - Оксана Сырых

Помогаю с подбором персонала