Обзор книги Максима Недякина "Искренний сервис"

Автор книга  говорит о том, что настоящий сервис выходит за пределы стандартов, когда Вы делаете для клиента что-то от себя лично, искренне. 
Отличная книга, четкая  и лаконичная информация, без лишней воды. Взгляды автора очень мне близки. Согласна в сфере услуг и обслуживания должны работать люди по призванию, и любить свою работу. Я также работаю в своей сфере, подбора персонала, не знала просто что это наызвается искренним сервисом.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Выделяю основные тезисы этой книги относительно ее названия))

1. Стандарты – это не сервис. Настоящий сервис – то, что выходит за их пределы, нередко даже нарушая их. Это не то, что вы должны сделать для клиента. Сервис начинается там, где вы можете ничего не делать, но делаете что-то от себя лично. Искренне!

2. Скромность действительно красит человека, правда, чаще всего в серый цвет.

3. Важно понять одну простую истину: прежде чем требовать что-то с других, сначала вы должны сообщить им о своих ожиданиях.

4. Жизнь определяется не событиями, в ней происходящими, а нашим к ним отношением.

5. Оказать помощь тому, кто в ней нуждается, – это служение. Человека, который делает это, трудно назвать прислугой, челядью или рабом. Он свободен. Свободен, потому что может этого не делать. А если делает, то не потому, что ему заплатили, а потому, что по-другому поступить не может. Это и есть призвание.

6. Создавайте клиентам такие условия, чтобы они просто не смогли не рассказать об этом друзьям. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.

7. Если у вас что-то есть, но покупатель об этом не знает, – значит, у вас этого нет.

8. Искренне заботьтесь о своих сотрудниках, и тогда они искренне будут заботиться о ваших клиентах, которые обязательно к вам вернутся.

9. Для сервиса не может быть ничего страшнее, чем заполнять вакансии людьми, которые не любят то, что им предстоит делать.

10. Если мы хотим по-настоящему подружиться с покупателем, заручиться его расположением, настоящей искренней лояльностью – мы должны использовать те же самые инструменты, что и в обычной жизни. И главный среди них – это простое общение. Именно оно становится важнейшей частью искреннего сервиса.